Hôtel Fontaine Argent - Centre Ville(Hotel Fontaine Argent)

Hôtel horrible. Personnel irrespectueux avec aucun service client. Aucun service dans l’hôtel c’est l’équivalent d’un hôtel première classe en plus cher. Il n’y a pas d’accueil. Tout se fait par téléphone ou un interphone. Au moindre petit souci, ils essayent de vous, racketter en vous menaçant d’appeler la police, si vous ne payez pas. C’est la première fois de ma vie, malgré mes nombreux voyages qu’on m’a facturé une carte d’accès à ma chambre. Hôtel à éviter à tout prix.

3 nuits passées dans cet hôtel dans le cadre professionnel. Parfait 4 mns à pied de mon lieu de formation et 10 mns à pied du centre ville. Sinon le tramway passe juste devant l’hôtel. Petit dej génial et varié et bon en plus. Personnel agréable et bons conseillers en cas de besoin. Ménage impeccable. Merci et si je dois revenir à Besançon je reviendrai chez vous .Sans oublier le parking bien sécurisé. Le seul bémol c’est qu’il serait bien de mentionner le code pour ouvrir le portillon qui mène au parking sur la carte de la chambre . Mais une dame de l’hôtel me l’a transmis à titre d’info. Merci en tout cas 👍😊

L'hotel proprement dit est agréable mais malheureusement à l'extérieur il y a un collège très bruyant et le pire c'est le passage des tramways. autrement il y a un parking à 10€ il n'y a pas de restaurant, le centre ville est à 30mn à pied le tram n'y va pas. petit déjeuner agréable et conséquent par un buffet dans la salle. prise électrique pour auto dans les garages prix très correct Dernier commentaire des 10j à travers la superbe Alsace.

Réservation faite sur le site de l’hôtel, arrivée choisie au menu déroulant pour 15h… Personne, au téléphone (transféré sur un autre hôtel) on nous dit c’est 16h… Après une virée sans s’être changés nous arrivons à 18h encore sur une porte fermée, ouf un monsieur vient nous ouvrir… Chambre et douche neuves, bouilloire et terrasse, bonne wifi, mais de gros bémols : aucune déco, même pas un poster à 5 euros, pas de frigo (ok ce n’est que 3*), pas de siège sur l’agréable terrasse sur l’arrière et draps floqués comme il y a maintenant dans certains Ibis, qui ne se repassent pas mais sont désagréables sur les jambes…Nous n’avons pas essayé de tester le petit déjeuner. Quartier sans charme mais tram devant.

Nous sommes une famille avec un enfant de 3 ans. (Version courte) J’avais réservé une suite pour nous. À notre arrivée, nous avons dû attendre longtemps devant une porte fermée, alors que l’hôtel était censé être ouvert à cette heure-là (17h). Je me suis plaint envers le réceptionniste qui a enfin ouvert et il nous a dit qu’il ne nous acceptait plus pour la nuit! Nous avons donc dû trouver un autre hôtel pour la nuit, malgré notre réservation préalable. (Version longue) Nous sommes arrivés en voiture en milieu d’après-midi selon l’horaire prévu (dans les heures "d’ouverture" de la réception). Nous avons eu besoin de 2 coups de téléphone (via l’interphone) pour que le portail du parking souterrain s’ouvre enfin. Dans le parking, aucune indication par où passer pour se rendre à l’hôtel, un habitué des lieux nous a heureusement dit que nous allions dans la fausse direction à la vue de nos valises. Devant l’hôtel, la porte principale était fermée, à 17h, alors que la réception est censée être ouverte entre 16h et 23h. Après de nombreuses tentatives d’appel via l’interphone, correpondant à environ 10 minutes d’attente, le réceptionniste nous a enfin ouvert avec un simple « désolé j’étais à la cuisine et ça ne capte pas bien ». Sur ces mots, je lui fais part de mon mécontentement. J’estime qu’un hôtel décent n’a pas à faire attendre un client dehors pendant les heures d’ouverture et que leur système pour le parking pouvait également être amélioré. Le réceptionniste ne s’est pas excusé, il m’a juste dit qu’il était seul et qu’il devait s’occuper en même temps de la réception, de la cuisine et du ménage. Son ton quelque peu condescendant m’a fait me répéter quant à mes attentes de la part d’un hôtel digne de ce nom… Le réceptionniste m’a alors simplement dit « je ne vous prends plus ». J’ai essayé de parler calmement avec lui, je lui ai même présenté des excuses… mais il n’y avait plus rien à faire. Ce réceptionniste s’est pris pour un surhomme et a osé renvoyez une famille avec un enfant en bas âge. J’ai déjà connu plusieurs centaines d’hôtels à travers le monde et c’est de loin la PIRE expérience que j’ai eue. On remarque que l’employé n’est pas fait pour un travail avec un contact direct avec le client et aussi que le patron réduit ses coûts au maximum en demandant à ses employés non qualifiés de faire trop de tâches en même temps. Notre journée en famille s’est tout de même bien terminée: nous avons trouvé un hôtel, certes un peu plus cher, mais avec de meilleures chambres et du personnel qualifié et nous avons dîné dans un excellent restaurant.