Hotel Byron

Bonsoir Monsieur, J’ai séjourné dans votre hôtel du 23 au 27 juin dernier avec 2 amies. Je suis une voyageuse passionnée qui a la chance de séjourner dans les plus beaux hôtels 5 étoiles dans le monde entier. Des amies m’avaient recommandé l’hôtel Byron où je me suis empressée de réserver dans une suite. Lors de la réservation j’ai demandé si nous pouvions être 3 personnes dans la suite et on m’a répondu que c’était possible car il y avait un canapé lit. Quelle n’a pas été ma surprise de voir finalement un simple divan transformé en lit de 60 cm de large au plus, et en plus de ça dur comme un banc public….? Et évidemment cela justifiait un supplément au prix de la chambre déjà exorbitant que j’ai payé pour le pauvre service obtenu à tous les niveaux. Mais ceci n’était que le début. Au Check in je demande un transfert de l’aéroport de Pise à Forte pour le lendemain soir, pour mon fils qui devait arriver à Forte à 19:00. J’ai dû attendre 10 min avant l’arrivée de mon fils (donc 36 heures après ma demande) pour avoir le nom et le no de téléphone du chauffeur réservé, au cas où mon fils aurait besoin de le joindre. Le lendemain de mon arrivée on me redemande mon passeport car le scan n’a pas fonctionné lors du check-in. Le vendredi matin à 08:00 quand je descends je demande que l’on repasse 1 robe et 2 jupes pour ma soirée du même jour. J’arrive à 19:30 à l’hôtel et les robes n’ont pas bougé de la chambre…. Je me suis tellement énervée 😡 que j’ai apporté moi-même les robes à la réception en demandant qu’elles soient repassées immédiatement car nous devons partir pour la soirée, ce qui a été fait évidemment 20 min plus tard…. J’ai aussi dit que je voulais absolument parler au directeur de l’établissement, et j’attends toujours la réponse…. Le même matin je demande un RV chez un coiffeur de la ville pour 3 personnes pour un brushing à 18:30. On nous confirme qu’on va nous rappeler pour nous confirmer notre RV. À 14:00 n’ayant toujours pas de réponse, mon amie qui est italienne prend le téléphone et demande ce qui se passe. On nous répond qu’il y a un problème de téléphone et qu’on n’a pas pu nous joindre. ( en effet nous sommes parties à New York pour la journée….) Sur quoi on nous confirme enfin notre RV. À 18:15 on arrive dans le salon en question et la personne qui nous accueille nous dit que la coiffeuse est partie à l’hôtel Byron pour faire notre brushing. Devant notre désarroi elle rappelle son employée qui arrive après peu de temps et nous fait notre brushing dans les temps. Chaque jour la chambre n’a pas été faite avant 16:00 et le dernier jour c’était pareil. Je suis sortie à 10:30 de ma chambre et revenue à 14:30 pour constater que la chambre n’était toujours pas faite. Je suis donc descendue à la réception pour demander des explications et on me répond qu’il y a eu beaucoup de départs le matin même et qu’ils n’ont pas eu le temps de la faire. J’ai répondu qu’ils feraient mieux de s’occuper des clients qui sont encore dans l’hôtel que