Name: Sofitel Shanghai Hongqiao
Address: Shanghai, Chine
Rating: 9.5

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Je souhaite partager mon avis sincère concernant mon récent séjour à l'hôtel. Malgré quelques points positifs, plusieurs points importants ont affecté ma satisfaction générale.

À notre arrivée, nous avons été déçus de constater que la chambre avec vue sur mer que nous avions réservée n'était pas disponible. Cependant, la réceptionniste, Malsha, s'est montrée très courtoise et a résolu le problème en nous offrant un surclassement et un départ tardif, ce que nous avons beaucoup apprécié. De plus, la qualité des repas était bonne et l'expérience culinaire a répondu à nos attentes en termes de propreté et de goût (merci Daniel pour votre excellent service).

Malheureusement, plusieurs problèmes ont gâché notre séjour. Tout d'abord, notre carte d'accès n'avait pas été mise à jour dans le système avant midi le lendemain, ce qui nous a empêchés d'accéder à notre chambre. Plus inquiétant encore, la responsable du ménage est entrée dans notre chambre sans prévenir, alors que ma famille dormait et que j'étais à moitié habillée (enveloppée dans une serviette). Il est inadmissible qu'elle ignore que la chambre était occupée et cette atteinte à notre vie privée est totalement inadmissible.

Lorsque j'ai fait part de ces problèmes au personnel, la seule réponse a été des excuses, sans aucune autre solution ni compensation proposée. Compte tenu de ces incidents, je ne prévois pas de revenir dans cet hôtel.

Bien que les efforts initiaux du personnel pour nous accueillir aient été louables, le manque de respect de la vie privée des clients et la mauvaise gestion des cartes d'accès ont considérablement gâché notre séjour.

L’emplacement de l’hôtel est un atout , bien situé .
Spa est bien et propre avec sauna et hamam
Bonne vue depuis la piscine.

Si on est pointilleux voici les points negatifs: 
Douche qui fuite car les joints sont pas bien fais et la réponse de l’hôtel c’est pareil dans toute les chambres, machine à café qui marcher pas , prise usb murale qui marchait pas et a ete changé durant la première nuit. Le checkout a pris beaucoup de temps ( 5:30-6h du matin) . Toilettes un peu serrées .

Nous avons passé un séjour incroyable au Sofitel Downtown. Le personnel était incroyablement chaleureux et accueillant ; la réceptionniste nous a même fait la surprise d'un surclassement de chambre. C'était le geste parfait après notre arrivée à Dubaï après minuit. Même si la piscine principale était hors service (et pour cause, c'est l'été), nous avons pu accéder à une autre piscine pour nous rafraîchir. L'emplacement est excellent, tout près de la passerelle climatisée menant au Dubai Mall. L'hôtel lui-même est un véritable luxe ! Nous sommes ravis d'y avoir séjourné. Un grand merci à toute l'équipe, et en particulier à Nanda, une véritable star. Nous reviendrons !

C'est encore un hôtel neuf et très propre. L'aéroport, le centre commercial de Dubaï et la vieille ville sont également à quelques minutes en taxi. La gare est à proximité mais je ne l'ai pas utilisée. Le centre commercial était particulièrement pratique avec Carrefour. Les chambres n'étaient pas équipées de climatisation comme c'est souvent le cas, mais la température était confortable et pouvait être réglée. Certains équipements des chambres sont disponibles sur demande, il est donc possible que certains ne soient pas disponibles. La piscine est grande mais il y a beaucoup de monde et il semble que toutes les bonnes places soient prises. Vous pouvez voir l'hôtel Raffles depuis le jacuzzi. La variété du petit-déjeuner n'est pas terrible, mais le saumon (grillé), le miel et le pain perdu étaient délicieux et satisfaisants. Comme il s'agit d'un hôtel appartenant à un Français, il y avait beaucoup de croissants.

Dans le salon du club, lorsque vous vous asseyez pour prendre le thé de l'après-midi, ils vous en apportent trois niveaux. A l'heure du cocktail, quelques petites assiettes sont servies et il n'y a qu'un petit buffet de plats froids, donc ce n'est pas adapté pour le dîner. La carte des boissons est vaste. Le salon offre une vue magnifique sur les toits nocturnes de Dubaï.

如果一個五星酒店在10度8度的天沒有供暖是啥體驗，真的被我遇到，而且是索菲特，我反正是住完第二天直接感冒，而且窗關得緊緊的，設備跟不上其他都扯淡，第二天和前台投訴，反正態度是很誠懇，衹是問題已發生，設施很落後，前台服務倒是很熱情，也站在客人的角度去和我溝通，反正巴黎五星酒店真是一言難盡

Nous voyagions avec notre enfant de 14 ans et avons réservé une chambre familiale communicante. Relativement indépendants les uns des autres. La chambre est décorée de façon simple et de bon goût, la robinetterie est toute de chez Grohe et la literie est excellente. L'hygiène est très bonne. Le climatiseur est silencieux et la température est adaptée. Le personnel de la réception, du restaurant et du nettoyage des chambres parle tous bien anglais et la communication est fluide. Très poli,
L'espace petit déjeuner est petit, le café est bon et le croissant madeleine est très délicieux. A deux pas de l'Arc de Triomphe, c'est un endroit calme dans une ville animée.
Je prévois de revenir cet été !

L'emplacement est bon. Il y a une boutique de montres en face de l'entrée de l'hôtel. Le Printemps, les Galeries Lafayette et le Louvre sont tous à moins de 10 minutes à pied. Il y a un supermarché Walmart City à l'ouest et un restaurant Hunan de l'autre côté de la route au sud où j'ai mangé deux repas. Ensuite, allez vers l'est et traversez la première intersection pour atteindre la station de métro Opera House. Il y a aussi un restaurant du Sichuan qui a bon goût. Le petit-déjeuner de l'hôtel comprend des boulettes de crevettes, du riz, de la soupe miso et le personnel est très enthousiaste.

Le 1er étage de l'hôtel dispose d'installations de bars, pour la guerre quotidienne pendant la Coupe européenne, le service de bar est très bon et mérite d'être recommandé. En outre, le personnel de la réception agit un peu lentement, mais avec beaucoup de soin et reste professionnel.

Équipements : La télévision est grande, c'est une Apple TV qui permet de caster du contenu. Le lit est également très confortable. La baignoire est idéalement placée pour regarder la télévision en prenant son bain, mais l'appuie-tête de la baignoire n'était pas bien fixé et est tombé tout seul.

Propreté : Bien qu'une fois la salle de bain n'ait pas été nettoyée correctement (il restait des cheveux), le service de ménage a été très réactif et a rapidement procédé à une nouvelle désinfection.

Environnement : Les espaces communs sont très beaux, et le diffuseur de parfum à l'entrée est très agréable. L'isolation phonique de la chambre est bonne, les travaux en bas ne nous ont pas dérangés.

Service : Très bien !

Bien que l'hôtel ne soit plus tout jeune, les équipements des chambres sont bien entretenus. La propreté est impeccable. Le petit-déjeuner buffet de l'hôtel maintient également son niveau habituel. Le seul inconvénient est que le service ne correspond absolument plus au niveau de l'ancien Sofitel. Lors de l'enregistrement, la réceptionniste a eu un ton sarcastique et, même après que le client ait clairement exprimé ses préférences, elle a posé des questions rhétoriques ! Après avoir obtenu la confirmation du client, elle a finalement attribué une chambre près de l'ascenseur, contrairement aux souhaits du client. C'est de l'obstination délibérée envers le client. Je me demande comment notre hôtel cinq étoiles forme ses réceptionnistes ? Même dans un hôtel ordinaire, le personnel de la réception ne devrait pas délibérément contrarier les clients ou parler de manière sarcastique, surtout lorsque le client est resté courtois et poli tout au long de l'interaction !

Sofitel

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