La chambre d'hôtel était propre et moderne.
Le service client a besoin d'être grandement amélioré, notamment une réceptionniste nommée Natasha.
Après avoir récupéré nos bagages à la consigne, je lui ai demandé la clé de la chambre d'hôtel, car nous n'avions pas encore pris nos bagages. Elle m'a alors répondu : « Elle ne sait rien, je ne lui ai fourni aucune information. » En tant que réceptionniste, je pense qu'il est de votre responsabilité de demander.
Une autre fois, je lui ai demandé si je pouvais me faire livrer quelque chose à l'hôtel demain, car j'avais oublié quelque chose et j'en avais besoin de toute urgence. Elle m'a répondu : « N'est-il pas trop tard maintenant que je le lui demande ? » Son expression était agacée.
Je lui ai dit que je pouvais annuler si ce n'était pas autorisé. Finalement, mon article n'a pas été livré, car elle n'a probablement pas transmis l'information au personnel de service le lendemain.
J'apprécierais qu'elle réponde gentiment, surtout quand on est au service.
Je ne sais pas si cela a un rapport avec le racisme ? J'ai constaté qu'elle était très sympathique et qu'elle s'est montrée très arrangeante envers un client d'une autre origine ethnique qui lui avait demandé un service.
Si vous souhaitez un service de qualité constante, je vous suggère d'investir ailleurs. L'hébergement n'est pas donné non plus.
Texte originalTraduction fournie par Google