Hotel Torrepalma

Esto es un desastre, a pesar de reservar una suite con desayuno bufet, nos han dado una habitación normal sin vistas y el desayuno es uno continental en un bar a 300 metros del hotel. A pesar de que le hemos demostrado que hemos reservado una suite y que hemos entrado a las 8 y media de la tarde y que la suite estaba vacía, no nos la han dado

Solicité ayuda a recepción porque la calefacción de la habitación no funcionaba y el recepcionista me hizo bajar a recepción para explicarme el funcionamiento del termostato. Normalmente debería haber venido alguien a la habitación para poner la calefacción en marcha. La atención al cliente muy impersonal, la verdad. Cuando hemos entregado la llave hoy en recepción la persona que nos ha atendido, no nos ha mirado siquiera. No se puede decir que el personal fuera desagradable, es solamente que lo de fidelizar al cliente no lo practican mucho. Hemos pagado por las tres habitaciones la misma cantidad pero sin embargo en la mía no había sillón ni frigorífico y en las otras dos si. No se, si tengo que volver a ese pueblo alguna vez, probaré en otro hotel.

Hotel Torrepalma claims to have a bar, restaurant, gym, sauna, parking and breakfast available. We stayed there on March 20th 2023 and none of these services exist. No bar, no restaurant, no gym, no sauna. We were lucky to find parking in the street around the block. They offer a breakfast coupon for a bar across town, which we did not use. The on-site restaurant closed over a year ago. They refused a refund when I tried to cancel my reservation at the front desk. In summary, it is a fraudulent place to be avoided.

No recomendable. Nefasta experiencia. Hotel anticuado con olor a cañería en el que el servicio telefónico y sobre todo el trato de recepción dejan mucho que desear. Si viajan en familia, los peques con más de dos años ya pagan como adultos para todos los servicios. La cafetería está cerrada, por lo que de modo engañoso ofrecen desayuno a 10€/persona (Buffet frío), cuando el que aparece en el listado de precio de las habitaciones es de 6€/persona. Formalizamos la reserva telefónicamente, y a nuestra llegada al hotel, nos llevamos la ingrata sorpresa que las condiciones que nos habían comunicado no nos las mantienen, poniendo en todo momento en tela de juicio nuestra palabra. Todo ello con un trato antipático, el mismo que utilizaban con el resto de los clientes que iban entrando. Ante esto la solución que nos proponen es pagar un suplemento o ponernos de patitas en la calle, todo un detalle por su parte. En ningún momento hubo mínimo atisbo de disculpa o reconocer que se podían haber equivocado. En fin, espero que algunos clientes no caigan en el mismo error que nosotros, y se sientan estafados en el mismo modo en que nos hemos sentido nosotros.