Grand Hotel Osman & Spa e Ristorante il Danubio

Avoid. Not a 4* hotel. - There was a strange odour in the room. - The room had not been cleaned properly, there were cobwebs found on the walls and on the ceiling. - There are cracks on the walls along with water stains, the room in general is not in good condition. - We have booked a king room but the bed is not a king or double bed but just two single beds pushed together. - The aircon was noisy making a rattling sound when on. - The soap holder in the bathroom was chipped and there was a big crack on the shower floor. - The fixtures in the bathroom were also loose and the door was difficult to lock. - We found hair lodged in the shower tray, so it seems that the bathroom had also not been properly cleaned. - The breakfast was poor (€6 each). The bread and pastries were stale. There were no milk or bowls for cereal and only instant coffee was included with breakfast. It was bad quality coffee and we could not drink it, in order to have acceptable quality coffee we had to pay extra. When we brought this to management's attention on the day after our first night stay, we received stares from the front desk staff as we walked through the foyer. I’ve attached their response in the photos, but essentially no resolution offered. They commented that the stale coffee was for a "group of Poles" and that we made a "very cheap reservation from Booking which does not include breakfast or swimming pools". It was not a cheap reservation, it was for a king room at a 4* hotel. They tried to explain away the issues with the air conditioning by saying that the room was not cooling down as it was hot outside. Clearly, it was an issue they were aware of. Terrible customer service. Didn't want to hear the issues when brought up at checkout.

Avoid. Worst hotel we've ever stayed at. Not a 4* hotel (charges rates like one though). - There was a strange odour in the room. - The room had not been cleaned properly, there were cobwebs found on the walls and on the ceiling. - There are cracks on the walls along with water stains, the room in general is not in good condition. - We have booked a king room but the bed is not a king or double bed but just two single beds pushed together. - The aircon was noisy making a rattling sound when on. - The soap holder in the bathroom was chipped and there was a big crack on the shower floor. - The fixtures in the bathroom were also loose and the door was difficult to lock. - We found hair lodged in the shower tray, so it seems that the bathroom had also not been properly cleaned. - The breakfast was poor (€6 each). The bread and pastries were stale. There were no milk or bowls for cereal and only instant coffee was included with breakfast. It was bad quality coffee and we could not drink it, in order to have acceptable quality coffee we had to pay extra. When we brought this to management's attention on the day after our first night stay, we received stares from the front desk staff as we walked through the foyer. I’ve attached their response in the photos, but essentially no resolution offered. They commented that the stale coffee was for a "group of Poles" and that we made a "very cheap reservation from Booking which does not include breakfast or swimming pools". It was not a cheap reservation, it was for a king room at a 4* hotel. There was also a €7 charge to use the pool. Even the Italians in our party found this to be really odd and were unhappy with it. They tried to explain away the issues with the air conditioning by saying that the room was not cooling down as it was hot outside. Clearly, it was an issue they were aware of. We had not had this issue with any of our other accommodations, since the whole point of an air conditioning unit is to cool down your room when it is hot. On checkout, the front desk staff asked us why we were not happy with our room. I began to list the issues and he stopped me mid-sentence and waved me off. Terrible customer service. Photographs attached along with their email response.

Food was delicious. Every fish dish was optimal. Top of the line fresh and tasty. Truly an amazing and wonderful experience. Staff is amazing. They made the experience totally wonderful. Felt like being with family. Loved every moment of being there.

Abbiamo alloggiato in questo hotel,l’ingresso era molto accogliente e il personale della reception e della colazione gentilissimi. Le stanze leggermente piccole ma comode e pulite. Qualità prezzo decisamente buono..ci tornerei!

Abbiamo soggiornato al Grand Hotel Osman con un nutrito gruppo di amici durante il week end del 28/29 ottobre 2023 con formula “mezza pensione” (camera matrimoniale + cena del 28/10). Prezzo complessivo € 142,00 (bevande escluse). La struttura alberghiera è classificata come Hotel 5 Stelle ed è facilmente raggiungibile in automobile, essendo situata su una dorsale stradale ad alto scorrimento e ben collegata con l’autostrada. Detto ciò vi riporto le mie personalissime considerazioni sul rapporto qualità-prezzo e, nel complesso, sulla struttura: 1) Camera standard: piccolina ma essenziale; pulita, e sufficientemente insonorizzata; letto comodo, cuscino un po’ meno. La temperatura della camera era abbastanza calda. Abbiamo provato ad accendere il climatizzatore ma, dopo pochi minuti di funzionamento, si spegneva in automatico. Abbiamo riprovato più volte, sempre con esito negativo. Abbiamo preferito non aprire le finestre (senza zanzariere) per evitare il potenziale ingresso di insetti. Dotazione molto “minimal” nel bagno (due micro saponette e due piccole boccette di bagnoschiuma appena sufficienti per una doccia). Frigobar con solo 4 bottigliette di acqua. Voto personale: 6 e 1/2 . 2) Cena del 28/10: Nel complesso buona. Servizio al tavolo adeguato. Tempi di attesa tra una portata e l’altra adeguati. Voto complessivo 7 ½. 3) Colazione del 29/10: NON da hotel 5 stelle!!! Allucinante vedere quasi 5 metri di tavolata, praticamente vuota. Vassoi dei dolci con poca varietà, n. 5 vasetti di yogurt industriale, un po’ di frutta e poco più, per non parlare del “salato” praticamente assente (qualche fetta di prosciutto e formaggio). Decisamente più da B&B o da 2 stelle, al massimo, che da 5 stelle!!! (Voto 4); Considerazioni finali: nel complesso, se non fosse stato per l’inaccettabile miserissimo buffet di colazione della mattina del 29/10, il mio voto finale sarebbe stato un 7, comunque dipendente da fatto che da una struttura 5 stelle ti aspetti TUTTO a 5 stelle (…anche in considerazione del prezzo ben € 142,00 a coppia per una notte in mezza pensione). La “qualità” della colazione, però, mi ha portato a rivedere le mie valutazioni e devo dire che siamo a malapena alla sufficienza (voto complessivo 6). NON è accettabile che una struttura 5 stelle proponga agli ospiti un buffet di colazione così scarno di scelte.

Che dire…posto incantevole con calorosa accoglienza da parte del titolare e del suo staff sempre disponibile a soddisfare qualsiasi esigenza. Sorprendente il ristorante e la pizzeria…si mangia divinamente con piatti ottimi ed abbondanti e pizza da far invidia!!! Grazie di tutto.

Oggi a pranzo ci siamo fermati a mangiare nel ristorante di questo hotel… Il servizio è stato molto lento…infatti per mangiare un primo siamo stati 1 ora e mezza…si ordinava e i camerieri si dimenticavano di portare le cose ordinate

Posizione vicino l'autostrada quindi per una notte di riposo dal viaggio è ok Camera piccola ma carina...phon del 1920...per asciugare i capelli non è molto facile...personale molto gentile...cena molto buona e prezzo onesto...colazione un pó povera...bella piscina Per un 4 stelle mi aspettavo qualcosa di più

Abbiamo soggiornato una notte in modalità b&b camera 503 Ottima posizione vicino all'autostrada l'hotel offre un bel parcheggio privato molto comodo. Camera spaziosa e ben arredata ,ottimo servizio ristorante alla carta sia a pranzo che cena , buonissima la pizza. Staff preciso e professionale,avevo un problema durante la prenotazione e subito si adoperati per risolverlo. Però ci sono anche lati negativi in un 5 stelle i particolari fanno la differenza e qui ci sono varie pecche. La camera era pulita,ma non altrettanto il bagno ,nella vasca c'erano varie rattoppi e i spruzzatori pieni di macchie di calcare,per non parlare della tendina del mercato la cornice della presa elettrica assente .. In un 5 stelle non dico come phone un dyson in tutte le camere,ma neanche quello con tubo a parete stile piscina degli anni 80 che a 2 cm non manda aria. Colazione misera e sicuramente non da hotel 5 stelle ,sia sotto il punto qualitativo che quantitativo.