Avis : SummerFlats High-altitude Design Apartment

Réponse de l'établissement: Cher invité : Bonjour ! Merci beaucoup pour votre séjour et votre avis. Nous sommes profondément désolés de votre commentaire. Nous traiterons les problèmes que vous nous signalerez dans les meilleurs délais. Vous avez été très satisfait le premier jour et nous avez demandé de vous offrir un surclassement gratuit et de prolonger votre chambre à prix réduit le deuxième jour, ce que nous avons accepté. Quant à votre souhait de partir à 16 heures le dernier jour, nous avons refusé et nous avons dit que vous vouliez donner un mauvais avis. Vous pouvez également télécharger les enregistrements de discussion. Notre appartement est géré professionnellement par Vanke Property Management. La carte de chambre peut être activée à la réception 24h/24. Il n’y a pas de situation comme celle que vous avez décrite. Toutefois, les personnes extérieures, comme les plats à emporter, ne peuvent pas accéder à l'étage des résidents. Si vous avez besoin de récupérer quelque chose, vous pouvez demander à la femme de ménage de vous aider. Le personnel de nettoyage reçoit également une formation professionnelle et les articles jetables dans la chambre sont changés pour chaque client. Si les séjours de longue durée nécessitent un nettoyage, nous vous consulterons tous les jours. Nous n'entrerons pas dans la pièce sans votre consentement. Enfin, si vous n'êtes pas satisfait de votre séjour, vous pouvez annuler dès le premier jour. Merci pour votre suggestion et au plaisir de vous revoir la prochaine fois.

Réponse de l'établissement: Bonjour ! Merci beaucoup pour votre séjour et votre avis. Nous sommes profondément désolés de ne pas avoir réussi à conclure vos précieuses vacances en beauté. Cependant, votre commentaire, sans captures d'écran ni citation hors contexte, est tout à fait inapproprié. Nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous expliquons tout manquement que nous avons pu commettre. Premièrement, notre appartement est géré par Vanke Property Management, qui assure également l'entretien et le nettoyage des couloirs et des parties communes. Qu'il s'agisse d'un hôtel ou d'un appartement indépendant, le problème d'absence de lumière ne nécessite pas d'explications détaillées. Il pourrait s'agir d'un problème de capteur, mais nous vous suggérons d'essayer la prochaine fois. Deuxièmement, notre chambre est équipée de couettes orientales et d'été, et la climatisation est un climatiseur central Daikin. Le premier jour, vous n'avez pas allumé correctement la climatisation et nous avez indiqué que la chambre était trop froide et que vous souhaitiez partir. Notre femme de ménage vous a également guidé à distance tout au long du processus. Le lendemain matin, la femme de ménage vous a demandé si vous aviez besoin d'aide pour le régler, mais vous avez répondu que c'était déjà fait et que vous n'en aviez pas besoin, vous avez donc choisi de rester. Troisièmement, l'eau chaude est fournie par un chauffe-eau à gaz, qui fournit de l'eau chaude instantanément, et vous pouvez régler vous-même la température et les réglages. Cela va de soi. Quatrièmement, concernant votre décision de ne pas partir le lendemain, nous comprenons que vous ne nous ayez pas informés du service de ménage ce jour-là. Nous vous avons remboursé les articles jetables que vous avez achetés ce jour-là lors de votre départ. Cependant, nous vous prions de nous excuser si notre femme de ménage ne vous a pas demandé si vous souhaitiez qu'une femme de ménage nettoie votre chambre. Nos bureaux sont situés au sixième étage. Si vous avez besoin de laisser vos bagages, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes situés au cœur de Taikoo Li et la chambre est une suite de 130 m². Nous espérons que votre expérience chez nous a été positive. Sinon, vous prendrez certainement de nombreuses photos et les publierez pour partager vos impressions. Nous espérons vous revoir bientôt et constater nos changements. Nous espérons vous revoir souvent.

Réponse de l'établissement: Chère Madame, Bonjour ! Tout le personnel de SummerFlats tient à vous présenter ses plus sincères excuses pour l'expérience désagréable que vous avez vécue pendant votre séjour. Après avoir reçu votre évaluation, nous avons immédiatement contacté le gestionnaire immobilier pour signaler la situation et avons appris que le voisin ne rénovait pas mais effectuait des travaux d'entretien. Vous pouvez informer le gestionnaire à temps et nous contacterons le gestionnaire immobilier et lui demanderons d'arrêter. Concernant la climatisation, notre hôtel utilise la climatisation centrale Daikin. Vous pouvez nous contacter directement et il y a des majordomes de service 24h/24 pour l'ajuster pour vous. Concernant l'heure de départ, le système de la propriété est réglé par défaut sur une heure de départ à 12 heures et la carte doit être réactivée pour assurer la sécurité des résidents. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Notre femme de ménage de l'hôtel vous a demandé très tôt votre heure de départ. Si vous en avez besoin, nous pouvons également stocker vos bagages. Durant cette période, vous n'avez pas répondu et nous ne sommes pas entrés dans votre chambre sans autorisation. Quand tu es revenu, tu as appelé parce que ton ami était pressé de récupérer ses bagages. Comme vous aviez beaucoup de bagages, la femme de ménage a d'abord descendu les bagages du client pressé, puis vous a emmené chercher vos bagages. Au nom de tout le personnel de SummerFlats, je tiens à m'excuser pour la gêne occasionnée. Nous nous sentons très coupables de ne pas avoir pu résoudre et améliorer parfaitement le problème que vous avez rencontré lors de votre séjour. Ensuite, nous proposerons une meilleure solution pour de telles situations. Nous essaierons d'ajouter des rappels d'enregistrement au processus standard et d'ajuster la fréquence des patrouilles du service de majordome pour rendre le temps plus intensif. Dans le même temps, nous renforcerons également la formation des majordomes en matière de compétences en communication et de capacité de résolution de problèmes, et nous nous efforcerons d'offrir à chaque client une expérience de service qui dépasse les attentes. Lors de votre prochain enregistrement, n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins. Nous nous préparerons à l'avance pour vous et prendrons vos bagages à l'avance pour rendre votre voyage plus sûr. Merci beaucoup pour votre retour. Nous irons de l’avant et tirerons les leçons de vos expériences pour améliorer notre qualité. J'espère que vous pourrez nous donner une autre chance.

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，您好！能得到您的認可和喜愛，我們榮幸之極。對於您給與我們的讚許以及對我們在位置，景觀和服務各方面的肯定，我們深表感激。很開心和您共創美好回憶，期待再次與您相遇。【成都超人氣高空設計酒店，100米高空view 270度窗無遮擋城景，城市落日絕佳觀景點，盡在夏室公寓】

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Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，您好!糟糕~被發現啦~是誰偷着樂我不説噢，沒有得到您的滿分好評，真是可惜呢~哈哈哈~我們的衞生標準都是對標超五星級酒店要求來的，我們會一如既往的堅守品質和服務！您的高度評價讓我們倍感榮幸，你我來往，遇見就是緣分，我們一定繼續倍加努力，感謝您對酒店的認可，很開心在成都和您共創美好記憶，期待與您再次相遇！

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客您好，收到您以上點評，我們着實很驚訝以及無辜，關於接待方面，我們當天在您到達前，我們通過平台給您發送了多次訊息，沒有得到您的回覆（這個記錄平台上都是有的）我們是管家跟進制服務，所以需要添加您的微信，方便您入住期間的溝通與方便，關於您拍攝的照片，我們跟您闡述一下，我們是居家型酒店民宿，房間的設施設備有正常的使用痕跡，也屬於正常現象，您是外國友人，我們友好的接待了您，卻換來您不友好的反饋，另外關於您的訂單情況，我們並沒有收到Trip的工作人員的聯繫，在我們的微信羣聊中，也有明確詢問您，您並沒有回覆以及告知任何您的訴求，您有相關反饋，我們一定會協助您處理相關問題，關於違約金，是平台的規則，不是我們制定的，請您知曉這個情況，關於您的其他評價內容，也是與事實不符的，我們此套房型接待過很多外國友人，從來沒有任何一位客人給到過不好的評價。最後，依舊感謝您的選擇，歡迎到成都，祝您生活愉快~

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