6 caractéristiques phares de l'assistance Trip.com

Depuis notre entrée en scène, Trip.com s'est engagée à offrir le meilleur service et la meilleure expérience à nos utilisateurs. Nous nous soucions vraiment de nos utilisateurs et faisons toujours le maximum pour nous assurer que chaque voyage se déroule le mieux possible.

Nous sommes fiers de dire que nous sommes toujours fidèles à cet engagement aujourd'hui. Nos représentants du service clients, professionnels et passionnés, répondent quotidiennement à des milliers d'utilisateurs, en veillant à ce que leurs questions et préoccupations soient traitées rapidement à chaque fois. Cette importance accordée à l'utilisateur n'est pas seulement un état d'esprit, mais quelque chose que nos utilisateurs peuvent ressentir à chaque fois qu'ils nous contactent.

Avez-vous déjà eu l'expérience frustrante d'apprendre que votre vol était complet après avoir procédé au paiement ?

Chez Trip.com, une fois votre paiement confirmé, nous mettrons tout en œuvre pour garantir votre voyage. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez cliquer ici.

Si vous ne pouvez pas vous enregistrer à l'hôtel en raison d'un problème avec Trip.com ou l'un de nos prestataires, contactez-nous dès que possible. Nous agirons rapidement pour vous aider à régler le problème.

Les voyages ne se déroulent pas toujours comme prévu. Vous êtes-vous déjà vu refuser l'embarquement à l'aéroport parce qu'il manquait une lettre à votre nom ? Êtes-vous déjà arrivé(e) à l'aéroport à 3 heures du matin pour apprendre que votre vol a été annulé ?

Chez Trip.com, nous sommes prêts à faire face à tout imprévu qui se présente à vous. Nos conseillers professionnels spécialisés dans les réservations de vols et d'hôtels sont toujours disponibles pour vous fournir une assistance et des solutions utiles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en anglais, cantonais, japonais, coréen et thaï.

Nous sommes toujours là pour vous aider en cas de besoin.

Il est parfois difficile de contacter le service clients. Il peut même sembler qu'une demi-heure d'attente soit quelque chose de tout à fait normal.

Chez Trip.com, nous ne trouvons pas normal de faire attendre les clients simplement pour nous contacter.

Nous pensons que les problèmes peuvent être plus facilement résolus lorsqu'ils sont signalés et traités rapidement. C'est pourquoi lorsque vous nous contactez, nous ferons le maximum pour répondre le plus rapidement possible.

Nous savons qu'il peut être angoissant de rencontrer des problèmes. Peu importe ce qui se passe, sachez que nous serons là pour vous et vous accueillerons avec un : « Merci d'avoir appelé Trip.com. Que pouvons-nous faire pour vous ? ».

Nous savons à quel point les frais d'appels internationaux peuvent rapidement s'accumuler lorsque vous voyagez à l'étranger. Chez Trip.com, notre objectif est de faire en sorte que vous puissiez vous concentrer sur votre voyage. Et cela implique de vous aider à économiser chaque centime possible.

C'est là qu'interviennent les appels Internet gratuits. Appuyez simplement sur « Appeler Trip.com » sur notre application pour nous contacter, il n'y a aucuns frais.

Où que vous soyez, appelez-nous simplement par Internet, c'est gratuit !