Viadukt Apartments

Nous avons eu des problèmes à récupérer la clé de notre chambre et avons appelé le numéro marqué pour les urgences. La gérante nous a répondu, nous avons expliqué et elle nous a raccroché au nez et cela plusieurs fois. Elle voulait communiquer par message. Après lui avoir envoyé les détails de la réservation, elle nous a envoyé le code mais ça ne marchait toujours pas. Nous avons rappelé mais elle n'a pas répondu. Et là elle débarque en trombe et en colère sans bonjour ni rien. Elle entre le code qu'elle nous avait donné et là surprise ça ne marche pas. En fait elle s'était trompée d'un numéro mais pas une excuse que dalle ! Tellement antipathique, j'ai jamais vu ça dans l'hôtellerie ! Bref emplacement pratique pour aller au Letzigrund mais c'est tout.

Logement très sale, poussière partout. Odeur d'urine dans les toilettes et de cigarettes dans les chambres. infesté de caffards et moustiques, parquet grinçant, machine à laver disponible qu'à partir de 22h, donc il faut veiller la nuit pour laver son linge. 3 serviettes de bain pour 6 personnes. Propriétaire très rude et impolie

Aucun accueil, tout par WhatsApp. La personne nous a donné le mauvais appartement sans balcon et pour 6 alors que nous étions 8. L’hôte m’a uniquement dit désolé, on s’est trompé et on a plus d’appartement. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT !!!!!!!

Nous avons fait une réservation dans cet établissement pour mars 2020 par l'intermédiaire de Booking, Suite aux mesures covid nous avons du déplacer la date de réservation à juin 2021, ce qui a été accepté par l'établissement en question, nous avons reçu un simple message via le site Booking pour confirmation et puis plus rien durant la période de septembre 2020 à mai 2021. le message c'est ensuite effacé du site Booking. En mai 2021 nous avons contacté l'établissement pour avoir confirmation de notre réservation car elle n'apparaissait nulle part sur nos mails ni sur Booking. Tout naturellement nous avons appelé l'établissement pour avoir plus d'information, une de leur collaboratrice nous a répondu d'écrire un email car elle n'était en mesure de nous répondre par téléphone. Nous avons écrit à 2 reprises pour avoir une confirmation de notre réservation, la date approchant. A ce jour nous n'avons toujours pas eu de réponse de leur part. Nous nous sommes tournés vers Booking qui avait pris la réservation initial, afin qu'ils les contactent pour avoir une réponse claire. Ce que nous n'avons jamais obtenu non plus. Booking, nous a promis de trouver une solution et que si non ils procéderaient au remboursement de ladite réservation. n'ayant aucune réponse nous n'avons donc pas pris le risque d'aller sur place sans une confirmation et faisant confiance à Booking de régler le problème. Seulement personne n'a rien fait et quand finalement Viadukt à bien voulu répondre à Booking ils ont dit qu'ils ne rembourseraient rien car la date de la réservation était à ce moment déjà passée et que nous ne nous sommes pas présentés sur place le jour en question!!! Pour moi ce sont des voleurs qui ne nous ont jamais clairement répondu quand on leur a simplement demandé une confirmation pour pouvoir aller le jour J. Ils on laissé passé la date en question et ont ainsi empoché notre argent sans que l'on ne puisse profiter du séjour. Cette façon de procéder n'est pas professionnelle du tout. C'EST POURQUOI JE VOUS RECOMMANDE VIVEMENT D'EVITER CET ETABLISSEMENT!!!!!!