J'ai réservé il y a 1 mois et demi en payant intégralement la nuit qui me restait. Deux jours avant d'arriver, ils m'ont écrit par email en disant ce qui suit : "Nous avons eu un énorme inconvénient avec DESPEGAR qui, en raison d'une erreur système, n'a pas pris en compte l'annulation de disponibilité et les réservations ont été doublées. Nous venons de réaliser ce qui s'est passé. et dans cette situation, "Comme votre réservation est pour une seule nuit, nous devons vous transférer de l'hôtel au VRAI hôtel dans 2 chambres doubles." Dans mon cas, je n'ai pas accepté car nous sommes une famille et j'avais réservé une chambre. quadruple. Ils m'ont dit de ne pas poser de problème et que ma réservation continuait comme initialement... Quand nous sommes arrivés à l'hôtel, ils nous ont donné la chambre n°1 qui était en construction avec le trou dans le plafond, ainsi que la salle de bain sale. L'employé qui m'a reçu n'a pas résolu le problème et j'ai dû trouver un autre logement par mes propres moyens. Après être allé à l'hôtel 3 fois et avoir exigé tout mon argent, ils me l'ont donné. Une honte!!!
Texte originalTraduction fournie par Google