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CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRIP.COM

Mis à jour le 11 Juin 2024


1)  À PROPOS DE NOUS ET COMMENT NOUS CONTACTER

 

Trip.com regroupe un site Internet et une application mobile (« Site Web ») opérés par Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., une société à responsabilité limitée ayant son adresse à 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622 (« nous », « nos » ou « nôtre »). Nous sommes une agence de voyage mondiale en ligne (licence de voyage de Singapour n° 02943).

Pour nous contacter, veuillez nous envoyer un e-mail ou appeler notre équipe du service client (pour notre adresse e-mail et le numéro de téléphone de notre ligne d’assistance, reportez-vous à la page https://fr.trip.com/help?locale=fr_fr). Vous pouvez également utiliser le service d’assistance en ligne de notre site Web.


2)  À PROPOS DE CES CONDITIONS

 

Notre site Web vous aide à réunir des informations sur vos voyages et à connaître les disponibilités des produits et services touristiques. Il vous permet également de réserver des billets d’avion, des chambres d’hôtel, des billets de train, des voitures de location, des billets de navettes desservant l’aéroport et des billets d’entrée aux attractions touristiques (« Produits touristiques ») mis à disposition par des fournisseurs indépendants (les « Fournisseurs »). Selon le pays dans lequel vous réservez, les Produits touristiques peuvent également inclure des billets de ferry et de bus, des visites touristiques, des croisières et des voyages. Nous offrons également des services d’assistance client pour les réservations faites sur notre site Web. Les présentes conditions sont applicables à ces services de réservation.


Lorsque vous réservez un Produit touristique, votre réservation sera également assujettie aux conditions générales du Fournisseur (par ex., les conditions générales d’une compagnie aérienne ou d’un hôtel. Il est important que vous lisiez ces conditions parce qu’elles constituent un contrat légal distinct entre vous-même et le Fournisseur concerné. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans chacune des sections du Produit touristique ci-dessous. En cas de conflit entre les conditions générales du Fournisseur et les présentes conditions, ces dernières seront applicables.

Différentes conditions générales (par exemple, droits d’annulation ou de modification) sont applicables à différents Produits touristiques : ces conditions seront mises à votre disposition pendant la procédure de réservation et font partie intégrante des présentes conditions. Vous devez les lire attentivement avant de réserver.


Les présentes conditions vous donnent également les règles d’utilisation de notre site Web, y compris les normes à appliquer relativement au contenu lorsque vous mettez en ligne du contenu sur notre site Web ou lorsque vous interagissez avec notre site Web de toute autre façon.


En utilisant notre site Web et/ou en effectuant une réservation par notre intermédiaire, vous confirmez accepter les présentes conditions ainsi que les conditions générales du Fournisseur concerné et vous convenez de les observer. Nous vous recommandons de lire attentivement les présentes conditions (en particulier, la section 10 concernant la responsabilité) et d’en imprimer une copie pour référence future. Si quoi que ce soit dans les présentes conditions vous semble incompréhensible, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées précisées à la section 1. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre site Web ou faire une réservation chez nous.


Vous garantissez avoir la capacité de conclure un contrat légalement exécutoire (notamment d’avoir l’âge légal requis pour avoir la capacité de conclure un contrat dans votre pays) et que vous n’utiliserez notre site Web que pour faire des réservations légitimes.


Si vous réservez des Produits touristiques pour un certain nombre de personnes, le premier nom que vous fournirez aura pour responsabilité (i) de donner des informations précises sur les autres personnes ; d’accepter ces conditions en leur nom et de s’assurer qu’elles les respecteront ; (iii) de vérifier les informations détaillées de la confirmation de réservation et de nous contacter immédiatement si certaines informations sont incorrectes ; (iv) de payer l’intégralité du prix de réservation et tous frais supplémentaires en lien avec ladite réservation.


Nous pouvons modifier les présentes conditions au besoin. Nous notifierons la date à laquelle les dernières modifications ont été faites au-dessus des présentes conditions et tout amendement prendra effet à compter de sa publication. Chaque fois que vous voulez utiliser notre site Web et/ou effectuer une réservation par notre intermédiaire, veuillez consulter les présentes conditions pour vous assurer de comprendre celles qui s’appliquent en chaque occasion.


Les références au présent site Web sont interprétées comme incluant les dérivés de ce dernier, notamment les sites Web et applications référencés par des liens contenus sur ledit site Web, que l’accès soit fait par téléphone portable, tablette ou tout autre dispositif.

 
3)  RÈGLES D’UTILISATION DE NOTRE SITE WEB


NOUS POUVONS APPORTER DES MODIFICATIONS À NOTRE SITE WEB

 

Nous pouvons mettre à jour et modifier notre site Web afin de refléter les changements apportés à nos services, les besoins de nos utilisateurs et nos priorités commerciales. Nous essaierons de vous communiquer toute modification majeure dans des délais raisonnables.

 

NOUS POUVONS SUSPENDRE OU METTRE HORS SERVICE NOTRE SITE WEB

 

Notre site Web est mis à disposition gratuitement.

 

Nous ne garantissons pas que notre site Web ou tout élément contenu dans ledit site sera toujours disponible ou le sera de façon ininterrompue. Nous pouvons suspendre, retirer ou restreindre la disponibilité de tout ou partie de notre site Web pour des raisons commerciales et opérationnelles. Nous essaierons de donner notification de toute suspension ou mise hors service dans des délais raisonnables.

 

La mise à disposition de notre site Web repose sur Internet et des dispositifs électroniques. Vous reconnaissez pleinement et acceptez le fait que nous n’assumons aucune responsabilité pour toute perte que vous souffririez du fait de l'indisponibilité de notre site Web suite à des événements, circonstances ou causes raisonnablement hors de notre contrôle, notamment l’instabilité de la connexion Internet, du système ou des dispositifs, des virus informatiques et des attaques de pirates informatiques.

 

Vous assumez la responsabilité de fournir les équipements nécessaires (notamment les dispositifs appropriés et la connexion Internet) et de vous assurer que toutes les personnes accédant à notre site Web via votre connexion Internet sont au courant des présentes conditions et de toute autre condition générale applicable et qu’elles s’y plieront.

 

INFORMATIONS DÉTAILLÉES DE VOTRE COMPTE

 

Vous garantissez que toutes les informations détaillées du compte que vous nous fournissez sont correctes, précises, à jour et complètes.

 

Si vous choisissez, ou vous voyez attribuer, un code d’identification d’utilisateur, un mot de passe ou toute autre information dans le cadre des procédures de sécurité, vous devez traiter ces informations comme confidentielles. Vous ne devez divulguer ces informations à aucune autre personne. Vous comprenez pleinement et acceptez que nous déclinons toute responsabilité pour toute perte que vous souffririez du fait de n’avoir pas traité ces informations comme confidentielles.

 

Nous avons à tout moment le droit de désactiver tout code d’identification d’utilisateur ou tout mot de passe, qu’il ait été choisi par vous ou que vous l’avons attribué, si nous avons des motifs raisonnables de croire que vous avez enfreint l’une ou l’autre des présentes conditions.

 

Si vous savez ou suspectez que quelqu’un d’autre connaît votre code d’identification d’utilisateur ou votre mot de passe, vous devez nous en avertir directement en utilisant pour cela les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions. Le cas échéant, si vous avez enregistré vos données de paiement sur votre compte, vous devrez également contacter votre organisme financier afin d’éviter toute perte.

 

Vous acceptez de coopérer à tout contrôle anti-fraude ou anti-blanchiment d'argent que nous pourrions être amenés à effectuer.

 

Vous êtes responsable du maintien de la sécurité des informations et du mot de passe associés à votre compte personnel. Si vous soupçonnez qu'une réservation non autorisée ou frauduleuse a été effectuée par notre intermédiaire au moyen de votre instrument de paiement, vous devez contacter immédiatement notre service clientèle et nous n'assumons aucune responsabilité dans de telles situations.

 

COMMENT UTILISER LE CONTENU DE NOTRE SITE WEB

 

Nous détenons en propriété ou sous licence tous les brevets, droits d’auteur, marques ou appellations commerciales, noms de domaine, droits sur les modèles, logiciels informatiques et bases de données et tout autre droit de propriété intellectuelle sur notre site Web, que ceux-ci soient ou non enregistrés. Tous lesdits droits sont réservés.

 

Vous pouvez imprimer des copies et télécharger des extraits de toute page de notre site Web à votre usage personnel et vous pouvez attirer l’attention d’autres personnes sur le contenu publié sur ledit site Web.

 

Vous ne devez pas modifier de quelque façon que ce soit une copie (papier ou numérique) de tout matériel que vous auriez imprimé ou téléchargé et vous ne devez utiliser aucune illustration, photographie ou séquence vidéo ou audio, ni aucun élément graphique séparément de tout texte d’accompagnement.

 

Notre statut (et celui de tout contributeur identifié) en tant qu’auteur(s) du contenu de notre site Web doit toujours être reconnu.

 

Vous ne devez utiliser aucune partie du contenu de notre site Web à des fins commerciales sans obtenir une licence pour cela de notre part ou de la part de nos concédants.

 

Si vous imprimez, copiez ou téléchargez toute partie de notre site Web en violation des présentes conditions, votre droit d’utiliser notre site Web sera immédiatement suspendu et vous devez, à votre choix, retourner ou détruire toute copie du matériel que vous auriez faite.

 

NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ ENVERS LES SITES WEB VERS LESQUELS NOUS OFFRONS DES LIENS

 

Lorsque notre site Web contient des liens vers d’autres sites ou ressources fournis par des tierces parties, ces liens sont fournis pour votre information seulement. Ces liens ne doivent pas être interprétés comme une approbation, de notre part, des sites Web correspondants ou des informations que vous pourriez obtenir à partir de ceux-ci.

 

Nous n’avons aucun contrôle sur le contenu de ces sites ou ressources.

 

LE CONTENU GÉNÉRÉ PAR L’UTILISATEUR N’EST PAS APPROUVÉ PAR NOUS

 

Ce site Web peut inclure des informations et du contenu mis en ligne par d’autres utilisateurs du site Web, y compris des forums de discussion, des tableaux d’affichage et des services d’évaluation. Ces informations et ce contenu n’ont été ni vérifiés, ni approuvé par nous. Les opinions exprimées par d’autres utilisateurs sur notre site Web ne représentent pas nos opinions ou nos valeurs. Nous excluons expressément toute obligation de notre part pour toute perte ou tout dommage résultant de l’utilisation de toute zone interactive par un utilisateur en contradiction avec nos normes relatives au contenu ci-dessous.

 

Si vous voulez vous plaindre à propos de toute information ou de tout contenu mis en ligne par d’autres utilisateurs, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions.

 

USAGES INTERDITS

 

Vous ne pouvez utiliser notre site web qu'à des fins licites. À titre d'exemple, et non de façon limitative, vous ne pouvez pas utiliser notre site web ou nos services :

 

  • d'une manière qui enfreint toute loi ou réglementation locale, nationale ou internationale applicable ;
  • d'une manière illégale, frauduleuse, non autorisée ou abusive, ou ayant un but ou un effet illégal, frauduleux, non autorisé ou abusif ;
  • dans le but de nuire ou tenter de nuire à des mineurs de quelque façon que ce soit ;
  • envoyer, ou recevoir, télécharger ou mettre en ligne, utiliser ou réutiliser sciemment tout matériel qui n’est pas conforme à nos normes ci-dessous en matière de contenu ;
  • transmettre, ou pourvoir à l’envoi de matériel publicitaire ou promotionnel non sollicité ou non autorisé ou de toute autre forme semblable de sollicitation (spam) ;
  • transmettre sciemment des données, ou envoyer ou mettre en ligne du contenu contenant des virus, des chevaux de Troie, des vers informatiques, des bombes à retardement, des enregistreurs de frappe, des logiciels espions ou publicitaires ou tout autre programme nocif ou autre code informatique analogue conçu pour affecter de façon négative le fonctionnement de tout logiciel ou matériel informatique.

Vous convenez également :

 

  • de ne pas reproduire, dupliquer, copier ou revendre toute partie de notre site Web en contrevenant aux présentes conditions ;
  • de ne pas accéder sans en avoir le droit, de ne pas interférer avec et de ne pas endommager ou perturber :

  toute partie de notre site Web ;

  tout équipement ou réseau sur lequel le site Web est hébergé ;

  tout logiciel utilisé dans la mise à disposition de notre site Web ;

  tout équipement, réseau ou logiciel détenu ou utilisé par une tierce partie.

  • ne pas interférer ou tenter d’interférer avec le fonctionnement normal de notre site Web ou toute activité sur notre site Web ;
  • ne pas prendre de mesure qui résulterait en une charge démesurément élevée de données sur le réseau de notre site Web.

 

NORMES RELATIVES AU CONTENU

 

Les présentes normes relatives au contenu s’appliquent à tout contenu publié sur notre site Web (« Contribution »).

 

Les normes relatives au contenu doivent être observées dans l’esprit comme dans la lettre. Les normes s’appliquent à toute Contribution dans son intégralité et dans chacune de ses parties.

 

Nous établirons, à notre seule et entière discrétion, si une Contribution enfreint ou non les normes relatives au contenu.

 

Une Contribution doit :

 

  • être pertinente à votre voyage (logement, restaurant, compagnies aériennes, transport, location ou expériences touristiques générales ;
  • être exacte (lorsqu’il s’agit de faits) ;
  • être présentée en toute sincérité (lorsqu’il s’agit d’opinions) ;
  • se conformer au droit applicable dans tout pays dans lequel elle est publiée.

Une Contribution ne doit pas :

 

  • être diffamatoire à l’encontre de quiconque ;
  • être obscène, offensive, haineuse ou provocatrice ;
  • promouvoir tout contenu sexuellement explicite ;
  • promouvoir la violence ;
  • promouvoir toute discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, un handicap, l’orientation sexuelle ou l’âge :
  • enfreindre tout droit d’auteur, droit de base de données, marque de commerce ou autre droit de propriété intellectuelle de toute autre personne ;
  • être susceptible de tromper quelqu’un ;
  • enfreindre tout droit légal reconnu à une tierce partie, par exemple un devoir contractuel ou de confiance ;
  • enfreindre toute loi ou réglementation applicable en matière de protection des mineurs ;
  • promouvoir toute activité illégale ;
  • être responsable d’un outrage à magistrat ;
  • menacer, insulter ou violer la vie privée d’une autre personne, lui causer des ennuis ou des tracas ou provoquer des inquiétudes inutiles ;
  • être susceptible de harceler, déranger, embarrasser, alarmer ou ennuyer toute autre personne ;
  • usurper l’identité d’une autre personne, ou donner une fausse identité ou un faux lien de parenté avec une autre personne ;
  • donner l’impression que la Contribution émane de nous si ce n’est pas le cas ;
  • encourager, promouvoir ou inciter toute partie à commettre ou contribuer à un acte illicite ou criminel tel que (à titre d’exemple seulement) une violation de droits d’auteur ou un abus informatique ;
  • contenir une déclaration dont vous savez ou croyez qu’elle sera comprise comme un encouragement direct ou indirect, ou toute autre forme d’encouragement à la perpétration, à la préparation ou à l’instigation d’actes de terrorisme, ou à propos de laquelle vous avez de solides raisons de croire que les membres du public pour lequel la déclaration est ou devra être publiée l’interprèteront de cette façon ;
  • contenir du matériel publicitaire ou promouvoir des services ou des liens Web vers d’autres sites ;
  • mettre en danger la sécurité nationale ou divulguer des secrets d’État.

Nous n’avons aucune obligation de publier vos Contributions et nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de décider quelles Contributions seront publiées sur notre site Web.


DROITS QUE VOUS NOUS DONNEZ D’UTILISER LE MATÉRIEL QUE VOUS METTEZ EN LIGNE


Lorsque vous transférez ou publiez du contenu sur notre site Web, vous nous accordez une licence perpétuelle, mondiale, non exclusive, irrévocable, libre de redevances et transférable pour utiliser, reproduire, distribuer, modifier, adapter, publier, traduire, préparer des œuvres dérivées et afficher ce contenu, avec ou sans attribution à votre nom, en relation avec les services fournis par le site Web et sur différents supports sans préavis, y compris l'utilisation de ce contenu pour promouvoir le site Web et/ou les services. Vous nous accordez également le droit d'intenter une action en justice contre toute violation de vos ou de nos droits sur le contenu. Dans la mesure du possible, vous renoncez expressément à tout « droit moral » (y compris les droits d'attribution ou d'intégrité) qui pourrait subsister dans votre contenu et vous acceptez de ne pas vous opposer à la publication, à l'utilisation, à la modification, à la suppression ou à l'exploitation de votre contenu. Pour éviter toute ambiguïté, nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu à notre seule discrétion et sans préavis.

 

Si vous croyez que tout contenu de notre site Web enfreint vos droits de propriété intellectuelle, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions.


NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ RELATIVE AUX VIRUS ET VOUS NE DEVEZ PAS LES INTRODUIRE

 

Nous ne garantissons pas que notre site Web sera sûr et exempt de tout bogue ou virus.

 

Vous avez la responsabilité de configurer vos technologies de l’information, vos programmes informatiques et la plateforme d’accès à notre site Web. Vous devez utiliser votre propre logiciel de protection contre les virus.

 

Vous ne devez pas abuser de notre site Web en introduisant sciemment des virus, des chevaux de Troie, des vers informatiques, des bombes logicielles ou tout autre matériel malicieux ou technologiquement dommageable. Vous ne devez pas tenter d’accéder de façon non autorisée à notre site Web, au serveur sur lequel notre site Web est hébergé ou à tout autre serveur, ordinateur ou base de données connecté(e) à notre site Web. Vous ne devez pas lancer d’attaques du type refus de service ou refus de service distribué contre notre site Web.

 

RÈGLES RELATIVES AUX LIENS VERS NOTRE SITE WEB

 

Vous pouvez créer un lien vers notre page d’accueil, à condition que vous le fassiez d’une façon qui soit juste et légale et que cela n’endommage pas notre réputation ou ne l’exploite pas.

 

Vous ne devez pas établir un lien de façon à suggérer toute forme d’association, d’approbation ou d’acceptation de notre part lorsqu’aucune n’existe.

 

Vous ne devez pas établir un lien vers notre site Web dans tout site Web que vous ne détenez pas.

 

Notre site Web ne peut être approprié (« framing ») sur aucun site et vous ne pouvez pas non plus créer de lien vers toute partie de notre site Web autre que la page d’accueil.

 

Nous nous réservons le droit de retirer toute permission de créer des liens sans préavis.

 

4)  RÉSERVATIONS GÉNÉRALES (APPLIQUER À TOUS LES PRODUITS TOURISTIQUES)

 

INFORMATIONS DÉTAILLÉES ET PRIX


Vous confirmez que toutes les informations fournies par vous-même au moment de réserver (comme votre nom, vos identifiants, vos coordonnées, vos données de paiement et les dates correspondantes) sont exactes et complètes. Si vous nous communiquez des informations incorrectes, fournies involontairement, nous vous aiderons à modifier les informations détaillées de votre réservation, mais nous ne pouvons pas garantir que le Fournisseur le permettra, en particulier lorsqu’une telle modification équivaudrait à un changement d’identité.

Nous annonçons un vaste nombre de Produits touristiques et nous nous efforçons de faire en sorte que le prix annoncé est toujours exact, mais il arrive que des erreurs se produisent. Si l’erreur aurait dû vous paraître raisonnablement apparente, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation ou (si vous en convenez) de changer le prix. Dans ce cas, nous vous contacterons.


PROCÉDURE DE RÉSERVATION


Une fois la réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Vous convenez de vérifier les informations détaillées contenues dans la confirmation de réservation et de nous contacter immédiatement si vous remarquez une erreur. Vous trouverez d’autres informations sur le vol et la réservation d’hôtel dans les sections concernées ci-dessous.

Nous attribuerons une référence de réservation Trip.com à votre réservation. Vous nous aideriez grandement si vous nous annonciez la référence de réservation Trip.com chaque fois que vous nous contactez à propos de votre réservation.

Lorsque vous utilisez nos services de réservation, vous ne devez pas :

  • utiliser une carte ou un compte bancaire invalide, ou une carte ou un compte bancaire que vous n’êtes pas autorisé à utiliser ;
  • usurper l’identité d’une autre personne, ou donner une fausse identité ou un faux lien de parenté avec une autre personne ;
  • violer toute loi, réglementation ou exigence règlementaire.

Toutes les réservations de Produits touristiques sont sujettes à disponibilité au moment de la réservation. Nous veillons dans la mesure du possible à ce que notre site Web soit à jour, mais nous ne garantissons pas que l’un ou l’autre des Produits touristiques sur notre site Web soit encore disponible au moment de la réservation. Nous vous informerons dès que possible après avoir effectué une réservation si, pour quelle que raison que ce soit, le Produit touristique que vous avez cherché à réserver par notre intermédiaire n’est pas disponible.

Nous nous réservons le droit de demander des informations ou des vérifications supplémentaires pour valider ou confirmer votre réservation. Si vous ne fournissez pas les informations demandées ou si nous estimons que les informations fournies ne sont pas satisfaisantes, votre demande de réservation sera considérée comme incomplète et sera donc annulée. Il est important de noter qu'il est possible qu'un produit devienne indisponible au cours de notre vérification, ce qui peut avoir pour conséquence que la réservation ne soit plus disponible. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne soyons pas tenus responsables de toute perte ou coût dans de telles circonstances.


PAIEMENT ET DEVISE

 

Lorsque vous réservez un produit de voyage, les conditions de paiement vous seront précisées au cours du processus de réservation. Certaines réservations nécessitent un prépaiement en ligne, d'autres un paiement au moment de l'utilisation du produit de voyage (par exemple, lors de l'enregistrement à l'hôtel). Si une somme n'est pas payée en totalité conformément aux conditions de votre réservation, nous pouvons annuler votre réservation immédiatement. Il s'agit notamment des situations où un profil d'utilisateur ou une réservation présente des signes de fraude, ou lorsque l'instrument de paiement ne peut être débité pour quelque raison que ce soit.

 

Les taux de change sont calculés en temps réel. Lorsque vous payez en ligne à l’avance, vous paierez le montant exact apparaissant sur la page de paiement. Si toutefois vous payez dans une autre devise, le prestataire du compte avec lequel vous payez pourrait utiliser un taux alternatif de change que vous devez confirmer. Votre prestataire de compte peut aussi vous facturer des frais pour des paiements internationaux. Vous reconnaissez que, lorsque vous payez au moment d’utiliser le Produit touristique (par ex., à votre arrivée dans un hôtel), le taux de change pourrait avoir changé entre le moment de la réservation et le moment du paiement.

 

Si vous avez un problème lors de la validation du paiement, veuillez ne pas le valider une nouvelle fois. Vous pourrez vérifier si votre réservation est bien confirmée en nous contactant aux coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions.

Tout remboursement sera fait en utilisant le mode de paiement initial, à moins que vous n’en conveniez autrement. La date à laquelle tout remboursement sera versé sur votre compte varie selon votre banque ou l’organisme émetteur de la carte.

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles et de paiement très au sérieux et nous avons mis en place de solides mesures pour garantir la confidentialité de celles-ci.


PRÉPARATIONS DU VOYAGE

 

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez une assurance appropriée et les documents de voyage requis pour votre voyage. Cela inclut (notamment) votre passeport/carte nationale d’identité, les visas et les documents médicaux (attestation de vaccination, par exemple).

 

En offrant des Produits touristiques vers ou dans un lieu de destination particulier, nous n’annonçons pas ou ne confirmons pas que vous pouvez voyager vers et/ou dans ce lieu de destination sans risque. Il vous incombe de vérifier tout avertissement ou toute restriction en vigueur sur le lieu de destination vers lequel vous vous dirigez ou dans lequel vous vous trouvez tant avant de faire la réservation qu’avant de partir.

 

Il est de votre responsabilité de vous assurer d’obtenir les vaccins requis pour votre voyage et d’observer les conseils médicaux que vous avez reçus.

 

GARANTIE DE SERVICE

 

Veuillez vous rendre sur https://fr.trip.com/pages/customer-service?locale=fr_fr pour en savoir plus sur notre Garantie de service.


ADHÉSION ET TRIP-COINS

 

Si vous êtes inscrit en tant qu’adhérent à Trip.com, vous pouvez accéder à notre système d’adhésion et de récompense en Trip-Coins. D'autres informations ainsi que les conditions générales applicables sont disponibles ci-contre https://fr.trip.com/customer/tierpoints/faq#1 et ici https://fr.trip.com/customer/points/faq?locale=fr_fr


5)  CONDITIONS DU VOL

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LA COMPAGNIE AÉRIENNE


Comme souligné dans le paragraphe « À propos de ces conditions », votre réservation est également assujettie aux conditions générales du Fournisseur concerné (dans ce cas, la compagnie aérienne). Ces dernières se trouvent généralement sur le site Web de la compagnie aérienne. En cas de conflit entre les présentes conditions et les conditions générales de la compagnie aérienne, par ex. lorsque vous avez sélectionné un billet d’avion moins cher qui ne peut pas être modifié ou remboursé, les présentes conditions s’appliqueront. Si vous avez des questions sur les conditions générales s’appliquant à votre billet d’avion (par ex., sur les modalités de modification/d’annulation/de bagages), vous pouvez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions) dans le cadre de nos services d’assistance client.


PROCÉDURE DE RÉSERVATION


Une fois le paiement confirmé, vous recevrez de notre part un e-mail intitulé « Confirmation du paiement du vol ». Vous convenez de vérifier les informations détaillées contenues dans l’e-mail et de nous contacter immédiatement si vous remarquez une erreur. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour émettre un billet d’avion dans l’intervalle de temps que nous vous avons annoncé durant la procédure de réservation et comme mentionné dans l’e-mail « Confirmation du paiement du vol ». Si votre billet d’avion n’est pas émis dans cet intervalle de temps, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions.


Lorsque votre billet d’avion sera émis, vous recevrez un e-mail de notre part intitulé « Confirmation de la réservation de billet d’avion » de notre part qui inclura également l’itinéraire de votre voyage et un reçu électronique. Parfois, si vous avez sélectionné un billet d’avion moins cher, un peu plus de temps pourrait être nécessaire pour l’émettre, mais il le sera au plus tard dans les 72 heures avant le départ pévu de votre vol. De même, lorsque vous réservez un billet d’avion dans les 3 jours avant le départ prévu du vol, votre billet sera émis dans les 72 heures avant le départ. Dans les deux cas, nous vous en aurons spécifiquement informé durant la procédure de réservation.


Lorsque vous vous présenterez à l’enregistrement de votre vol, votre billet sera de type électronique.

Nous assignerons un numéro de réservation Trip.com à votre réservation et vous dirons ce que vous trouverez dans votre e-mail « Confirmation du paiement du vol ». Vous nous aideriez grandement si vous nous annonciez la référence de réservation Trip.com chaque fois que vous nous contactez à propos de votre réservation. Lorsque votre billet d’avion sera émis, nous vous donnerons également le numéro de référence de réservation de la compagnie aérienne (ou similaire) dans l’e-mail intitulé « Confirmation de la réservation de billet d’avion ». Si votre e-mail « Confirmation de la réservation de billet d’avion » ne contient pas cette information, contactez-nous en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions.


MODIFIER OU ANNULER VOTRE RÉSERVATION


Nous vous donnerons les informations relatives à vos droits de modification ou d’annulation de votre billet d’avion (et concernant les frais associés) pendant votre procédure de réservation ; vous avez peut-être choisi un billet d’avion plus économique qui ne peut pas être modifié ou remboursé. Ces informations font partie intégrante des présentes conditions et doivent être lues attentivement avant de finaliser votre réservation. Vous pouvez également trouver ces informations en cliquant sur le lien communiqué dans l’e-mail « Confirmation de la réservation de billet d’avion » ou en vous connectant à votre compte sur notre site Web et en affichant les informations détaillées de votre réservation. Si vous ne savez pas si votre billet d’avion autorise une modification ou remboursement en cas d’annulation, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions.


Lorsque votre billet d’avion autorise une modification ou un remboursement en cas d’annulation, vous pouvez en faire la demande à la section des informations détaillées de votre réservation lorsque vous vous connectez à votre compte sur notre site Web ou en nous contactant en utilisant pour cela les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions.


Si vous n’avez pas de compte Trip.com, vous pouvez afficher les données détaillées de votre réservation et (sous réserve d’autorisation) faire une demande pour faire une nouvelle réservation de billet d’avion ou demander son remboursement sur notre site Web en utilisant pour cela l’adresse e-mail avec laquelle vous avez fait votre réservation.


Lorsque votre billet d’avion autorise les modifications, les vols alternatifs peuvent être limités par la compagnie aérienne ou par l’émetteur indépendant des billets d’avion, et toutes les options sur notre site Web pourraient ne plus être disponibles. Nous vous donnerons des informations sur les options disponibles lorsque nous recevrons votre demande de modification de réservation de votre billet d’avion.

Si votre billet d’avion est modifié ou annulé par la compagnie aérienne concernée, les conditions générales de la compagnie en question seront appliquées. Veuillez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d’assistance client.


INFORMATIONS IMPORTANTES RELATIVES AU VOL

 

Dans la mesure du possible, nous vous informerons sur :

  • les heures d’enregistrement et d’embarquement ;
  • la sélection des sièges ;
  • les franchises bagages et les restrictions relatives ;
  • s’il est possible ou non de réserver des billets pour nourrisson/enfant en ligne,

les modalités applicables à votre billet d’avion pendant la procédure de réservation, mais vous devez toujours consulter le site Web de la compagnie aérienne pour plus de détails.

Pour toute information sur :

  • la préparation des passagers au vol (par ex., pour les personnes âgées, les femmes enceintes ou les enfants en bas âge) ;
  • règles à respecter par les passagers concernant les piles au lithium, les objets et liquides dangereux ; et
  • les demandes de repas et/ou services spéciaux avant votre voyage ;

Vous devez vérifier les modalités sur le site Web de la compagnie aérienne du fait que différentes compagnies peuvent appliquer des politiques ou directives différentes.

Si vous voulez commander des repas et/ou des services spéciaux par notre intermédiaire, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions. Vous pouvez également nous contacter si vous avez des questions sur comment réserver des billets pour bébé ou enfant.

Il est de votre responsabilité de prévoir suffisamment de temps pour effectuer les formalités d’enregistrement, le contrôle de votre passeport et le contrôle de sécurité après votre arrivée dans le terminal approprié de l’aéroport. Vous devez préparer les documents de voyage requis pour votre voyage (par exemple votre passeport/carte nationale d’identité et visas) avant de partir.

N’oubliez pas que vos billets d’avion doivent être utilisés dans l’ordre indiqué de votre itinéraire de voyage, sans quoi la compagnie aérienne concernée pourrait ne pas vous autoriser à procéder à l’enregistrement voire vous refuser l’embarquement dans l’avion. Par ex., si vous n’utilisez pas le trajet aller du billet d’avion, la compagnie aérienne pourrait ne pas vous permettre d’utiliser le billet pour le vol de retour. Vous devez vérifier les modalités sur le site Web de la compagnie aérienne du fait que différentes compagnies peuvent appliquer des politiques ou directives différentes.


FORFAIT CORRESPONDANCE AUTONOME

 

Si votre billet d’avion inclut notre « Forfait correspondance autonome », les conditions générales exposées dans notre Forfait correspondance autonome (https://fr.trip.com/trip-page/guarantee-detail.html?locale=fr-fr) s’appliquent également à votre billet d’avion. En réservant un billet d’avion qui inclut notre « Forfait correspondance autonome », vous convenez les présentes conditions générales. Il est important que vous les lisiez attentivement parce qu’elles peuvent vous dire ce qui est couvert par la garantie et ce que vous devez faire pour bénéficier de la garantie.

 

Avant de réserver un billet d’avion incluant notre « Forfait correspondance autonome », vous devez vous assurer que le temps prévu pour le transfert ou le vol de correspondance répond à vos besoins.

 

Si vous n’êtes pas sûr que votre billet d’avion inclut notre « Forfait correspondance autonome », veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions.


6)  CONDITIONS HÔTELIÈRES

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE L’HÔTEL

Comme souligné dans le paragraphe « À propos de ces conditions », votre réservation est également assujettie aux conditions du Fournisseur concerné (dans ce cas, l’hôtel dans lequel vous séjournerez). Ces dernières se trouvent généralement sur le site Web de l’hôtel. En cas de conflit entre les présentes conditions et les conditions générales de l’hôtel, par ex., lorsque vous avez une réservation de chambre moins chère qui ne peut pas être modifiée ni remboursée, les présentes conditions s’appliqueront. Si vous avez des questions sur les conditions générales s’appliquant à votre réservation d’hôtel, vous pouvez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions) dans le cadre de nos services d’assistance client.


PROCÉDURE DE RÉSERVATION


Nous ferons tous les efforts raisonnables pour confirmer votre réservation d’hôtel de le délai indiqué durant la procédure de réservation. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions. La confirmation est instantanée pour un grand nombre de nos chambres. Dès que votre réservation sera confirmée, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer et, à partir de là, votre chambre est garantie. Si nous ne pouvons pas confirmer votre réservation, nous procèderons à un remboursement intégral.

Si, après confirmation de votre réservation d’hôtel, vous contactez l’hôtel directement et qu’il n’est pas en mesure de retrouver votre réservation, ne vous inquiétez pas. Votre réservation est tout de même garantie : il se peut que l’hôtel n’ait pas accès à vos informations personnelles avant la date de réservation. En cas d’inquiétude, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions.


MODIFICATION, ANNULATION OU SURCLASSEMENT DE VOTRE RÉSERVATION


Nous vous donnerons les informations relatives à vos droits de modification ou d’annulation de votre réservation d’hôtel (et concernant les frais associés) pendant votre procédure de réservation ; vous avez peut-être choisi une chambre d’hôtel plus économique qui ne peut pas être modifiée ou remboursée. Ces informations font partie intégrante des présentes conditions et doivent être lues attentivement avant de finaliser votre réservation. Si vous ne savez pas si votre réservation d’hôtel autorise une modification ou un remboursement en cas d’annulation, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions.

Lorsque votre réservation d’hôtel autorise les modifications, le choix alternatif d’hôtels ou de chambres peut être limité par l’hôtel ou le prestataire de service hôtelier indépendant, et toutes les options proposées sur notre site Web et/ou toutes les chambres alternatives dans cet hôtel pourraient ne plus être disponibles. Nous vous donnerons des informations sur les options disponibles lorsque nous recevrons votre demande de modification de réservation d’hôtel.

Si votre réservation est modifiée ou annulée par l’hôtel concerné, les conditions générales de l’hôtel en question seront appliquées. Veuillez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d’assistance client.


7)  CONDITIONS FERROVIAIRES

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DU TRANSPORTEUR FERROVIAIRE

Comme souligné dans le paragraphe « À propos de ces conditions », votre réservation est également assujettie aux conditions générales du Fournisseur concerné (dans ce cas, le transporteur ferroviaire) sur lesquelles nous aurons attiré votre attention durant la procédure de réservation. Pour les pays suivants, vous pourrez également les consulter ci-contre :

Royaume-Uni : https://www.nationalrail.co.uk/times_fares/46427.aspx

Allemagne : https://www.bahn.com/fr/view/index.shtml

Corée du Sud : https://pages.trip.com/trains/terms-fr-FR.html


BILLETS DE TRAIN POUR LA CHINE


Si votre billet de train concerne un voyage en Chine, les conditions générales suivantes s’appliquent également à votre billet : https://fr.trip.com/trains/new/trainTicketPolicy/?locale=fr-FR.


MODIFICATION, ANNULATION OU SURCLASSEMENT DE VOTRE BILLET


Veuillez contrôler les conditions du transporteur ferroviaire concerné pour toute information sur vos droits de modifier ou annuler votre billet. Notez que des informations sur vos droits vous ont peut-être également été communiquées durant votre procédure de réservation, ces informations faisant partie des présentes conditions.


Si votre réservation est modifiée ou annulée par le transporteur ferroviaire concerné, les conditions générales de l’opérateur en question seront appliquées. Veuillez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d’assistance client.


BILLETS FRACTIONNÉS (ROYAUME-UNI UNIQUEMENT)

 

SI VOUS AVEZ RÉSERVÉ UN BILLET FRACTIONNÉ POUR VOTRE VOYAGE, VOUS AUREZ PLUS D’UN BILLET POUR LE VOYAGE EN QUESTION. LES FRAIS ADMINISTRATIFS IMPUTÉS PAR LE TRANSPORTEUR FERROVIAIRE CONCERNÉ EN CAS DE MODIFICATION OU D'ANNULATION D’UN BILLET SERONT APPLIQUÉS À CHACUN DES BILLETS DU VOYAGE.

Nous vous aurons informé du fait que votre billet est fractionné durant la procédure de réservation. Si vous n’êtes pas certain que votre billet est fractionné, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions.

CORRESPONDANCES

 

Si votre voyage requiert de prendre un autre train, nous ferons de notre mieux pour ne suggérer que des trajets vous laissant suffisamment de temps pour la correspondance entre les deux trains, mais il vous incombe de vérifier que vous avez suffisamment de temps pour vos besoins personnels.


8)  VISITES GUIDÉES ET BILLETS (AUTRES PRODUITS SUR NOTRE SITE WEB TELS QUE NAVETTE DESSERVANT L’AÉROPORT, BILLET D’ENTRÉE AUX ATTRACTIONS TOURISTIQUES, LOCATION DE VOITURE, ETC.)

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DU FOURNISSEUR


Comme souligné dans le paragraphe « À propos de ces conditions », votre réservation est également assujettie aux conditions du Fournisseur concerné (par ex., l’agence de location de voiture ou celle de la navette desservant l’aéroport). Ces dernières se trouvent généralement sur le site Web du Fournisseur. Dans la mesure du possible, nous vous aurons fourni un lien vers les présentes conditions au moment du paiement de votre réservation.


MODIFICATION, ANNULATION OU SURCLASSEMENT DE VOTRE RÉSERVATION


Veuillez contrôler les conditions du Fournisseur concerné pour toute information sur vos droits de modification ou d’annulation de votre réservation. Notez que des informations sur vos droits vous ont peut-être également été communiquées durant votre procédure de réservation, ces informations faisant partie des présentes conditions.


Si votre réservation est modifiée ou annulée par le Fournisseur concerné, les conditions générales du Fournisseur en question seront appliquées. Veuillez nous contacter directement (en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions) et nous vous aiderons dans le cadre de nos services d’assistance client.


9)   À QUELLES FINS UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

 

Nous n’utiliserons vos informations personnelles que de la manière exposée dans notre Déclaration relative à la confidentialité et aux cookies (https://pages.trip.com/service-guideline/privacy-policy-fr-fr.html)


10)   RESPONSABILITÉ

 

NOTRE RESPONSABILITÉ POUR TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE QUE VOUS SUBIREZ

 

UNE GRANDE PARTIE DES INFORMATIONS PUBLIÉE SUR NOTRE SITE WEB A ÉTÉ FOURNIE PAR LES FOURNISSEURS CONCERNÉS ET/OU LES UTILISATEURS DE NOTRE SITE WEB AYANT COMMUNIQUÉ DES ÉVALUATIONS SUR LES PRODUITS TOURISTIQUES. NOUS FERONS DE NOTRE MIEUX POUR NOUS ASSURER QUE LES INFORMATIONS SONT EXACTES ET COMPLÈTES MAIS, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE, NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ POUR TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE QUE VOUS SUBIRIEZ DU FAIT DES INEXACTITUDES OU DES LACUNES DANS LES INFORMATIONS.

AUCUNE DÉCLARATION, GARANTIE OU CONDITION N’EST DONNÉE DE NOTRE PART EU ÉGARD À TOUTE INFORMATION QUE VOUS OBTIENDRIEZ SUR NOTRE SITE WEB, ET TOUTE DÉCLARATION, GARANTIE OU CONDITION DE CE TYPE EST EXCLUE, SAUF DANS LA MESURE OU UNE TELLE EXCLUSION EST INTERDITE PAR LA LOI.

DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES PERTES OU DOMMAGES QUE VOUS POURRIEZ SUBIR DU FAIT DE :

  • INFORMATIONS INCORRECTES (TELS QUE NOM, INFORMATIONS DE LA CARTE D’IDENTITÉ/DU PASSEPORT, NATIONALITÉ, COORDONNÉES, DONNÉES DE PAIEMENT, DATES ET HEURES) QUE VOUS NOUS AUREZ FOURNIES EN EFFECTUANT VOTRE RÉSERVATION. CELÀ INCLUT NOTAMMENT TOUTE PERTE OU TOUT DOMMAGE RÉSULTANT DE :

  L’IMPOSSIBILITÉ DE VOUS CONTACTER POUR VOUS COMMUNIQUER DES INFORMATIONS IMPORTANTES SUR VOTRE RÉSERVATION DANS LE CAS OÙ VOUS AURIEZ FOURNI DES COORDONNÉES INCORRECTES.

  VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER UN PRODUIT TOURISTIQUE (PAR EX., PRENDRE UN AVION OU UN TRAIN, EFFECTUER LES FORMALITÉS D’ARRIVÉE DANS UN HÔTEL, LOUER UNE VOITURE, UTILISER UN SERVICE DE NAVETTE DESSERVANT UN AÉROPORT OU UTILISER UN BILLET D’ENTRÉE À UNE ATTRACTION TOURISTIQUE) DU FAIT QUE LES INFORMATIONS DE LA CARTE D’IDENTITÉ/DU PASSEPORT (Y COMPRIS LA NATIONALITÉ) QUE VOUS AVEZ FOURNIES NE SONT PAS IDENTIQUES À CELLES MENTIONNÉES SUR VOTRE PIÈCE D’IDENTITÉ OFFICIELLE.

  • LA NON-PRODUCTION DE LA BONNE DOCUMENTATION, PAR EXEMPLE UN PASSEPORT, UN VISA OU UNE ATTESTATION DE VACCINATION, REQUIS POUR VOTRE PRODUIT TOURISTIQUE.
  • LA NON-OBTENTION DE VOTRE PART DES ASSURANCES APPROPRIÉES POUR VOTRE VOYAGE.
  • VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER UN PRODUIT TOURISTIQUE (PAR EX., PRENDRE UN AVION OU UN TRAIN, EFFECTUER LES FORMALITÉS D’ARRIVÉE DANS UN HÔTEL, LOUER UNE VOITURE, UTILISER UN SERVICE DE NAVETTE DESSERVANT UN AÉROPORT OU UTILISER UN BILLET D’ENTRÉE À UNE ATTRACTION TOURISTIQUE) DU FAIT DE :

  VOTRE INCAPACITÉ À VOUS CONFORMER AUX CONDITIONS GÉNÉRALES DU FOURNISSEUR CONCERNÉ ;

  VOTRE MANQUEMENT À ARRIVER À TEMPS OU À PRÉVOIR SUFFISAMMENT DE TEMPS POUR EFFECTUER LES FORMALITÉS D’ENREGISTREMENT, L’EMBARQUEMENT OU (LE CAS ÉCHÉANT), LES CONTRÔLES DE PASSEPORT ET DE SÉCURITÉ ;

  COMPORTEMENT CONSIDÉRÉ COMME INACCEPTABLE PAR LE FOURNISSEUR CONCERNÉ ;

  • LORSQUE VOTRE VOYAGE REQUIERT UNE NAVETTE DESSERVANT UN AÉROPORT OU UN CHANGEMENT DE TRAIN, DE BUS OU DE FERRY, VOTRE MANQUEMENT À PRENDRE LE PROCHAIN VOL, TRAIN, BUS OU FERRY DU FAIT DE VOS PROPRES ACTES OU OMISSIONS ;
  • CARTE DE RÉDUCTION (PAR EX., CARTE FERROVIAIRE) NON VALIDE POUR LE VOYAGE QUE VOUS AVEZ SÉLECTIONNÉ ;
  • TOUTE RÉSERVATION, Y COMPRIS UNE DOUBLE RÉSERVATION, FAITE PAR ERREUR PAR VOUS-MÊME ;
  • DES FRAIS FACTURÉ PAR VOTRE BANQUE OU ORGANISME FINANCIER POUR LES PAIEMENTS INTERNATIONAUX, LES TAUX DE CHANGE ALTERNATIFS UTILISÉS PAR VOTRE BANQUE OU ORGANISME FINANCIER POUR LE PAIEMENT DANS UNE AUTRE DEVISE OU TOUT CHANGEMENT DU TAUX DE CHANGE ENTRE LE MOMENT DE LA RÉSERVATION ET LE MOMENT DU PAIEMENT ;
  • TOUTE COMMUNICATION DIRECTE ENTRE VOUS ET LE FOURNISSEUR CONCERNÉ ;
  • DES INFORMATIONS DE PAIEMENT ERRONÉES, INEXACTES, NON ACTUALISÉES OU INCOMPLÈTES COMMUNIQUÉES PAR VOUS ;
  • L'UTILISATION DE TOUTE ZONE INTERACTIVE PAR UN UTILISATEUR DE NOTRE SITE WEB EN VIOLATION DE NOS NORMES DE CONTENU ÉNONCÉES DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS ;
  • DÉPLACEMENTS VERS OU DANS UNE RÉGION POUR LAQUELLE DES MISES EN GARDE OU DES RESTRICTIONS SONT EN PLACE ;
  • ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE, NOTAMMENT :

  CATASTROPHES NATURELLES, INONDATIONS, SÉCHERESSE, TREMBLEMENT DE TERRE OU AUTRES DÉSASTRES NATURELS ;

  ÉPIDÉMIE OU PANDÉMIE ;

  ATTAQUE TERRORISTE, GUERRE, TROUBLES OU ÉMEUTES, MENACE OU PRÉPARATION EN VUE D’UNE GUERRE, CONFLIT ARMÉ, IMPOSITION DE SANCTIONS, EMBARGO OU RUPTURE DES RELATIONS DIPLOMATIQUES ;

  CONTAMINATION NUCLÉAIRE, CHIMIQUE OU BIOLOGIQUE OU BANG SONIQUE ;

  TOUTE LOI OU MESURE PRISE PAR UN GOUVERNEMENT OU UNE AUTORITÉ PUBLIQUE ;

  INSTABILITÉ D’INTERNET, DU SYSTÈME OU DU DISPOSITIF UTILISÉ, VIRUS INFORMATIQUES ET ATTAQUES DE PIRATES INFORMATIQUES.

NOTEZ QUE NOUS NE FOURNISSONS NOTRE SITE WEB QUE POUR USAGE DOMESTIQUE ET PRIVÉ. VOUS CONVENEZ DE NE PAS UTILISER NOTRE SITE WEB À DES FINS COMMERCIALES OU PROFESSIONNELLES ET NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS POUR TOUTE PERTE DE PROFIT OU D’ACTIVITÉ, TOUTE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE OU TOUTE PERTE D’OPPORTUNITÉ COMMERCIALE ;

 

NON RESPECT DES PRÉSENTES CONDITIONS DE VOTRE PART

 

Le non-respect de ces conditions ou le non-respect des lois ou réglementations applicables peut nous amener à prendre tout ou partie des mesures suivantes, à tout moment et sans préavis :

 

  • refus ou annulation de toute réservation associée à votre nom, votre adresse e-mail ou votre compte, y compris au nom des fournisseurs ;
  • annulation ou révocation des Trip-Coins, coupons, incitations, récompenses promotionnelles ou autres avantages que vous pouvez gagner ou avez précédemment gagnés ;
  • retrait immédiat, temporaire ou permanent, de votre droit d’utiliser notre site Web et/ou nos services de réservation ;
  • retrait immédiat temporaire ou permanent de toute Contribution mise en ligne sur notre site Web ;
  • émission d’une mise en garde à votre encontre ;
  • procédure légale à votre encontre en vue du remboursement de tous les coûts sur la base d’une indemnisation (notamment, frais administratifs ou juridiques raisonnables) suite à une violation ;
  • autre procédure juridique à votre encontre ;
  • la divulgation de ces informations aux autorités chargées de l'application de la loi, comme nous le jugeons raisonnablement nécessaire ou comme l'exige la loi ;
  • toute autre mesure jugée appropriée par nous, à notre seule discrétion.

Vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de toute perte ou de tout dommage résultant de votre non-respect de ces conditions. Vous êtes responsable de toute perte subie par nous en raison d'une utilisation par vous de notre site Web et/ou de nos services de réservation qui n'est pas conforme aux présentes conditions.

 

Si nous annulons votre réservation, nous pouvons ne pas vous fournir d'explication sur l'annulation lorsque la divulgation de la raison pourrait, à notre seule discrétion, (a) violer les lois applicables ou (b) entraver la détection ou la prévention de la fraude ou d'autres activités illégales.

 

Si nous annulons votre réservation, il se peut que vous n'ayez pas droit à un remboursement. Cela peut se produire si vous avez violé nos conditions ou toute loi applicable, si les conditions du fournisseur n'autorisent pas les remboursements, ou si nous déterminons, à notre seule discrétion, que vous n'avez pas droit à un remboursement en raison d'une suspicion de fraude ou d'abus. Si l'accès à nos services vous est refusé, vous acceptez de ne pas tenter d'utiliser notre site Web ou nos services sous un autre nom ou par l'intermédiaire d'un autre utilisateur. Si vous pensez que votre réservation a été annulée à tort ou que vous avez droit à un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne serons pas tenus responsables de toute perte ou coût dans de telles situations.


11)    PLAINTES

 

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant notre site Web ou nos services de réservation, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées précisées à la section 1 des présentes conditions.


SIGNALER DU CONTENU ILLÉGAL


Si vous pensez qu'un contenu de notre site Web est illégal, vous pouvez le signaler.


Parmi les exemples de contenu illégal figurent les discours haineux, les contenus discriminatoires, les produits illégaux, la fraude, les violations de la propriété intellectuelle et tout autre contenu préjudiciable ou illégal.


Le statut de « signaleur de confiance » est attribué à des entités spécialement désignées, qui disposent d'une expertise et d'une compétence particulières en matière de lutte contre les contenus illégaux. Nous donnerons la priorité à l'examen des rapports soumis par les signaleurs de confiance.


 

12)    AUX LOIS DE QUEL PAYS RÉPOND TOUT LITIGE ÉVENTUEL ?

 

Les présentes conditions et tout contentieux ou toute plainte (y compris les contentieux, ou plainte, non-contractuels) en découlant, leur objet ou leur formation seront régis et interprétés conformément à la législation de Singapour, bien que cela ne vous prive d’aucun droit obligatoire reconnu aux consommateurs par la législation de votre pays de résidence.

Vous et nous convenons que les tribunaux de Singapour auront juridiction sur tout contentieux ou toute plainte (y compris les contentieux, ou plaintes, non-contractuels) découlant de ou en relation avec les présentes conditions ou avec leur objet ou leur formation, bien que cela ne vous privera pas du droit obligatoire de choisir au lieu de cela de résoudre tout contentieux ou toute plainte devant les tribunaux de votre pays de résidence.


13)    LANGUE

 

Lorsque la version originale en anglais des présentes conditions a été traduite dans d’autres langues, la version anglaise prévaudra en cas de conflits entre les différentes versions.


14)    GÉNÉRALITÉS

 

Les présentes conditions sont établies entre vous et nous. Personne d’autre n’aura le droit de faire appliquer l’une ou l’autre de ces conditions.

Si un tribunal ou une autorité compétente établit qu’une partie des présentes conditions est illégale, les autres conditions resteront pleinement en vigueur à tous effets.

Même si nous reportons l’application de ces conditions, nous pourrons toujours prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure.

Veuillez cliquer ici pour accéder aux informations concernant nos destinataires actifs mensuels moyens.

 

 

 

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