Avis : O’Ciel Skyrise Riverside Hotel at Raffles City Chongqing

Réponse de l'établissement: Cher client, merci d'avoir choisi l'hôtel Ouchen et pour votre excellente évaluation ! La propreté, l'excellence du service et la facilité de transport vous feront sentir comme chez vous. Nous poursuivons notre croissance et espérons bénéficier de vos conseils et de votre encadrement ! Au plaisir de vous revoir bientôt.

Réponse de l'établissement: Cher client, nous sommes profondément désolés de ne pas avoir réussi à vous satisfaire. Permettez-nous de nous incliner collectivement à 90 degrés pour vous présenter nos excuses. Soyez assuré que nous vous garantissons une satisfaction optimale lors de votre prochain séjour !

Réponse de l'établissement: [Lieu photogénique et instagrammable] [Rue des restaurants en bas] [Vue nocturne imprenable sur les Deux Rivières] [Terminal et station de départ de la ligne 1 en bas] [Vue sur le Crystal Corridor à Raffles City] Cher client, Bonjour ! Nous vous prions de nous excuser pour le séjour désagréable que vous avez vécu. Nous en sommes profondément désolés. Concernant le fait que votre réservation ne soit pas répertoriée, elle était complète à votre arrivée. Cependant, soyez assuré que votre chambre initiale a été réservée. Nous nous excusons pour ce malentendu. Nous avons surclassé votre chambre. Votre chambre initiale était une petite chambre de 15 à 20 mètres carrés avec seulement une douche et des toilettes, mais sans baignoire. La suite duplex surclassée dispose de deux salles de bains et d'une baignoire, mais la douche est située uniquement en bas. Nous espérons que ce surclassement améliorera votre séjour. Concernant le projecteur, il ne risque pas de tomber ; il est stratégiquement placé pour votre confort. Si vous contactez le personnel de la réception, nous vous offrirons un abonnement gratuit pour profiter d'une large sélection de films et d'émissions de télévision. De plus, le climatiseur passe par défaut en mode chauffage en hiver. Si vous sentez que la chambre est étouffante, vous pouvez éteindre le climatiseur ou baisser la température. Nous vous prions de nous excuser pour cette mauvaise expérience. Nous avons enregistré les autres problèmes que vous avez signalés, tels que les odeurs de toilettes, les dommages au réfrigérateur et le bruit des travaux, et avons immédiatement pris les mesures nécessaires pour y remédier. Nous renforcerons l'inspection et la maintenance des installations et des équipements des chambres afin d'éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent. Parallèlement, nous communiquerons et coordonnerons les travaux avec les équipes de construction environnantes afin de minimiser l'impact du bruit sur nos clients. Merci encore pour vos commentaires ; votre avis est très important pour nous. Nous espérons sincèrement vous accueillir à nouveau et nous vous offrirons un meilleur service et un hébergement confortable. Je vous souhaite une vie heureuse et plein de bonheur ! Ouchen High-Altitude River View Hotel (Jiefangbei Raffles Square Branch)

Réponse de l'établissement: [Projection haute définition, lit king confortable] Cher client, bonjour, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis sur l'hôtel Cela fait deux mois depuis votre séjour et Xiao Ou est très touchée. que cela peut rafraîchir votre mémoire. , Concernant le problème de décoration que vous avez évoqué, nous avons un rappel dans le incontournable de la réservation sur la plateforme. La boîte au-dessus de votre tête que vous avez évoquée est un projecteur Puisque le projecteur est installé en hauteur, un. une échelle haute est nécessaire pour le manipuler. Nous ne le nettoyons donc pas tous les jours, nous le nettoyons régulièrement, et il a été nettoyé maintenant. Je ne m'attendais vraiment pas à ce que vous remarquiez un endroit aussi haut à ce moment-là, mais notre réception est en ligne 24 heures sur 24. Si vous avez besoin de nettoyage à ce moment-là, veuillez contacter notre réception à tout moment pour savoir ce que vous souhaitez. Comme l'a dit, les mots sur les draps sont les instructions de l'usine de blanchisserie pour le tissu de l'hôtel. Il s'agit simplement d'une marque de lavage en paille, vous pouvez donc l'utiliser en toute confiance pour le linge. Enfin, Xiaoou vous souhaite une vie heureuse.

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour votre avis sur l'hôtel ! Nous sommes profondément désolés de votre expérience lors de votre séjour à l'hôtel. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu vous offrir une expérience de séjour parfaite. C'est notre plus grand regret. Votre évaluation sincère est une incitation à l'amélioration continue de l'hôtel. Nous prenons tous pour objectif « d'apporter à chaque client une joie de voyage au-delà des attentes », mais votre évaluation cette fois-ci a sonné l'alarme pour nous. Nous sommes profondément conscients que nous avons encore de nombreuses lacunes, et nous continuerons également à nous améliorer. le futur processus opérationnel et espérons apporter davantage d'expériences à valeur ajoutée à nos clients à l'avenir. Xiaoou espère que vous pourrez nous donner une marge de croissance. Nous sommes extrêmement désolés pour la mauvaise expérience d'enregistrement qui vous a été apportée au cours de ce voyage. Nous imposerons certainement des exigences plus strictes à notre travail futur. C'est précisément grâce à des clients de haut niveau comme vous qui ont des exigences strictes à notre égard que cela nous apporte une marge de progrès et une motivation illimitée. Nous continuerons certainement à nous améliorer et à nous améliorer. nous continuerons à nous améliorer. Je m'excuse sincèrement auprès de vous et de votre famille et vous souhaite le meilleur ~

Réponse de l'établissement: [Juste en face de Raffles City] Cher client, Bonjour ! Merci beaucoup d'avoir choisi notre établissement et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous prions de nous excuser pour le manque de satisfaction. Vos commentaires sont essentiels à l'amélioration de notre service. Concernant le problème d'odeurs dans les chambres que vous avez mentionné, nous avons immédiatement ventilé toutes les chambres et installé des déshumidificateurs et des purificateurs d'air professionnels pour un nettoyage en profondeur. Nous avons amélioré notre processus d'inspection quotidienne des chambres afin de garantir la qualité de l'air avant l'arrivée des clients. Nous accordons une grande importance à l'hygiène et avons dispensé une formation spéciale à notre équipe d'entretien. Nous avons mis en place un système d'inspection en trois étapes (auto-inspection par le personnel de service, vérification par le superviseur et contrôle ponctuel par le responsable) pour renforcer notre souci du détail. Nous appliquons une tolérance zéro pour le problème de résidus de corps étrangers que vous avez signalé, et nous l'avons entièrement résolu. Concernant le problème de bruit dû aux rénovations, en raison de travaux de maintenance des équipements nécessaires, nous avons reprogrammé les horaires de travail avec l'entrepreneur (de 10h00 à 17h00 tous les jours) et nous procédons activement à la rénovation des chambres concernées. Nous nous excusons de ne pas vous avoir contacté à l'avance et vous informerons de cette situation dès votre réservation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser et vous invitons à contacter notre service client à votre convenance. Nous espérons pouvoir vous offrir un voyage parfait. Vos commentaires nous aident à progresser et nous espérons gagner votre confiance par des actions concrètes. Nous vous souhaitons une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: [Lieu photogénique et Instagrammable] Cher client, bonjour ! Merci sincèrement d'avoir choisi notre hôtel et d'avoir apprécié notre emplacement. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les problèmes de service et d'hygiène rencontrés pendant votre séjour, qui ont totalement défié nos normes de service. Afin d'éviter que de tels problèmes ne se reproduisent, nous avons mis en place les mesures suivantes : Amélioration du service : Le personnel concerné a reçu une formation spécialisée, l'équipe de direction de la réception a été entièrement remplacée le mois dernier et un système de contrôle de la qualité du service client a été mis en place. Amélioration de l'hygiène : Le service d'entretien a mis en place un équipement de nettoyage intelligent et applique strictement un système d'inspection à trois niveaux. Des registres de désinfection quotidiens sont facilement accessibles aux clients. Amélioration continue : Nous n'avons reçu aucune plainte concernant le service au cours des trois derniers mois (vous pouvez consulter les dernières tendances en matière d'évaluation des clients sur la plateforme Ctrip). Nous apprécions grandement vos commentaires. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter via le « Service client en ligne » de l'application Ctrip ou en appelant le service client officiel de Ctrip. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une toute nouvelle expérience de service.

Réponse de l'établissement: Invité de marque : Professeur Ma Bonjour ! Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre séjour. Vous n'êtes pas satisfait de notre chambre pendant votre séjour. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires à tout moment. Vous avez l'impression que la chambre est aménagée à l'entrée de l'ascenseur, ce qui affecte votre repos. Ce problème est en fait facile à résoudre, il vous suffit de nous envoyer un message et nous pouvons changer de chambre immédiatement. Nous accordons également une attention particulière à vos retours sur le problème d'odeur dans la chambre. Nous avons renforcé la gestion de l'hygiène et du nettoyage des canalisations pour vous satisfaire. le bonheur de chaque invité qui séjourne est au centre de notre travail ! Merci beaucoup pour vos précieuses suggestions. En même temps, nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité d'apporter des corrections et des améliorations. Si vous avez la possibilité de venir séjourner la prochaine fois, nous pourrons vous surclasser gratuitement dans une meilleure chambre. ! Nous attendons avec impatience votre visite à nouveau ! Je vous souhaite un travail confortable et une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！對您遭遇的設施故障和服務延遲深表歉意，這完全不符合我們的服務標準。自2025年新管理團隊入駐後，酒店已陸續對房型設備深度檢修。若您願意再次信任我們，可提前預約入住，我們將竭誠為您服務。感謝您的鞭策，祝您諸事順遂，期待以煥新面貌迎接您！

Réponse de l'établissement: Cher invité, bonjour ! Nous sommes vraiment désolés de lire votre avis. Tout le personnel de l'hôtel tient à vous présenter ses plus sincères excuses. Xiao Ou est vraiment désolé de vous apporter une mauvaise expérience de séjour. Vous avez initialement réservé une chambre avec lit King Size et vue sur la ville. nous vous en avons également informé avant l'enregistrement. De plus, la carte-clé de la chambre se trouve dans les escaliers supérieurs et ne peut pas être montée. En même temps, elle appartient à la zone de votre chambre. L'hôtel est situé dans le Raffles. Bâtiment Everbright. Vingt-deux heures par jour. Il y a des patrouilles de sécurité et des inspections non-stop pendant quatre heures. Vous pouvez être assuré que votre séjour est en sécurité. En même temps, merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Ouchen. Ayant toujours adhéré au concept de service « service avec cœur, sincèrement ému » pour servir tous les clients, nous vous invitons à visiter à nouveau notre hôtel dans un avenir proche et continuerons à nous fournir de précieux commentaires et suggestions. que vous puissiez appeler la réception de l'hôtel pour mieux résoudre les problèmes que vous rencontrez. Je vous souhaite un agréable voyage~.

Réponse de l'établissement: Chers voyageurs, bonjour, je suis vraiment désolé de voir vos commentaires. Tout le personnel de l'hôtel tient à vous présenter ses excuses et à vous présenter ses plus sincères excuses concernant la raison pour laquelle il n'y a pas de bouchon dans la baignoire, cela peut être dû à. nettoyage par la femme de ménage. Je l'ai récupéré pour le nettoyage et la désinfection et j'ai oublié de le remettre. Je tiens à vous présenter mes excuses. L'hôtel met gratuitement à votre disposition des sacs de bain jetables, qui ne fuiront pas. Tous les bains moussants fournis peuvent être essayés gratuitement. En termes d'hygiène, vous avez dit que le canapé était couvert de poils. C'est impossible. Nos tantes de ménage sont toutes professionnellement formées. Chaque chambre a un surveillant pour vérifier l'hygiène. Vous pouvez être assuré qu'en termes d'hygiène, notre réception. Nous n'avons pas prêté attention à ce que vous avez dit concernant le fait de transporter beaucoup de cartons. Nous punirons également le personnel en conséquence. Cependant, lors de la réception des clients dans notre hôtel, nous vous conduirons personnellement à votre chambre si vous vous renseignez sur l'endroit à visiter. pendant le processus, nous le ferons également. Je vous les présenterai un par un. Vous pouvez changer de chambre à tout moment si vous avez des besoins. L'heure de départ de notre hôtel est à midi. Si vous devez faire vos bagages lentement, nous vous accorderons une heure de retard gratuite sans aucun frais. Nous sommes vraiment désolés de ne pas vous avoir offert une bonne expérience de séjour et vous invitons à séjourner à nouveau dans notre hôtel. Donnez-nous de bons commentaires dans les commentaires. Je vous souhaite une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Cher invité, bonjour ! Nous sommes vraiment désolés de voir vos commentaires. Tout le personnel de l'hôtel tient à vous présenter nos plus sincères excuses. Vous avez mentionné que la salle de bain et la porte vitrée de la salle de bain sont en effet très lésées. Les chambres sont toutes faites de texture givrée et n'affecteront pas le séjour normal et le lavage quotidien des invités. Vous avez dit qu'il y avait une mare d'eau à la porte de la salle de bain après avoir pris une douche parce que la pression de l'eau de notre pomme de douche est trop élevée, ce qui provoque l'eau à pulvériser à la porte. Lors du nettoyage des chambres de l'hôtel, les tantes mettront des serviettes de sol à la porte de la salle de douche pour absorber l'eau qui fuit à la porte de la salle de bain afin d'assurer la sécurité des clients. Nous vous aiderons également à ajouter des couettes. dans votre chambre s'il y a des couettes de rechange. Lorsque nous sommes arrivés dans la chambre, nous n'avons pas ignoré votre demande d'enregistrement comme vous l'avez dit. Notre personnel était très sympathique et vous a expliqué avec tact la raison pour laquelle nous ne pouvions pas ajouter de couette pour la chambre. Pour le moment, la télévision et le projecteur dans la chambre étaient tous normaux. Vous pouvez l'utiliser pour regarder, mais nous n'avons pas de membres payants. Je suis vraiment désolé de perturber votre repos et je vous remercie beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Ouchen We. Nous avons toujours adhéré au concept de service « service avec cœur, sincèrement ému » pour servir tous les clients, nous vous invitons à visiter à nouveau notre hôtel dans un avenir proche et continuerons à nous fournir de précieux commentaires et suggestions. j'espère que vous pourrez appeler la réception de l'hôtel pour mieux résoudre les problèmes que vous rencontrez. Je vous souhaite un bon voyage~.

Réponse de l'établissement: Cher invité, je suis vraiment désolé de ne pas avoir pu obtenir votre avis cinq étoiles. Quant à ce que vous avez dit ce jour-là, la chambre du deuxième étage était étouffante et sentait la cigarette car l'hôtel dispose de chambres non-fumeurs et fumeurs. chambres. Il est recommandé de passer une commande. Il suffit de noter ou d'informer l'hôtel à l'avance que Xiaoou vous réservera une chambre en fonction de votre demande. le personnel n'existe pas. Après votre enregistrement à 10h10, le personnel de la réception vous a montré d'autres chambres supérieures et des chambres du même type. Après que vous n'ayez pas été très satisfait, vous n'avez pas spécialement changé de chambre. pour ne pas affecter votre expérience de séjour. Vous avez reporté votre départ gratuitement jusqu'à 14 heures le lendemain. Ensuite, je vous ai contacté via WeChat mais vous n'êtes pas venu à la réception pour vérifier à midi. le lendemain, Xiao Ou espère vraiment que vous pourrez appeler la réception de l'hôtel pour une meilleure solution.

Réponse de l'établissement: Bonjour M. Xia, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi l'Ouchen Hotel pour votre séjour. Je suis vraiment désolé de ne pas avoir pu vous offrir une bonne expérience de séjour. Dès que nous avons vu votre avis, nous avons également pris connaissance de votre séjour. dès que possible. Vous vous enregistrez à l'hôtel à dix heures du soir. 1. Vous aviez initialement réservé une suite avec vue sur la rivière pour 237 yuans pour une nuit. L'étage inférieur est au 12ème étage. l'offre de logements n'est pas très limitée, la réception vous a surclassé gratuitement dans une chambre de grande hauteur au 33ème étage, 2. Concernant ce que vous avez dit à propos de prendre l'ascenseur, parce que l'étage de la chambre est dans une zone élevée, c'est le cas. Il est nécessaire de prendre l'ascenseur jusqu'à la chambre, la réception vous enverra donc dans la chambre après l'enregistrement et vous indiquera également comment prendre l'ascenseur, 3. Le panneau d'eau chaude et le panneau d'eau froide sont clairement indiqués sur le panneau. robinet de baignoire. Vous n'y avez peut-être pas prêté attention ou ne savez peut-être pas comment l'utiliser. Lors de votre enregistrement, la réception a ajouté votre WeChat et vous a dit que vous l'aviez. Si vous avez des besoins ou des questions, vous pouvez contacter la réception. bureau à tout moment. Si vous ne savez pas comment utiliser la baignoire, vous pouvez contacter la réception à tout moment pour la gérer à votre place. 4. Je ne sais vraiment pas comment je vous ai trompé sur le problème que vous avez mentionné. Nous surclasserons gratuitement votre chambre dans une chambre avec un étage plus grand, un étage supérieur et une meilleure vue. , vous pouvez l'expliquer immédiatement à la réception. Nous pouvons coordonner d'autres salles pour vous. J'ai vérifié l'historique des discussions avec vous et vous n'avez signalé aucun problème. 5. Vous avez dit que vous deviez le découvrir par vous-même lors de la réservation en ligne. Je ne sais vraiment pas ce que vous devez comprendre. Si vous ne le comprenez pas, vous pouvez contacter la réception via WeChat. Cela fait deux ans que l'Ouchen Hotel a ouvert ses portes et a reçu des milliers de clients. Il a toujours maintenu son principe de fonctionnement avec intégrité et de service attentif. Bonne chance avec votre travail!