Galata Palace Hotel

Location of the hotel is very good. Staff very friendly and helpful!

Hotel staff is nice, but it’s room is not clean, air conditioning system is not working most of the time

Неприятно

Prévu une visite à Istanbul en avril 2021, réservé cet hôtel avec paiement (important) sur place et annulation gratuite. Malheureu*****t, en raison de l'arrêt du trafic aérien, la visite n'a pas eu lieu et je n'ai pas pu m'enregistrer à l'hôtel. Et puis une histoire sur la beauté et l'intelligence de l'hôtel qui m'a trompé. Trois jours avant l'arrivée (alors qu'il y avait un risque important que je n'arrive pas), l'hôtel a tenté de déduire l'argent de l'hébergement, a échoué et a annulé la réservation pour une raison étrange : la carte n'a pas été réautorisée. J'ai réservé l'hôtel (l'espoir d'une visite à Istanbul n'est pas mort, car le vol n'a pas été annulé), mais, malheureu*****t, je n'ai pas fait attention au fait que seules les réservations non remboursables sont devenues possibles. Deux jours avant l'arrivée, j'ai demandé au service de réservation d'annuler la réservation. En règle générale, les hôtels décents dans de tels cas peuvent être condamnés à une amende pour le coût d'une journée (je n'aurais aucune plainte à ce sujet). Mais ces gars-là ont complètement annulé le coût du séjour raté. L'hôtel a ignoré toutes mes lettres demandant au moins un rembour*****t partiel. Tout ce qui s'est passé ressemble à peu près à une arnaque : l'hôtel savait qu'il ne serait pas en mesure de fournir le service et a modifié les conditions de la réservation afin de me déduire de l'argent sans fournir le service.

Je devais prendre l'avion pour Istanbul depuis la Russie pendant une semaine fin avril, mais certains événements ont rendu mon vol impossible. Le paiement devait se faire sur place (c'est un point important). 3 jours avant le départ, l'hôtel a essayé d'annuler l'argent lorsqu'il est devenu clair qu'il y avait un risque que je n'arrive pas. Quand ils ont échoué, ils ont annulé la réservation. J'ai changé de réservation (à ce moment-là, le vol n'a pas été annulé), mais je n'ai pas fait attention au fait que le tarif n'est pas remboursable. Naturellement, j'ai demandé au service de réservation d'annuler 2 jours avant l'arrivée, mais l'hôtel n'a pas agi très décemment, et le jour de l'arrivée, j'ai annulé l'argent, et non une amende pour le premier jour, comme le font les hôtels décents, mais pour la semaine entière. Ils ont répondu aux lettres de l'agrégateur le 7 mai (depuis le 15 avril !), ils n'ont pas non plus répondu à ma lettre depuis le 20 avril. L'argent n'est pas très gros, mais c'est dommage. Il est particulièrement décevant que non seulement ils aient ignoré la demande d'annulation, mais qu'ils ne répondent pas aux lettres. Je ne le recommande pas beaucoup.