Avis : Barceló Cáceres V Centenario

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Merci d'avoir choisi notre hôtel. Ce fut un plaisir de vous servir ! Nous sommes ravis que votre séjour au Barceló Caceres V Centenario se soit déroulé à merveille. Bien que les tarifs de stationnement soient légèrement plus élevés, nous comprenons les désagréments que cela peut vous causer. Nous évaluons constamment nos services afin de garantir un excellent rapport qualité-prix et la sécurité de nos clients. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et l'ordre de nos chambres et de nos balcons, des détails auxquels nous avons porté une attention particulière lors de notre rénovation complète début 2018. Enfin, nous sommes ravis de vos commentaires sur l'amabilité de notre réception et notre parking intérieur. Notre objectif est de fournir un hébergement pratique et confortable aux touristes autonomes. Nous espérons sincèrement vous revoir et vous offrirons une expérience de séjour encore meilleure. Nous vous souhaitons un agréable séjour ! Blanca Chaparro Olgado, Responsable Clientèle

Réponse de l'établissement: Dear Kathleen,First of all, I would like to take the opportunity to clarify that Barceló welcomes all guests who want to stay with us, regardless of their origin; your accusation is very serious and I would like to emphasize that at no time has any comment or distinction been made for any reason.Although we understand that your accommodation experience has been pleasant and that you have been satisfied with our services and facilities, we are very sorry if the rate for your accommodation did not meet your expectations, however, I take this opportunity to detail that the additional payment that will be invoiced you, corresponds, as you were well informed, to the difference in reserved occupancy, since you had made a reservation for two people and three adults actually stayed, for which reason the reserved stay was modified to the actual occupancy, as explained by the colleagues at the reception.We are deeply sorry that you did not enjoy your experience at our hotel to the fullest, as we strive every day to make each stay unforgettable.Best regards,Blanca Chaparro Olgado, Guest Manager