身為攜程金鑽貴賓,每個月都要外出旅遊,深知酒店服務業艱難,基本都是好評,但這家酒的服務真的差到極點。
晚上十一點半,窗外的機器噪音突然響起,一開始以為是摩託車,十分鐘過後依然吵的無法睡覺,耳朵邊像是有一台打樁機在工作,不僅睡不着,還吵的頭疼。趕緊緻電前台,獲得答覆:市政施工搶修,需要70分鐘。
我再三表明:施工噪音太吵,我們房間根本沒法睡。既然我住在你們酒店,作為酒店的顧客,我就有權利獲得安靜的睡眠環境。
誰知前台男性工作人員好像聽不懂我説話,反覆強調:已經跟市政溝通過,要70分鐘,他們也沒辦法。
我反覆溝通了好幾次,沒有結果。於是衹能跟他説:那你上來聽聽看到底有多吵。
前台小哥電話裏答應,但從始至終沒有上來。衹留下在房間裏輾轉發側的一大家子人。
請問:這就是酒店的服務?如果我是前台,我有很多種解決顧客問題的方法:給顧客送耳塞,給顧客換遠離檢修場所的房間(我看了攜程,當晚是有空的同類型房間的),就算無法解決,既然答應了客人要來房間聽一聽看一看,我肯定是會信守承諾,而不是像個縮頭烏龜或者是甩鍋俠。
最後奉勸大家:橫琴的酒店有很多,千萬千萬不要選這家。之前看這家的差評基本是衞生不好,服務不好,我卻心懷僥倖,覺得雖然評分不是很高,但好評還是挺多。現在想來,差評雖少,落到自己身上就是百分百。任何時候,選酒店,還是要選服務好的!
血淚教訓!這一晚,整整四小時240分鐘的噪音充斥耳邊,凌晨3:30,施工結束了,聲音好像還在腦袋裡迴響,一夜無眠!在外旅遊的人傷不起啊!
Traduire