Schlosshotel Domane Walberberg

Très calme et bien situé.

Le séjour a été génial, l'enregistrement a été facile. Trouvé assez facilement sur Google Maps. Très bien situé si vous visitez le parc à thème. Beaux terrains (certains éléments sont clairement en cours de travail) Beaucoup d'espace, les places assises à l'extérieur étaient super. La chambre était grande et propre, la salle de bain était la même. Le lit était confortable

En avril 2023 nous avions prévu deux jours de Phantasialand. Parce que nous avons trouvé les nuitées dans le parc lui-même trop chères, nous nous sommes retrouvés dans cet hôtel. En effet à proximité, super facile ! À notre arrivée vers 18 heures, l'homme à la réception (clairement pas un réceptionniste / uniquement en allemand) nous a regardés avec surprise. « Ne vous ont-ils pas appelé pour vous dire que la chambre n'était pas disponible ? » La salle familiale avait subi un dégât des eaux et n'était pas disponible. L'alternative qui nous a été proposée n'était pas satisfaisante pour nous (chambre froide et démodée / pas une chambre familiale comme nous la voyons) et il a été convenu que nous trouverions un autre hôtel et que nous serions remboursés. Cet homme a pris le terminal de paiement et a remboursé le montant sans fil sur ma carte de crédit. Nous avons donc rapidement cherché une alternative (et l'avons trouvée, à quelques kilomètres de là). Heureusement j'ai gardé la preuve de paiement !!! Au bout de quelques jours, je vérifie mon compte et constate que le montant n'y est pas. J'ai envoyé 11 e-mails sur plusieurs semaines. La plupart du temps, je n'ai pas eu de réponse ! Lorsqu'ils ont répondu (3 fois), la première explication a été que leur comptabilité était en règle et qu'il n'y avait donc aucun problème. La troisième fois, ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas rembourser parce que j'avais réservé via ******* et ils m'ont demandé mon numéro de compte, que j'ai également donné, mais je n'ai jamais rien reçu. La troisième fois, ils ont dit qu'ils y travaillaient. Aussi appelé 3 fois. A chaque fois un employé sympathique qui a compris mon problème et l'a soulevé, car le responsable n'était toujours pas là. Mais toujours pas d'argent. Puis j'ai appelé ma banque en septembre, qui m'a conseillé de déposer une plainte via Worldline. C'est assez compliqué, mais j'ai reçu le montant dû par leur intermédiaire la semaine dernière. Je n'ai rien entendu de l'hôtel lui-même. Aucune excuse, aucune explication,... Rien ! Donc peu professionnel ! Dommage!! Nous n'y retournerons certainement jamais !!!

J'ai réservé en ligne, hôtel charmant, après les inondations de l'année dernière dans la région, très bonne chambre, beaucoup d'eau chaude. Grand choix de petit-déjeuner. Jolis jardins pour s'asseoir. Redémarré pour décembre. Cela vaut vraiment le détour car l'histoire de la construction remonte à 1146.