Pedro L
30 janvier 2024
J'écris cette critique tout en me remettant de l'inconfort que j'ai eu dans cet hôtel. Je ne suis pas resté à l'hôtel. Le samedi 20/01/2024, en me promenant avec ma famille dans la région de Lagoa da Conceição, nous avons vu que la rénovation du beau bâtiment était terminée et qu'il s'agissait d'un hôtel. Comme nous aimons l’architecture et que ma femme est guide touristique, nous avons décidé de voir rapidement à quoi ressemblait cette belle demeure. Lorsque nous sommes entrés dans le hall de l'hôtel en short, t-shirt et tongs, nous avons vu qu'il y avait quelques invités en train d'être servis, et nous sommes allés regarder les détails du hall, comme les détails du plafond, l'étage, mais dès que nous sommes entrés dans les lieux, poliment, sans faire d'histoires, Gabriel, un employé de l'hôtel, est apparu et s'est approché de nous et nous a dit qu'il n'était pas disponible pour nous servir à ce moment-là, nous demandant de revenir un autre jour . Un détail, dès notre entrée dans l'hôtel, nous n'avons abordé aucun employé car nous avons vu que l'équipe était occupée, autrement dit, c'était une impolitesse gratuite, totalement discourtoise. Si l’hôtel travaille dans un segment lié à l’hôtellerie, il doit mieux former l’équipe à accueillir les gens, quels qu’ils soient. J'ai ressenti un certain préjugé de la part de Gabriel. Ma femme, étant Guide Touristique, a pensé à demander des informations sur l'hôtel car il correspond au profil des clients des agences avec lesquelles elle travaille, mais Gabriel ne lui a même pas laissé le temps de dire quoi que ce soit, il a simplement, de manière subtile. , nous a chassés. Je n'ai jamais vécu cela de ma vie, dans aucun établissement. J'ai toujours été très bien reçu et traité dans tous les endroits où je suis allé, que ce soit les hôtels, les restaurants, partout où je suis allé. Je ne sais pas ce qui a passé par la tête de votre employé pour nous expulser de l'hôtel. Maintenant, je comprends ce que ressent une personne qui subit des préjugés au quotidien. Nous nous sommes plaints de cette attitude auprès de Gabriel, il s'est excusé mais le malaise avait déjà été provoqué. J'espère que l'hôtel forme mieux l'équipe qui travaille avec vous pour apprendre à mieux accueillir les personnes qui entrent dans les locaux.
Texte originalTraduction fournie par Google