Regnum Bansko Ski Hotel & Spa

konum olarak güzeldi ulaşım ***et güzeldi otel de güzeldi.

Pour un hôtel 2 étoiles, cela pourrait faire l'affaire. Nous avons des démangeaisons à cause des insectes présents dans nos matelas. Quand nous l'avons prévenu à la réception, ils nous ont dit qu'ils changeaient les draps. Mais cela n’a pas résolu le problème car ces insectes restent à l’intérieur des matelas. Le directeur était très impoli et pas du tout serviable et elle a dit qu'ils ne pouvaient rien faire. Cela s’ajoute à la mauvaise odeur d’égouts provenant de la salle de bain. Le plus décevant était le traitement et le fait qu’un hôtel 5 étoiles n’assume pas la responsabilité d’un problème aussi honteux.

Nous visitons le Regnum à Bansko depuis des années. Nous payons pour utiliser la piscine et les toboggans, y manger et y boire, dépensant beaucoup d'argent. Cette année, nous avons vécu une expérience des plus horribles ! Les sauveteurs sont toujours incohérents mais cette année, après être allés à la piscine à plusieurs reprises où nous avons vu des tas d'enfants sauter dedans, plonger, des hommes même faire des sauts périlleux, on a dit à nos enfants le septième jour d'aller à la piscine de ne pas sauter dedans. Très bien, ils ne l'ont pas fait. Ensuite, les garçons de trois familles de 13 ans ont descendu le toboggan trop vite après qu'on ait dit à l'autre de sortir du toboggan. Gardez à l’esprit que les gens se jetaient et descendaient en groupe avant cela !! Notre fils est alors allé faire le toboggan avec nous, ses parents et le sauveteur lui ont crié dessus, alors il est redescendu, la minute suivante le sauveteur l'a poussé vers la sortie et lui a dit de sortir !! Il a essayé de revenir vers nous mais il ne l'a pas laissé faire et a essayé de le pousser dehors dans la rue pieds nus et en slip ! Mon mari et moi l'avons rattrapé pour savoir ce qui se passait, il a affronté mon mari et nous a dit à tous de partir (il y avait 3 familles). Nous n'avions rien fait de mal. La dame qui s'est rendue au bureau a essayé de nous dire que c'était parce que nos enfants sautaient dans la piscine, ce qu'ils n'avaient pas fait depuis qu'on leur avait dit ! J'ai parlé au directeur et au directeur du parc aquatique et il s'est excusé et nous a offert des boissons et j'ai des crèmes. Le sauveteur n'a pas aimé cela et nous l'avons vu parler aux invités bulgares. La minute suivante, nous avons tous été entourés par les sauveteurs, l'agent de sécurité, la dame du bureau et on nous a dit de partir !!!!! Ils ont essayé de dire que les clients s'étaient plaints, ce qui est complètement nul ! C'était absolument honteux et nous n'y dépenserons plus un centime. Nous y allons chaque année et c’est ainsi que nous sommes traités. Gardez à l'esprit que nous étions les seuls anglais là-bas !!! Comportement méprisable !!!!

Je ne comprends vraiment pas comment cet hôtel peut facturer plus qu'un Kempinski, il est loin d'être aussi bon que Kempinski, même pas à proximité, les chambres sont fatiguées, la salle de bain vous ramène aux années 70 et dans l'ensemble, les chambres sont si sombres que ce n'est pas un Hôtel qui mérite cinq étoiles. Celui qui évalue cet hôtel comme 5 étoiles n’a aucune idée des hôtels. Je lui donnerai 3 à 3,5 au maximum, il a besoin d'être rafraîchi. Le personnel est très gentil et essaie de vous aider de toutes les manières possibles. Nous sommes arrivés tard, la dame à la réception était très gentille, le petit déjeuner était correct. Ils facturent quatre euros pour du jus d'orange frais, ce que je trouve comme une arnaque pour la Bulgarie. Il existe de meilleurs endroits avec un bien meilleur emplacement à Bansko.

Endroit impressionnant. Emplacement parfait. Attitude professionnelle même à la réception et à l'enregistrement. Très bonnes conditions pour le repos. Propre, bien rangé. Personnel extrêmement sympathique et serviable. La nourriture est variée et bien préparée et servie. Convient à tout type de vacances. Je le recommande vivement à tout moment de l'année.

This hotel is a solid 3 star hotel, not 5 stars We stayed in the Executive Suite with Mountain View, for our dates in January it was around $260/night (overpriced in my opinion, should be around $130-150) PROS: -beautiful view of the mountains -they give you 1 complimentary bottle of water upon arrival -room is clean and has fridge, also has some silverware for you to use -house keeping is good in arranging our room and clothes CONS: -hotel is very old, outdated and needs a renovation -around 12 mins walk to gondola, which seems near but is hard because of cold weather + if you're wearing ski boots -they are very cheap and give only 1 free bottle of water upon arrival, theres no more free water in the room after that -they dont have shampoo or conditioner, instead they combined everything into 1 shampoo/conditioner/body wash liquid -no disposable toothbrush -there is jacuzzi but water is not warm, its lukewarm and needs to be hotter -breakfast is 99% the same thing everyday and is composed of: cheeses, dried meats, fried frozen foods (cheese, squid, potatoes) -dinner is overpriced at €30/person and not worth it -most of the times, housekeeping did not clean our floor (we know this because we have some of our jacket fur on the floor and once we get back its still there) -you think you have access to Regnum Banya Thermal, but you have to pay around $10/person to get access Would not recommend staying here as its overpriced for the value you get. I was talking to other people and they are happy with their stay at Kempinski (more expensive), Hotel Lion & Platinum

I will never return here. It not worth the money. Very old furniture,very bad cleaning. I left a day before . I was supposed to leave on December 28th and I left on the 27th, without them asking why. I paid extra money for Christmas dinner even though I had already paid pension

we visited the hotel nice staff at reception the room very beautiful with a nice view and big it was just that the room was very cold freezing 😏😏 water very dirty in spa and pools and two nights we stayed there and slept, no one came to clean our room or bring us clean towels a great shame for such a hotel and in such nice places as it is the breakfast was a very rich buffet, but everything was frozen as if it was lost, take it out of the fridge now very nice polite bar staff !!

A stay at Regnum Bansko is definitely worth. Quitely located in the upper area of the town, a short walk from the gondola station, this hotel offers everything that one needs for a nice holiday: indoor and outdoor swimming pools, water slides, sporting fields, whirlpool, massage rooms. The hotel has a dependency in the nearby Banya village where several pools with thermal water at temperatures between 28 and 39 °C can be used free of charge by the hotel guests. The suites are spacious enough and can accommodate families with up to four children. The hotel restaurant offers a variety of dishes of the national and international cuisine, a huge salad bar, desserts, fruit and vegetables. The opening hours are long enough for all visitors and there is enough of everything everytime so one doesn't need to hurry to get his favourite dish. The staff is very kind and client oriented. All requests are satisfied within a few minutes, no matter at what time of the day or night. I can only conclude with my children's now and then asking "When are we going again to this great five-star hotel in Bansko?"