Avis : Grand Hyatt Changsha

yolo。James Nicolas。服务好

Nous sommes arrivés à l'hôtel peu après 21 heures le 3 août 2025. Dès notre arrivée, nous avons constaté que le personnel n'était pas à la hauteur. Ils étaient impatients, sarcastiques et totalement insensibles. Ensuite, nous avons dû faire plusieurs check-in. Comme nous nous levons généralement tard, vers 13 heures, les femmes de ménage ont commencé à frapper à notre porte dès 11 h 30 le lendemain. Non seulement elles n'arrêtaient pas de frapper, mais elles ont aussi commencé à nous poser des questions. Cela a sérieusement perturbé notre sommeil, nous laissant sans voix. J'imagine que ceux qui aiment faire la grasse matinée comprendront ce sentiment. Une erreur aussi élémentaire dans un hôtel comme celui-ci est risible, mais encore plus ridicule : un soi-disant responsable du hall nous a dit qu'ils allaient chambre par chambre, posant des questions à moins que la fonction « Ne pas déranger » ne soit désactivée. C'était leur explication, sans plus. Parlons maintenant des toilettes. En entrant, elles sentaient mauvais, avant même que nous les utilisions. Le soi-disant responsable du hall, cependant, a usé de son éloquence habituelle, expliquant que leurs hôtels sont généralement des gratte-ciel et que ce genre de situation est fréquent. Cependant, il n'y avait aucune solution. Lorsque j'ai insisté, ils ont dit qu'ils feraient venir un technicien pour inspecter les lieux. Je me suis dit que le problème était apparu avant même mon arrivée. S'ils faisaient venir un technicien après mon arrivée, resterais-je ou non ? J'avais réservé une chambre et découvert un problème, et j'aurais dû passer le temps qu'ils auraient à payer pour que le technicien vienne le réparer, ce qui m'aurait empêché de profiter pleinement de mon repos. La gestion de la situation par le responsable du hall a été vraiment épouvantable. Je suis sans voix. Un hôtel cinq étoiles, plus de mille dollars la nuit, et pourtant il y a un problème, et ils sont tellement superficiels. Plus étrange encore, j'ai appelé le site web officiel de l'hôtel pour signaler le problème. Ils m'ont dit qu'ils me donneraient une solution dès que possible, mais rien n'a été dit. C'était juste une arnaque. Ils n'ont même pas considéré la faute de l'hôtel. Ils n'ont même pas pris en compte le point de vue du client. Je me suis à nouveau demandé : cet hôtel peut-il encore être considéré comme un cinq étoiles ? Après un séjour comme celui-là, je n'y retournerai plus jamais. C'est absolument horrible. Je dois partager ça pour que tout le monde le voie. Faites connaître cet hôtel à tout le monde.

En tant que membre Ctrip Gold Diamond, je dépense des dizaines de milliers de yuans chaque année dans des hôtels et je laisse rarement un avis négatif. Le Grand Hyatt Changsha est le pire hôtel cinq étoiles où j'ai séjourné : le service est le pire, l'expérience la plus déplorable et la plus désorganisée. J'avais réservé une chambre King avec vue sur la rivière à l'avance. Lorsque l'hôtel m'a appelé, j'ai indiqué que j'avais réservé une chambre avec vue sur la rivière et une belle vue, mais ils m'ont dit qu'ils ne voyaient pas mon type de chambre. À mon arrivée, on m'a attribué une chambre bloquée par le bâtiment principal. J'ai demandé à la changer, mais on m'a répondu que toutes les chambres étaient bloquées et que les chambres non bloquées nécessiteraient 1 000 yuans supplémentaires pour une suite. Ils ont ignoré mes plaintes et n'ont manifesté aucune volonté de résoudre le problème. Si le type de chambre est bloqué, l'hôtel devrait l'indiquer clairement dans la description de la chambre, ou simplement ne pas mentionner la vue sur la rivière. Sachant que le voyage du client est déjà réservé et difficile à modifier, ils facturent tout de même un prix plus élevé pour changer de chambre sur demande. Ce comportement est trompeur, et je recommande vivement à Ctrip d'y remédier. De plus, les chambres d'hôtel sont vieilles et démodées, nettement inférieures à celles d'hôtels similaires. La qualité est extrêmement médiocre. Soyez prudent lors de votre réservation ; ne gaspillez pas votre argent et ne gâchez pas votre expérience de voyage !

Cet hôtel bénéficie d'un emplacement idéal et les chambres avec vue sur la rivière offrent une expérience inoubliable. Depuis les baies vitrées des étages supérieurs, vous pouvez admirer la montagne Yuelu, l'île Orange et le pavillon fluvial de Du Fu. Chaque jour, les enfants s'assoient près des fenêtres et comptent les trains sur l'île Orange… Vous pouvez également prendre des photos et zoomer pour voir si l'île Orange est bondée. Sinon, vous pouvez prendre le train.

D'habitude, je n'écris pas de mauvaises critiques ! Ce n'est pas le Grand Hyatt où j'ai séjourné il y a trois ou quatre ans. Et je ne parle même pas de la réceptionniste brusque. Nous avons dû attendre le petit-déjeuner à 9h30, et il y avait la queue dehors. Bon ! Je comprends ; c'est bondé, et l'hôtel est limité. Après avoir fait la queue pendant 20 ou 30 minutes, on nous a finalement laissé entrer à 10h. On nous a dit que le restaurant fermerait à 10h15, et quand nous sommes arrivés, le choix était assez limité. Et puis ils ont fermé tout de suite à 10h15. Soit on avait un plan B, comme ouvrir un autre restaurant, soit ils pouvaient simplement prolonger les horaires. L'expérience a été vraiment horrible. Je ne retournerai plus jamais à Changsha, avec Wanda et Negroni juste à côté. Quel gaspillage d'empirisme ! Tout ce que je peux dire, c'est que si vous êtes en voyage d'affaires ou en voyage d'affaires, je vous déconseille fortement de séjourner ici. Les compétences en résolution de problèmes et en planification sont médiocres, et le petit-déjeuner est catastrophique. Pour le reste, tout est standard pour un hôtel cinq étoiles, donc pas grand-chose à redire.

Le service de conciergerie est très attentionné. Les bagages peuvent être entreposés. La chambre est propre et confortable. Le cadre est agréable.

C'était pire que prévu. L'hôtel classé premier m'a donné un sentiment très désagréable. Il faut courir en bas pour prendre les plats à emporter, ce qui est très inhumain. J'ai déjeuné au troisième étage à midi et j'ai même trouvé des cheveux dans ma nourriture. J'ai été facile à aborder et on m'a juste donné une assiette de fruits en guise de compensation. C'est étonnant qu'un hôtel cinq étoiles puisse gérer ça de cette façon. Le petit-déjeuner était également un vrai désastre et il fallait faire la queue. Je ne choisirai pas le Grand Hyatt lors de mon prochain séjour à Changsha.

J'ai séjourné à un étage très élevé, le service était très bon, je reviendrai ici la prochaine fois

Les activités thématiques quotidiennes parents-enfants sont toutes très bonnes

Satisfait et j'ai donné un coup de pouce au service

Après avoir séjourné dans des hôtels cinq étoiles pendant tant d'années, c'est la première fois que je laisse un mauvais avis sur le Grand Hyatt Changsha. J'en ai tellement marre que j'en écris un. Évitez cet endroit ! Outre son excellent emplacement, il n'a absolument aucun autre avantage ! Un avis vraiment horrible. C'était étouffant et bruyant. J'ai utilisé la climatisation et ajouté un ventilateur, mais c'était toujours incroyablement étouffant et bruyant. Dormir dans la chambre m'a donné de violents maux de tête à cause du manque d'oxygène. J'ai payé 500 RMB pour une chambre de 70 m², pensant que ce serait mieux, mais c'était toujours aussi étouffant, impossible de respirer ! Je ne pouvais pas respirer ! L'hôtel est vieux et délabré, et le service est exécrable. C'est un gaspillage d'argent total. Le prix de 2 600 RMB la nuit est totalement indigne. Un avis vraiment horrible ! J'avais initialement réservé deux nuits, mais je n'ai pas pu annuler la première. J'ai immédiatement annulé la deuxième nuit et réservé une autre chambre pour 6 500 RMB. L'environnement et le service de l'hôtel sont bien meilleurs. Le service client de Ctrip est plutôt bon, mais celui du Grand Hyatt était horrible et constamment impatient. Évitez cet endroit !

La climatisation ne chauffe pas et le sèche-cheveux est également très mauvais. C'est le pire hôtel cinq étoiles où j'ai séjourné.

Nous avons changé trois chambres, et tout était en mauvais état. Dans la première, l'ampoule ne fonctionnait plus et est tombée. Dans la deuxième, l'eau de la baignoire ne s'écoulait plus. Le technicien a passé une heure à essayer de la réparer, mais elle ne fonctionnait pas. La canalisation était bouchée. Dans la troisième chambre, le pèse-personne ne fonctionnait plus. Quel genre d'hôtel est-ce ? Finalement, la caution n'a pas été remboursée, et j'ai dû appeler à plusieurs reprises pour la récupérer.

We stayed two nights at the Grand Hyatt Changsha in a spacious deluxe king room with a sofa bed on Level 57, offering half river view and half city view. Unfortunately, the weather was foggy during our stay, so the scenery was hidden. The location is fantastic — Hisense Plaza (with Wenheyou) is right next door, and popular attractions like Wuyi Square, Pozi Street, and Du Fu Pavilion are all within a few minutes’ walk. Front desk service could have been more responsive when I tried to book an extra room for my sister on the first day. The front desk staff told me that the walk-in rate would only be available between 9–10am the next day. She took down my phone number and promised to call me back, but I didn’t receive the call until after 2pm the next day. Luckily I had reserved online in advance.  The true highlight was the housekeeping team — always smiling,warm, attentive, and thoughtful. They prepared children’s slippers and a toothbrush for my child, provided extra bottled water without being asked, and even left us a handwritten note saying they had discarded our unfinished cold tea and coffee and cleaned the cups for safe use. These small touches made our stay very comfortable and memorable, despite the foggy weather.