Avis : W Guangzhou

Réponse de l'établissement: Cher client, merci d'avoir séjourné au W ​​Guangzhou et de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de nos attentes. Nous sommes profondément désolés pour les trois points que vous avez soulevés, à savoir le long temps d'attente pour la chambre, l'odeur de fumée dans la chambre et la mauvaise isolation phonique. Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. Concernant la question de l'attente pour une chambre, nous avons eu une communication approfondie avec le service de stylisme et le service de réception, et nous allons régler et optimiser de manière exhaustive le processus d'enregistrement. Notre objectif est de garantir à chaque client un service d'enregistrement rapide, fluide et efficace. Concernant le problème d'odeur de fumée dans la pièce, nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous renforcerons immédiatement l'inspection de toutes les chambres d'hôtes, effectuerons un nettoyage en profondeur et un traitement professionnel des odeurs pour les chambres avec une odeur de fumée, afin de garantir un air frais et un environnement agréable dans les chambres. Quant au problème de mauvaise isolation phonique que vous avez évoqué, nous avons entamé des discussions approfondies avec le département d'ingénierie et prévoyons de prendre des mesures pratiques et efficaces pour l'améliorer. Nous envisageons d'ajouter des panneaux d'insonorisation entre les chambres communicantes afin de minimiser les nuisances sonores et de garantir que les clients puissent profiter d'un environnement de repos calme et confortable dans leurs chambres. Nous vous prions de nous excuser une nouvelle fois pour les désagréments que vous avez subis durant votre séjour. Ce n'est pas l'expérience que nous espérions vous apporter à l'hôtel W. Nous sommes sincèrement impatients de vous revoir au W ​​Guangzhou et nous promettons de vous fournir de nouveaux services entièrement améliorés et une excellente expérience. Merci pour votre compréhension et votre soutien, et au plaisir de vous revoir ! Hôtel W Canton

Réponse de l'établissement: Cher client, merci d'avoir choisi W Guangzhou comme lieu de séjour et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes. Ce n'est pas ce à quoi nous nous attendions. Nous sommes profondément désolés pour la situation que vous avez évoquée concernant l'attente d'une chambre alors que vous vous êtes enregistré à 15 heures, l'hygiène de la chambre ne répondant pas aux normes, la climatisation ne fonctionnant pas et le plan de traitement ultérieur ne pouvant pas résoudre correctement le problème en temps opportun. Concernant le problème que vous avez mentionné concernant l'attente d'une chambre à 15 heures, nous l'avons pris au sérieux et sommes pleinement conscients de l'importance d'un enregistrement rapide pour les clients en voyage. À cet égard, nous avons trié et optimisé les processus avec nos collègues des services de style et de réception, en nous efforçant d'offrir à chaque client une expérience d'enregistrement ponctuelle et efficace. Concernant la situation où l'hygiène des chambres ne répond pas aux normes et la climatisation ne peut pas être utilisée, nous avons communiqué avec nos collègues du service de style et du service d'ingénierie, et renforcerons l'inspection et l'entretien de l'hygiène des chambres et des installations et équipements pour garantir que chaque chambre puisse répondre aux normes de qualité attendues et offrir aux clients un environnement d'hébergement confortable et agréable. De plus, nous exprimons une fois de plus nos plus sincères excuses pour le fait que le problème de climatisation de la pièce que vous avez évoqué n'a pas été résolu efficacement au final. Nous renforcerons la formation du personnel pour améliorer sa capacité et son efficacité à gérer des problèmes similaires et garantir que les clients puissent bénéficier de solutions rapides, efficaces et précises lorsque des problèmes d'enregistrement surviennent. Nous avons hâte de vous revoir la prochaine fois au W ​​Guangzhou et de vous apporter une meilleure expérience. Je vous souhaite un agréable voyage Guangzhou W Hotel

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous remercions d'avoir choisi le Guangzhou W Hotel pour votre séjour et de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous regrettons que nous n'ayons pas répondu à vos attentes lors de ce séjour. Le W Hotel a toujours misé sur un service à la demande, offrant une expérience personnalisée à chaque client. Nous regrettons de ne pas avoir pleinement respecté cet engagement cette fois-ci. Concernant l'œuvre d'art vidéo dans l'ascenseur de l'hôtel que vous avez mentionnée, elle a été conçue par Finn Ross spécialement pour notre hôtel afin d'offrir à nos clients une expérience d'interaction sociale à tout moment et en tout lieu. Par ailleurs, concernant l'éclairage de la salle de bain, nous sommes sincèrement désolés que ce problème soudain se soit produit pendant votre séjour. Nous vérifierons immédiatement les autres chambres de l'hôtel afin d'éviter de tels problèmes. Concernant le confort du matelas, nous avons pris en compte vos préférences et nous vous tiendrons informés lors de votre prochaine visite. Merci encore pour vos commentaires. Nous apprécions les retours de chaque client. Vos avis sont très importants pour nous. Nous espérons vous offrir un séjour plus confortable et satisfaisant lors de votre prochain séjour. Je vous souhaite une vie heureuse et tous mes meilleurs vœux ! Guangzhou W Hotel

Réponse de l'établissement: Cher client, merci beaucoup d'avoir choisi le W Hotel Guangzhou. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés des problèmes que vous avez mentionnés. Concernant le problème de la salle de bain du hall, nous allons immédiatement augmenter la fréquence de nettoyage afin d'assurer le confort de nos clients. Nous sommes désolés que notre négligence à l'accueil vous ait causé une mauvaise expérience. Nous renforcerons la formation de nos employés sur le service client afin de garantir qu'ils soient toujours attentifs aux besoins de nos clients. Vos commentaires sont essentiels à notre amélioration continue. Nous accordons une grande importance aux retours de chaque client. Vos avis nous aideront à améliorer et à optimiser continuellement la qualité de notre service. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Nous ferons tout notre possible pour compenser cette mauvaise expérience et vous offrir un séjour satisfaisant ! Je vous souhaite une vie heureuse et plein de bonheur ! W Hotel Guangzhou

Réponse de l'établissement: Cher client, nous vous remercions d'avoir choisi le Guangzhou W Hotel pour votre séjour. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés et vous prions de nous en excuser. Suite à une erreur de notre part, nous n'avons pas pu vous fournir la chambre double que vous aviez réservée comme promis. Nous accordons une grande importance aux problèmes environnementaux de l'appartement avec services hôteliers que vous avez mentionnés. Après une enquête approfondie, l'odeur de moisi dans la chambre pourrait être due aux récentes températures humides et chaudes. Nous renforcerons les mesures de déshumidification afin d'améliorer ce problème jusqu'à sa résolution complète et offrir à nos clients un environnement de vie frais et confortable. Concernant les insectes volants dans la salle de bain, nous avons mis en place un service d'insecticide professionnel et continuerons d'y prêter une attention particulière. Malheureusement, le plan de réparation que nous vous avons fourni avant votre départ ne vous a pas satisfait. Nous sommes conscients que ce séjour vous a causé de graves désagréments. Par conséquent, lors de la résolution du problème, le service client de Ctrip a repris contact avec l'hôtel en votre nom et a finalement négocié une nouvelle solution. Ce n'est qu'après avoir pris connaissance de vos commentaires sur la plateforme Ctrip que nous avons constaté que la nouvelle solution ne répondait pas à vos attentes. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous remercions pour le temps précieux que vous nous avez consacré et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous comprenons également votre déception. Comme je vous l'ai dit au téléphone, toute l'équipe du W Guangzhou attache une grande importance à cette question. Nous ne voulons pas perdre votre confiance et nous sommes encore plus inquiets de perdre des clients comme vous qui nous ont fait part de leurs précieuses suggestions. Par conséquent, lors de votre prochain séjour à Guangzhou, n'hésitez pas à me contacter. Nous vous invitons sincèrement à profiter à nouveau de nos services hôteliers améliorés et modernisés. Nous ferons également tout notre possible pour vous rattraper et vous faire vivre l'expérience d'un séjour de luxe W, où que vous soyez et à tout moment ! Enfin, merci encore pour votre compréhension. Au plaisir de vous revoir à Guangzhou, Yangcheng. Je vous souhaite sincèrement une vie heureuse et plein de succès ! Directeur des opérations de W Guangzhou

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，感謝您選擇下榻廣州W酒店。很抱歉此次入住沒有給您帶來完美的W體驗。針對遺留物問題，廣州W酒店目前會在客人退房的第二天統一聯繫有聯繫方式的客人並跟進遺留物相關事宜。對於您提到的情況，我們已經和相關部門做了進一步溝通並對遺留物處理流程進行了優化，爭取更加及時的為每一位賓客提供便捷。如您有任何需要協助的，也可以隨時聯繫酒店隨時隨需部，聯繫電話為：020 6628 6628.廣州W酒店一直秉持“隨時 / 隨需”的服務承諾，致力於提供自由無束的奢華體驗。非常感謝您的寶貴反饋，您的滿意是我們不斷進步的動力。期待未來再次為您提供優質的服務，與您相見。廣州W酒店

Réponse de l'établissement: Merci d'avoir choisi de séjourner au W ​​Hotel Guangzhou lors de votre voyage d'affaires. Le W Hotel Guangzhou adhère au concept de répondre aux besoins des clients à tout moment et vous fournit d'excellents services à tout moment. Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait du service attentionné fourni par notre personnel talentueux. Nous sommes impatients de vous proposer d'autres expériences surprises W lors de votre prochaine visite au Guangzhou W Hotel. Hôtel W Guangzhou

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Réponse de l'établissement: 感謝閣下分享在廣州W酒店的滿意體驗。 W酒店秉承隨時隨需滿足顧客需求的理念，時刻為每一位客人提供卓越服務。很高興獲悉我們英才Hailey的專業服務令閣下有一個舒適滿意的體驗。期待能有幸再為閣下提供更多有趣的W體驗。廣州W酒店

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Réponse de l'établissement: Merci d'avoir partagé votre merveilleuse critique avec nous. Nous sommes là pour vous 24h/24 et 7j/7. Tout ce que vous voulez, quand vous le voulez. Je suis ravi de lire vos compliments sur la convivialité et le dévouement de nos talents. Nous mettons tout en œuvre pour garantir que vos attentes soient dépassées et j'apprécie sincèrement que vous preniez le temps de reconnaître nos efforts. Nous sommes certainement impatients de vous accueillir à nouveau. W Canton

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