Avis : Clouds and Terraces return to the wild sea of clouds camp

Réponse de l'établissement: 歲月如織，情誼綿綿。雖不能言盡心中感激， 但願這份回覆能傳達我們滿滿的誠意與祝福。未來的日子裏，願好運與您常伴！

Réponse de l'établissement: 非常感謝您的誇獎！我們始終秉持着熱情好客的態度，希望每一位客人都能感受到家得温暖。您的好評是對我們莫大的鼓勵，期待您下次光臨，我們會繼續用心服務。

Réponse de l'établissement: Dear guest，Thank you very much for your feedback. We are sorry for the problems you encountered during your stay，and we have checked and improved the issues mentioned to ensure that they will not happen again. We hope you can give us a chance again，We look forward to your visit again, for you to present a better service experience.

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，非常感謝您選擇我們酒店並分享這段美好的入住體驗！很榮幸營地的設施以及周邊環境等都得到了您的認可。能為您帶來愉快的一天，是我們全體工作人員的榮幸。期待您的再次光臨，我們將繼續為您提供優質的服務！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，感謝您選擇入住我們營地並分享您一些的詳細反饋。我們非常重視每一位客人的入住體驗，對於此次未能讓您滿意，我們深表歉意。關於您提到的幾個問題，請允許我們為您説明和致歉：1. 深夜用餐問題：在您預訂後和入住前，我們客服嘗試聯繫您，想做更多的需求交流，考慮到您開車需要集中精力，未能及時跟您進行溝通，也非常抱歉讓您深夜抵達時餓着肚子。由於營地餐廳並非24小時運營，且周邊2公里內的農家樂跟特色餐廳，大部分九點半快十點就已經結束用餐。我們通常建議客人提前告知深夜抵達需求，以便我們盡力準備一些簡餐。此次未能提前接到通知，我們未能為您提供服務，對此我們深感愧疚。未來我們會更主動地聯繫預訂客人，提前溝通抵達時間和需求，避免類似情況發生。2. 蟲子問題：我們非常理解您對蟲子的困擾。營地坐落於自然環境中，室內我們定期進行消殺，一般不會有較多蟲子。但如果入住期間客房門窗長時間敞開，山區的小飛蟲確實容易飛入。為此，我們會在客人入住時更主動地提醒注意隨手關門，併為每個房間配備電蚊香液等驅蟲用品。我們將再次加強客房區域的防蟲措施。3. 噪音問題：對於道路車輛噪音影響您休息，我們非常抱歉。營地毗鄰鄉村道路，白天偶爾有車輛經過，但夜間車流量極少，且道路寬闊通常無需鳴笛。我們將與當地相關部門溝通，嘗試設定“禁止鳴笛”提示牌，同時我們也會研究為臨路的帳篷加裝隔音措施的可能性，盡力為客人創造更靜謐的休息環境。這次考慮到您連住兩晚，剛好房態允許，我們已經為您升級了視野更好位置更高的房態，且第二天也協調説換到不靠馬路區塊，您也説問題不大不需要換。4. 提前退房問題：對於提前退房未能妥善處理，再次向您致歉。一般我們是在預訂超過半小時後，如有退房需要會做延期入住或代售服務，甚至是有償退房。由於您是通過攜程平台直接發起的退房申請，未提前與前台溝通具體原因，根據平台規則和酒店流程，我們無法直接處理此類申請。在得知您有提前退房打算後，我們多次到您入住的客房溝通協調，在溝通後您也是選擇不做退房操作。未來我們還會優化流程，主動、快速地與有疑慮的客人溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。對於早餐品質未能達到您的預期，我們也會認真審視，持續改進，力求讓客人吃得舒心。您提到的“五鑽”評級是相關平台根據多方標準綜合評定，我們將其視為持續提升的動力而非終點。您反饋的每一個問題都是我們改進的方向。我們深知位於自然山野中的營地有其無法完全避免的客觀條件限制，但我們更應通過主動、細緻、温暖的服務來彌補和提升客人的體驗。再次為此次不愉快的經歷致以誠摯的歉意。我們衷心希望有機會能再次迎接您的到來，讓我們為您提供一次真正舒心、難忘的山野度假體驗。

Réponse de l'établissement: 非常感謝您如此用心地分享這段美好的體驗！看到您對營地的設施、衞生、環境和服務都給出了滿分評價，我們整個團隊都特別開心。能為您的旅程增添舒適與快樂，是我們最榮幸的事。期待下次能再次為您服務，讓您有更盡興的體驗，在這片“天堂”裏留下更多美好回憶～

Réponse de l'établissement: 看到您細緻分享入住全程，從管家貼心服務到山頂帳篷、梯田日出的美好，我們超感動～會把這份認可化作動力，持續打磨服務與體驗，盼您下次再來，邂逅更多雲海山野浪漫！

Réponse de l'établissement: 尊貴的賓客，讀罷您的好評，感恩之情溢於言表。您與家人的歡笑，讓民宿充滿活力，盼您再度光臨，祝您一路繁花，所遇皆美

Réponse de l'établissement: 哇！您把酒店的日子寫成詩啦～煙火氣、青山色、鬆弛感… 這些小美好被您發現，我們超有成就感！下次來，再給您攢更多「旅途小確幸」，等您喲～🚗💨

Réponse de l'établissement: 您好呀！謝謝您用心寫下這麼精彩的點評，您對酒店設施、環境、服務的認可，讓我們超有成就感！能成為您美好旅程的一部分，太幸運啦～篝火晚會、周邊徒步這些小美好，本就是想傳遞給大家不一樣的體驗～也記下您説的小細節，會繼續優化，保證每次來都有新驚喜！盼着您和朋友下次再來，繼續在這兒撒歡兒～

Réponse de l'établissement: 親愛的賓客，您的五星好評涵蓋諸多亮點，服務的真誠奉獻、設施的巧思構造、環境的便捷利好，聚沙成塔換來您認可，感恩一路有您。

Réponse de l'établissement: 您的認可是民宿成長路上的珍貴禮物。從最初的理念到現在的模樣，每一步都離不開客人的支持，未來我們會繼續努力，不負期待

Réponse de l'établissement: 很開心能得到您的認可！您的好評是我們前行的最大動力~我們會繼續打磨每一處細節，把温暖和舒適做到極致。期待下次還能與您相遇，給您帶來不一樣的驚喜！

Réponse de l'établissement: 感謝您選擇歸野營地！很高興您喜歡房間的整潔和特色，以及陽台上的絕美雲海梯田，這正是我們想帶給客人的獨特體驗。關於服務響應和早餐問題，我們已記錄並會立即改進，後續會加強設備維護和餐食選擇。期待您再次回來時，能感受到我們的進步！