Hôtels Hilton à Dali

Lors de la réservation, la seule chambre standard disponible était la chambre double accessible, non remboursable. Je l'ai donc réservée sans hésiter. Après la réservation, j'ai trouvé une chambre double de luxe moins chère, avec un lit plus grand que la chambre accessible. J'ai donc appelé l'hôtel pour savoir si je pouvais annuler et réserver à nouveau (il s'est écoulé au maximum 15 minutes entre la réservation et l'appel). La réceptionniste m'a dit qu'il n'était pas nécessaire d'annuler et qu'ils nous surclasseraient dans une chambre double avec vue sur le lac. J'ai donc accepté. Plus tard, j'ai découvert que les chambres avec vue sur le lac et les chambres doubles accessibles étaient au même prix ; il n'y avait pas de surclassement ! Et je ne sais même pas de quel lac il s'agit ! Je n'en voyais aucun, juste un vague aperçu du lac Erhai au loin, haha. Parlons maintenant de l'arrivée. Le service à la réception était tout simplement… Comme nous avions réservé une chambre avec petit-déjeuner pour deux, on nous a demandé de présenter quatre pièces d'identité à l'arrivée, sinon nous n'aurions droit qu'à deux petits-déjeuners. Quoi ?! J'ai payé pour quatre petits-déjeuners et on m'a empêché de les prendre ? (Mon ami habite tout près, on ne peut même pas prendre le petit-déjeuner ensemble le matin ?) Le lendemain matin, vers 8 h, des gens avec des enfants faisaient du bruit sur la pelouse en bas pendant au moins une demi-heure. Comme les fenêtres du balcon sont mal insonorisées, nous avons été très dérangés. Nous avons appelé la réception pour nous plaindre, mais après 15 minutes, le problème n'était toujours pas résolu. Nous avons donc dû nous lever et prendre le petit-déjeuner. Il n'y avait pas grand monde au petit-déjeuner, mais trois employés poussaient un chariot rempli d'assiettes propres dans l'allée principale, en bavardant et en s'attardant, sans se rendre compte qu'ils bloquaient le passage aux autres clients ! Au moment de mon départ, la réception m'a assuré avoir immédiatement pris en compte ma réclamation (une demi-heure, c'est rapide, j'étais sans voix), puis m'a offert un sachet de fruits (une pomme, une jujube, une mandarine, deux dattes non sucrées et six longanes, dont une était pourrie) en guise d'excuses. J'ai remercié l'hôtel pour sa grande générosité ! Je n'avais jamais écrit un avis aussi détaillé sur le service d'un hôtel ; j'ai vraiment eu l'impression d'être dans un cinq étoiles avec un service digne d'un trois étoiles.