Avis : O’Ciel Skyrise Riverside Hotel at Raffles City Chongqing

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人，感謝您選擇了歐辰酒店，感謝您對我們酒店的高度評價！乾淨衞生，優質的服務，便捷的交通，一切的一切，有沒有讓您感受到“家”的温暖呢？現在我們還奔跑在成長的路上，希望可以得到您的指點和監督！期待和您的儘快重逢

Réponse de l'établissement: [Projection haute définition, lit king confortable] Cher client, bonjour, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis sur l'hôtel Cela fait deux mois depuis votre séjour et Xiao Ou est très touchée. que cela peut rafraîchir votre mémoire. , Concernant le problème de décoration que vous avez évoqué, nous avons un rappel dans le incontournable de la réservation sur la plateforme. La boîte au-dessus de votre tête que vous avez évoquée est un projecteur Puisque le projecteur est installé en hauteur, un. une échelle haute est nécessaire pour le manipuler. Nous ne le nettoyons donc pas tous les jours, nous le nettoyons régulièrement, et il a été nettoyé maintenant. Je ne m'attendais vraiment pas à ce que vous remarquiez un endroit aussi haut à ce moment-là, mais notre réception est en ligne 24 heures sur 24. Si vous avez besoin de nettoyage à ce moment-là, veuillez contacter notre réception à tout moment pour savoir ce que vous souhaitez. Comme l'a dit, les mots sur les draps sont les instructions de l'usine de blanchisserie pour le tissu de l'hôtel. Il s'agit simplement d'une marque de lavage en paille, vous pouvez donc l'utiliser en toute confiance pour le linge. Enfin, Xiaoou vous souhaite une vie heureuse.

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour votre avis sur l'hôtel ! Nous sommes profondément désolés de votre expérience lors de votre séjour à l'hôtel. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu vous offrir une expérience de séjour parfaite. C'est notre plus grand regret. Votre évaluation sincère est une incitation à l'amélioration continue de l'hôtel. Nous prenons tous pour objectif « d'apporter à chaque client une joie de voyage au-delà des attentes », mais votre évaluation cette fois-ci a sonné l'alarme pour nous. Nous sommes profondément conscients que nous avons encore de nombreuses lacunes, et nous continuerons également à nous améliorer. le futur processus opérationnel et espérons apporter davantage d'expériences à valeur ajoutée à nos clients à l'avenir. Xiaoou espère que vous pourrez nous donner une marge de croissance. Nous sommes extrêmement désolés pour la mauvaise expérience d'enregistrement qui vous a été apportée au cours de ce voyage. Nous imposerons certainement des exigences plus strictes à notre travail futur. C'est précisément grâce à des clients de haut niveau comme vous qui ont des exigences strictes à notre égard que cela nous apporte une marge de progrès et une motivation illimitée. Nous continuerons certainement à nous améliorer et à nous améliorer. nous continuerons à nous améliorer. Je m'excuse sincèrement auprès de vous et de votre famille et vous souhaite le meilleur ~

Réponse de l'établissement: 【距來福士廣場僅一街之隔】尊敬的賓客：尊敬的客人：您好！非常感謝您選擇入住本酒店並抽出時間反饋入住體驗。對於此次未能達到您的預期，我們深表歉意，您的意見對我們改進服務至關重要。 關於您提到的房間異味問題，我們已立即對所有房間進行通風排查，並增加專業除濕設備與空氣凈化器進行深度清潔。現已升級每日房態檢查流程，確保空氣質量達標後方可入住。 衞生問題我們高度重視，已對清潔團隊進行專項培訓，引入三重檢查機制（服務員自查、領班複查、經理抽查），特別加強對細節衞生的管控。您反饋的異物殘留問題我們絕不容忍，現已全面整改。 關於裝修噪音問題，因近期進行必要的設備維護施工，我們已與施工方重新約定作業時間（每日10:00-17:00），併為受影響客房提供主動升級服務。很抱歉未能提前與您溝通，我們將在預訂階段主動告知相關情況。 為表歉意，我們誠摯邀請您在方便時聯繫客服，希望能有機會為您安排一次完美的體驗之旅。您的批評是我們進步的階梯，期待能用實際行動贏回您的信任。 祝您生活愉快！

Réponse de l'établissement: 【拍照出片，網紅打卡點】尊敬的客人，您好！衷心感謝您選擇入住我們酒店，並對我們的地理位置給予認可。對於您在入住期間遇到的服務態度和衞生問題，我們深表歉意，這完全不符合我們的服務標準。為確保類似問題不再發生，我們已採取以下措施：服務優化：涉事員工已接受專項培訓，前廳管理團隊已於上月全面更換，並引入賓客服務質量監控系統；衞生升級：客房部啟用智能清潔設備，嚴格執行三級檢查制度，每日消毒記錄可隨時向住客公示；持續改進：近3個月服務類投訴已清零（可通過攜程平台查看最新住客評分趨勢）。我們高度重視您的反饋，如需進一步協助，歡迎通過攜程App的“在線客服”或致電攜程官方客服聯繫我們。期待您的再次光臨，讓我們以煥然一新的服務體驗向您致歉！

Réponse de l'établissement: Invité de marque : Professeur Ma Bonjour ! Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre séjour. Vous n'êtes pas satisfait de notre chambre pendant votre séjour. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires à tout moment. Vous avez l'impression que la chambre est aménagée à l'entrée de l'ascenseur, ce qui affecte votre repos. Ce problème est en fait facile à résoudre, il vous suffit de nous envoyer un message et nous pouvons changer de chambre immédiatement. Nous accordons également une attention particulière à vos retours sur le problème d'odeur dans la chambre. Nous avons renforcé la gestion de l'hygiène et du nettoyage des canalisations pour vous satisfaire. le bonheur de chaque invité qui séjourne est au centre de notre travail ! Merci beaucoup pour vos précieuses suggestions. En même temps, nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité d'apporter des corrections et des améliorations. Si vous avez la possibilité de venir séjourner la prochaine fois, nous pourrons vous surclasser gratuitement dans une meilleure chambre. ! Nous attendons avec impatience votre visite à nouveau ! Je vous souhaite un travail confortable et une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！對您遭遇的設施故障和服務延遲深表歉意，這完全不符合我們的服務標準。自2025年新管理團隊入駐後，酒店已陸續對房型設備深度檢修。若您願意再次信任我們，可提前預約入住，我們將竭誠為您服務。感謝您的鞭策，祝您諸事順遂，期待以煥新面貌迎接您！

Réponse de l'établissement: Cher invité, bonjour ! Nous sommes vraiment désolés de lire votre avis. Tout le personnel de l'hôtel tient à vous présenter ses plus sincères excuses. Xiao Ou est vraiment désolé de vous apporter une mauvaise expérience de séjour. Vous avez initialement réservé une chambre avec lit King Size et vue sur la ville. nous vous en avons également informé avant l'enregistrement. De plus, la carte-clé de la chambre se trouve dans les escaliers supérieurs et ne peut pas être montée. En même temps, elle appartient à la zone de votre chambre. L'hôtel est situé dans le Raffles. Bâtiment Everbright. Vingt-deux heures par jour. Il y a des patrouilles de sécurité et des inspections non-stop pendant quatre heures. Vous pouvez être assuré que votre séjour est en sécurité. En même temps, merci beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Ouchen. Ayant toujours adhéré au concept de service « service avec cœur, sincèrement ému » pour servir tous les clients, nous vous invitons à visiter à nouveau notre hôtel dans un avenir proche et continuerons à nous fournir de précieux commentaires et suggestions. que vous puissiez appeler la réception de l'hôtel pour mieux résoudre les problèmes que vous rencontrez. Je vous souhaite un agréable voyage~.

Réponse de l'établissement: Chers voyageurs, bonjour, je suis vraiment désolé de voir vos commentaires. Tout le personnel de l'hôtel tient à vous présenter ses excuses et à vous présenter ses plus sincères excuses concernant la raison pour laquelle il n'y a pas de bouchon dans la baignoire, cela peut être dû à. nettoyage par la femme de ménage. Je l'ai récupéré pour le nettoyage et la désinfection et j'ai oublié de le remettre. Je tiens à vous présenter mes excuses. L'hôtel met gratuitement à votre disposition des sacs de bain jetables, qui ne fuiront pas. Tous les bains moussants fournis peuvent être essayés gratuitement. En termes d'hygiène, vous avez dit que le canapé était couvert de poils. C'est impossible. Nos tantes de ménage sont toutes professionnellement formées. Chaque chambre a un surveillant pour vérifier l'hygiène. Vous pouvez être assuré qu'en termes d'hygiène, notre réception. Nous n'avons pas prêté attention à ce que vous avez dit concernant le fait de transporter beaucoup de cartons. Nous punirons également le personnel en conséquence. Cependant, lors de la réception des clients dans notre hôtel, nous vous conduirons personnellement à votre chambre si vous vous renseignez sur l'endroit à visiter. pendant le processus, nous le ferons également. Je vous les présenterai un par un. Vous pouvez changer de chambre à tout moment si vous avez des besoins. L'heure de départ de notre hôtel est à midi. Si vous devez faire vos bagages lentement, nous vous accorderons une heure de retard gratuite sans aucun frais. Nous sommes vraiment désolés de ne pas vous avoir offert une bonne expérience de séjour et vous invitons à séjourner à nouveau dans notre hôtel. Donnez-nous de bons commentaires dans les commentaires. Je vous souhaite une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Cher invité, bonjour ! Nous sommes vraiment désolés de voir vos commentaires. Tout le personnel de l'hôtel tient à vous présenter nos plus sincères excuses. Vous avez mentionné que la salle de bain et la porte vitrée de la salle de bain sont en effet très lésées. Les chambres sont toutes faites de texture givrée et n'affecteront pas le séjour normal et le lavage quotidien des invités. Vous avez dit qu'il y avait une mare d'eau à la porte de la salle de bain après avoir pris une douche parce que la pression de l'eau de notre pomme de douche est trop élevée, ce qui provoque l'eau à pulvériser à la porte. Lors du nettoyage des chambres de l'hôtel, les tantes mettront des serviettes de sol à la porte de la salle de douche pour absorber l'eau qui fuit à la porte de la salle de bain afin d'assurer la sécurité des clients. Nous vous aiderons également à ajouter des couettes. dans votre chambre s'il y a des couettes de rechange. Lorsque nous sommes arrivés dans la chambre, nous n'avons pas ignoré votre demande d'enregistrement comme vous l'avez dit. Notre personnel était très sympathique et vous a expliqué avec tact la raison pour laquelle nous ne pouvions pas ajouter de couette pour la chambre. Pour le moment, la télévision et le projecteur dans la chambre étaient tous normaux. Vous pouvez l'utiliser pour regarder, mais nous n'avons pas de membres payants. Je suis vraiment désolé de perturber votre repos et je vous remercie beaucoup d'avoir séjourné à l'hôtel Ouchen We. Nous avons toujours adhéré au concept de service « service avec cœur, sincèrement ému » pour servir tous les clients, nous vous invitons à visiter à nouveau notre hôtel dans un avenir proche et continuerons à nous fournir de précieux commentaires et suggestions. j'espère que vous pourrez appeler la réception de l'hôtel pour mieux résoudre les problèmes que vous rencontrez. Je vous souhaite un bon voyage~.

Réponse de l'établissement: Cher invité, je suis vraiment désolé de ne pas avoir pu obtenir votre avis cinq étoiles. Quant à ce que vous avez dit ce jour-là, la chambre du deuxième étage était étouffante et sentait la cigarette car l'hôtel dispose de chambres non-fumeurs et fumeurs. chambres. Il est recommandé de passer une commande. Il suffit de noter ou d'informer l'hôtel à l'avance que Xiaoou vous réservera une chambre en fonction de votre demande. le personnel n'existe pas. Après votre enregistrement à 10h10, le personnel de la réception vous a montré d'autres chambres supérieures et des chambres du même type. Après que vous n'ayez pas été très satisfait, vous n'avez pas spécialement changé de chambre. pour ne pas affecter votre expérience de séjour. Vous avez reporté votre départ gratuitement jusqu'à 14 heures le lendemain. Ensuite, je vous ai contacté via WeChat mais vous n'êtes pas venu à la réception pour vérifier à midi. le lendemain, Xiao Ou espère vraiment que vous pourrez appeler la réception de l'hôtel pour une meilleure solution.

Réponse de l'établissement: Bonjour M. Xia, tout d'abord, merci beaucoup d'avoir choisi l'Ouchen Hotel pour votre séjour. Je suis vraiment désolé de ne pas avoir pu vous offrir une bonne expérience de séjour. Dès que nous avons vu votre avis, nous avons également pris connaissance de votre séjour. dès que possible. Vous vous enregistrez à l'hôtel à dix heures du soir. 1. Vous aviez initialement réservé une suite avec vue sur la rivière pour 237 yuans pour une nuit. L'étage inférieur est au 12ème étage. l'offre de logements n'est pas très limitée, la réception vous a surclassé gratuitement dans une chambre de grande hauteur au 33ème étage, 2. Concernant ce que vous avez dit à propos de prendre l'ascenseur, parce que l'étage de la chambre est dans une zone élevée, c'est le cas. Il est nécessaire de prendre l'ascenseur jusqu'à la chambre, la réception vous enverra donc dans la chambre après l'enregistrement et vous indiquera également comment prendre l'ascenseur, 3. Le panneau d'eau chaude et le panneau d'eau froide sont clairement indiqués sur le panneau. robinet de baignoire. Vous n'y avez peut-être pas prêté attention ou ne savez peut-être pas comment l'utiliser. Lors de votre enregistrement, la réception a ajouté votre WeChat et vous a dit que vous l'aviez. Si vous avez des besoins ou des questions, vous pouvez contacter la réception. bureau à tout moment. Si vous ne savez pas comment utiliser la baignoire, vous pouvez contacter la réception à tout moment pour la gérer à votre place. 4. Je ne sais vraiment pas comment je vous ai trompé sur le problème que vous avez mentionné. Nous surclasserons gratuitement votre chambre dans une chambre avec un étage plus grand, un étage supérieur et une meilleure vue. , vous pouvez l'expliquer immédiatement à la réception. Nous pouvons coordonner d'autres salles pour vous. J'ai vérifié l'historique des discussions avec vous et vous n'avez signalé aucun problème. 5. Vous avez dit que vous deviez le découvrir par vous-même lors de la réservation en ligne. Je ne sais vraiment pas ce que vous devez comprendre. Si vous ne le comprenez pas, vous pouvez contacter la réception via WeChat. Cela fait deux ans que l'Ouchen Hotel a ouvert ses portes et a reçu des milliers de clients. Il a toujours maintenu son principe de fonctionnement avec intégrité et de service attentif. Bonne chance avec votre travail!

Réponse de l'établissement: Cher client, je suis désolé de ne pas avoir pu vous offrir une bonne expérience de séjour. Je suis désolé de ne pas avoir pu vous faire sentir aussi chaud que chez vous pendant votre séjour. D'après ce que vous avez dit, la chambre vient d'être nettoyée. et la housse de couette n'a pas été changée. , les chambres de l'hôtel sont nettoyées et changées pour chaque client, à ce moment-là, la réception de l'hôtel a également contacté le service d'entretien ménager dans les plus brefs délais pour se rendre dans votre chambre afin de changer la literie pour vous en personne. Le deuxième point est que vous vouliez prendre une douche au milieu de la nuit et que vous ne pouviez pas ouvrir la porte de la salle de bain. L'hôtel a demandé à la collègue qui travaillait de nuit à ce moment-là. D'après ce qu'elle a dit, deux d'entre vous l'avaient fait. déjà pris une douche à ce moment-là, et l'autre derrière vous avait déjà pris une douche. Quand la dame allait prendre une douche, elle a constaté que la porte de la salle de bain ne pouvait pas être ouverte. Il était déjà 15h30 au milieu. de la nuit où vous nous avez fait part de vos commentaires. Nous sommes également venus vérifier la situation le plus tôt possible et avons constaté que la porte de la salle de bain était verrouillée. À ce moment-là, je vous ai demandé si la porte était fermée à cause de la gravité. Peut-être que la réception a dit quelque chose d'inapproprié, ce qui vous a amené à mal comprendre l'attitude de la réception. À ce moment-là, la réception est immédiatement allée demander à un autre collègue s'il pouvait se coordonner pour obtenir une autre chambre pour vous donner un bain pour une autre dame. Nous avons également coordonné avec vous dans les plus brefs délais une chambre pour que votre autre partenaire puisse se laver. Il était déjà environ quatre heures du milieu de la nuit. De nombreuses chambres étaient déjà occupées, et il n'y avait pas beaucoup de chambres comme vous. dit. Nous sommes profondément désolés de ne pas vous avoir offert une bonne expérience d'enregistrement cette fois-ci. En réponse aux problèmes que vous avez mentionnés, nous avons apporté des rectifications dès que possible. Merci encore pour votre séjour et vous souhaitons une vie heureuse !

Réponse de l'établissement: Cher invité, merci pour votre avis sur l'hôtel ! Nous sommes profondément désolés de votre expérience lors de votre séjour à l'hôtel. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir pu vous offrir une expérience de séjour parfaite. C'est notre plus grand regret. Votre évaluation sincère est une incitation à l'amélioration continue de l'hôtel. l'hôtel utilise Il s'agit d'un chauffe-eau électrique à circulation. Après avoir utilisé l'eau chaude, vous devez attendre environ 15 minutes avant de pouvoir utiliser l'eau chaude normalement. Je suis vraiment désolé que Xiaoou ne vous ait pas informé à temps lors de votre enregistrement. , ce qui a provoqué ce malentendu inutile. Xiaoou Nous en sommes extrêmement désolés. Nous considérons tous comme notre objectif « d'apporter une joie de voyage au-delà des attentes à chaque client ». Cependant, votre évaluation cette fois-ci a sonné l'alarme pour nous. Il y a encore beaucoup de choses à faire. Les lacunes seront continuellement améliorées dans le futur processus opérationnel, dans l'espoir d'apporter plus d'expériences à valeur ajoutée aux clients à l'avenir. Xiaoou espère que vous pourrez nous donner une marge de croissance et vous offrir la meilleure expérience. pendant ce voyage, nous sommes extrêmement désolés pour la mauvaise expérience d'enregistrement et imposerons certainement des exigences plus strictes sur les travaux futurs. C'est précisément à cause de clients de haut niveau comme vous qui ont des exigences strictes à notre égard que cela nous permet de progresser et de progresser. motivation illimitée. Nous allons certainement vous améliorer et vous améliorer continuellement, encore une fois nous excuser sincèrement auprès de vous et de votre famille, et enfin vous souhaiter le meilleur ~