My Loft Anfa

La suite de luxe était propre. La chambre avait également une super télévision avec la possibilité de Netflix et d'Amazon Prime. La climatisation fonctionnait bien. Le service de chambre était agréable.

Plainte concernant la mauvaise expérience de réservation d'hébergement Le 25, j'ai effectué une réservation à l'hôtel my loft anfa à Casablanca, sur la base de photos qui promettaient un endroit agréable. À mon arrivée, je n'ai trouvé qu'un portier, aucune réceptionniste, aucun système informatique fonctionnel et incapable de communiquer en français ou en anglais. Pour aggraver la situation, un paiement en espèces a été demandé, contrairement au mode de paiement effectué auparavant via la plateforme e-dreams. Après une heure d'attente, j'ai été envoyé dans un autre hôtel par un autre employé, où, malgré l'enregistrement (j'insiste encore, dans un autre hôtel de la chaîne loft), j'ai constaté des conditions d'hygiène inadéquates. À 2 heures du matin, nous avons essayé d'obtenir de l'aide via le support e-dreams, et après une heure de tentative de demande d'aide, on nous a dit qu'ils regrettaient toute la situation et n'offraient aucune solution ni tentative de solution. Cette expérience extrêmement désagréable avec l'hôtel Loft, combinée au manque de soutien de la part d'e-dreams, motive ma demande formelle de remboursement d'une prestation non utilisée. Très mauvais service. En raison de cette situation, nous nous sommes retrouvés obligés de trouver un autre hôtel pour passer la nuit. Bref, non seulement j'ai payé pour un service qui ne me plaisait pas, mais j'ai aussi dû payer un deuxième hôtel pour garantir une nuit de repos. CET HÔTEL EST UN GRAND NON !

Our guide had reserved a room with two beds for my friend and me. At check in we were told the only room had a large bed. When we got to the room, there was only one towel and there was a pair of dirty socks on the closet floor. Also, there was no one to help with luggage. We left immediately.