Évaluations de Xana Hotelle (Guangzhou Jiahe Wanggang Metro Station)

Réponse de l'établissement: 您好！非常感謝您對我們酒店的好評我們好開心，我們會再接再厲不辜負您的好評。我們始終相信好的口碑一定是從客人最真誠的滿意度推薦出去的，同時我們也很榮幸能為你提供最優質的服務。酒店地理位置優越，緊挨白雲國際機場，地鐵衹需4個站，車程僅需15分鐘。房間配備1.8*2米大床及優質温馨的床上用品，3D柔抱床、360度LED梳粧鏡、開雙門衣櫃、Inevatable的洗漱用品，四季花茶包、寵己首飾盒；還配備43寸以上液晶智能電視、可隨時享用免費的高速無線網絡；還為旅途疲憊的您提供自助洗衣服務、燙衣架、嬰兒洗澡盆等寶貝租借。小希會不斷的成長，希望一直為賓客提供更加完美的服務，讓男神、女神們有一個甜蜜的睡眠和午後茶香書海的悠閑。非常歡迎您無論商務出差或是旅行再次選擇我們酒店！真誠期待您的再次光臨！再次感謝您對酒店的肯定，期待再次光臨，祝旅途愉快！

Réponse de l'établissement: 沒看到親的5分好評，小希好失落，不過為了您下次入住能給我們一個5分好評，小希一定從今天開始努力努力再努力的做事！期待您的下次光臨！

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Réponse de l'établissement: 尊敬的先生首先，請允許我代表酒店向您表達最誠摯的歉意。我們非常抱歉給您帶來了不愉快的住宿體驗，並且感謝您花時間向我們反饋這些問題。關於您提到的房間衞生問題（如坐便蓋臟污及毛巾未完全乾燥等），這顯然沒有達到我們的標準，也辜負了您的期望。請相信這不是我們希望提供給任何一位尊貴客人的服務水準。我們已經將此情況通報給了相關部門，並將加強培訓以確保類似事件不再發生。對於前台員工在處理您投訴時表現出的態度，以及窗簾控制系統故障未能及時修復的問題，我們也深感遺憾。每位客人都應該得到尊重與高效的服務支持。我們將立即採取措施改善員工溝通技巧和服務態度，並對相關設施進行全面檢查，確保所有設備正常運作。非常歡迎您再次光臨，給予我們一個機會證明自己能夠做得更好。再次為這次不佳體驗表示歉意祝好！

Réponse de l'établissement: 尊敬的客人你好！首先很抱歉給您帶來不好的入住體驗我們深感歉意，我們已經跟跟物業溝通解決這個問題了，目前三樓已經沒有在唱歌了，因為是綜合物業，酒店也有進行協商，而且他們也在加裝隔音房間，沒弄好之前是不會在有唱歌的事情出現了，感謝您的支持，遇到問題可以跟我們溝通協商處理，我們會給您一個滿意的處理結果，在這裏跟您誠懇地表示歉意，祝您生活愉快！工作順利！

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Réponse de l'établissement: 尊敬的客人你好！很抱歉給您帶來不好的入住體驗，酒店是2024年新裝修的，房間設施設備都是新更換的，您反饋的早餐，我也跟廚師瞭解了情況，早餐時間是7；30到9；30是早餐時間，去的太晚早餐已臨近收檔就不會在加了，以免浪費食物，另外您説的借充電線，當天的確實是借完了，我們在每個樓層配備了外借充電寶，至於您説的大堂吵，大堂本就是提供給客人休息的地方屬於公共場所這個是在所難免的，望您理解，針對您懂得意見我們也虛心接受，能整改的我們也會第一時間進行整改。感謝您的支持與寶貴意見。祝您生活愉快!

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