Avis : Novotel Evry Courcouronnes

Réponse de l'établissement: Bonjour Madame BARDIEUX, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre séjour dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions. Tout d’abord, notre restaurant est fermé les week-ends ainsi que les jours fériés, information qui est indiquée sur notre site internet. Concernant la fontaine à eau signalée comme défectueuse, notre service technique en a bien été informé et travaille à sa réparation. Notre établissement ne dispose pas de climatisation individuelle classique. Dans une démarche responsable en matière de développement durable, nous utilisons un système d’air rafraîchi dans les chambres. Le thermostat n’est accessible qu’à notre service technique afin d’assurer un contrôle optimal. Au sujet des joints de la salle de bain, ils ont été vérifiés après votre départ et aucune trace de moisissure n’a été constatée. Si un problème avait été signalé à la réception, nous aurions immédiatement dépêché une gouvernante ou proposé un délogement. En ce qui concerne la tenue portée par notre personnel à l’accueil, il s’agit de l’uniforme officiel de l’hôtel, afin de garantir une image professionnelle cohérente. Par ailleurs, les tickets de sortie sont remis aux clients dans les porte-clés à leur arrivée et sont valables sept jours, ce qui explique pourquoi ils ne sont pas systématiquement proposés au moment du départ. Enfin, concernant le parking, il est bien gratuit. Nous regrettons le dysfonctionnement rencontré avec l’automate et avons transmis vos remarques à l’équipe en charge pour éviter que cela ne se reproduise. Nous comprenons que ces désagréments aient pu nuire à la qualité de votre séjour et vous présentons nos excuses. Soyez assurée que vos observations nous sont précieuses pour améliorer continuellement nos services. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience conforme à vos attentes. Cordialement, Luisa DERROUICHE Cheffe de réception

Réponse de l'établissement: Bonjour Monsieur DIETRICH, Je me permet de vous réécrire une réponse identique à Google. Nous vous remercions pour votre témoignage, que vous avez pris le soin de partager sur plusieurs réseaux. Le respect et la qualité de service sont des valeurs essentielles pour notre établissement, mais nous tenons à rappeler que le respect doit être mutuel. Nous ne pouvons pas accepter certaines attitudes et comportements qui ont été constatés à plusieurs reprises lors de vos séjours : non-respect du règlement intérieur (fumer dans les chambres, déplacer du mobilier des parties communes dans votre chambre), perturbation des autres clients du restaurant ainsi que de vos propres collaborateurs, et des propos inacceptables à connotation raciste. Pour rappel, un client dit fidèle n'est pas un client ayant voyagé deux fois au sein de notre établissement. En revanche, nous garantissons un service de qualité à l'entièreté de notre clientèle. Face à cette accumulation de faits, nous avons été contraints de contacter votre société pour signaler ces comportements inappropriés. En tant que gérant comme vous pouvez le citer, il est inquiétant que vous ne reconnaissiez pas la gravité de ces actes. Ce n’est donc pas vous qui prenez la décision de ne plus séjourner dans notre établissement, mais bien nous qui avons pris la décision de vous y interdire définitivement l’accès. Nous mettons un point d'honneur à offrir un cadre agréable et respectueux à tous nos clients ainsi que nos collaborateurs et ne pouvons tolérer de telles dérives. Cordialement, Tamponnet Emeline Responsable Hébergement

Réponse de l'établissement: Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous et que notre équipe ait contribué à rendre votre expérience mémorable. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage. Merci encore pour vos aimables mots ! Cordialement, Djouhaina Bouhalfaya

Réponse de l'établissement: Bonjour, Nous vous remercions pour vos aimables mots et sommes ravis que notre environnement accueillant ait contribué au succès de votre événement. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau pour de futurs événements professionnels. Cordialement, Djouhaina Bouhalfaya.