Après un séjour décevant plus tôt cette semaine dans un autre hôtel 4 étoiles à Tecom, j’ai décidé d’essayer le Novotel Al Barsha pour le week-end, principalement parce que le Swiss Butter Steakhouse se trouve à l’intérieur de l’hôtel. Mon amie Hannah et moi nous sommes enregistrés avec un mélange de curiosité et d’espoir d’une meilleure expérience.
L’hôtel semble occupé, ce qui contredit ce que d’autres clients ont dit. À leur crédit, on nous a donné notre chambre tout de suite à l’enregistrement. J’avais réservé une chambre twin supérieure et demandé spécifiquement un étage plus élevé pour une meilleure vue. J’ai également accepté une chambre fumeur, comprenant le compromis, mais l’odeur de fumée accablante dans le couloir m’a fait me demander : un hôtel 4 étoiles ne devrait-il pas mieux gérer cela ?
À l’entrée, à notre grande surprise, nous avons trouvé un lit simple joint au lieu de lits jumeaux. Nous avons appelé la réception, espérant changer de chambre, mais ils ont proposé de simplement séparer les lits. Nous avons regretté quand nous avons vu à quel point les lits simples étaient petits ! Honnêtement, si vous êtes grand ou plutôt costaud, cette configuration ne sera pas confortable, surtout si vous séjournez chez des amis ou en famille. De plus, le matelas du lit avait clairement besoin d’être retourné, car il y avait une pente évidente qui rendait le sommeil inconfortable.
Pour couronner le tout, malgré le fait que nous soyons au 25e étage, il n’y avait pas de vue à proprement parler, ce que nous attendions avec impatience. Nous avions l’impression d’avoir raté une occasion, surtout compte tenu de l’emplacement de l’hôtel et de notre demande spécifique d’un étage élevé.
La salle de bain était une autre déception. Le porte-mouchoirs était presque cassé, les matériaux à l’intérieur semblaient bon marché et la cuvette des toilettes n’était pas correctement nettoyée, avec des marques brunes visibles – assez dégoûtant pour un hôtel 4 étoiles. Heureusement, la baignoire était au moins propre, ce qui était déjà un avantage.
Le bon côté des choses, c’est que le point fort de cet hôtel est sans aucun doute son spa et sa piscine. On nous a donné des bons de réduction pour le Soul and Senses Spa, et ma masseuse, Shatria, a fait un excellent travail. La piscine est de taille décente et propre, tandis que le sauna et le hammam étaient parfaits. Le club de remise en forme dans son ensemble est l’atout de cet endroit.
Pour le petit-déjeuner, je suis d’accord avec les autres critiques – c’est correct. Le restaurant était bondé le matin, mais l’ambiance était bonne. Cependant, ils n’accompagnent pas les clients à leur table ; vous vous contentez de trouver une place vous-même, ce qui est bien mais un peu grossier.
J’ai remarqué une chose étrange : bien que le personnel d’entretien ait fait de son mieux pour répondre à nos demandes (comme fournir des capsules de café et de l’eau), il n’y avait pas de crème pour le café et le thé. Même les hôtels 3 étoiles le proposent, c’était donc une première pour moi (c’était peut-être juste la norme).
Malgré ces déceptions minimes, j’essaie toujours de voir le côté positif de cet hôtel et j’ai fait de mon mieux pour prendre de bonnes photos que vous pourrez voir à titre de référence.
Dans l’ensemble, il semble que cet hôtel s’adresse principalement aux groupes de touristes, ce qui me fait me demander s’ils sacrifient la qualité à la quantité. J’espère qu’ils travailleront à améliorer leurs services, notamment la qualité des chambres, les vues et l’attention aux détails, afin de pouvoir laisser une meilleure impression de Dubaï aux futurs clients.
