Susona Bodrum, LXR Hotels & Resorts

Tout était bon. L'hôtel est confortable et le personnel est très serviable

Le meilleur hôtel que je connaisse.

Great service

Çok sakin bir yer yemekler kaliteli hizmet çok iyi

J'ai séjourné dans cet hôtel en octobre 2023 pour fêter un anniversaire en avance avec ma petite amie. En raison du travail actuellement, nous ne pouvons nous voir que tous les trois mois. Nous travaillons dans l’espoir d’une expérience positive et relaxante. Je suis également membre Hilton Gold et j'ai séjourné dans toute la famille d'hôtels Hilton ; mais je n'ai jamais été aussi mal traité par la réception que dans cette propriété. J'ai été trompé et exploité en payant plus de 500 euros de plus pour leur catégorie de chambre avec vue sur la mer, puis en me donnant une catégorie inférieure qui représente près de 50 % du coût par nuit et n'a pas de vue (photos ci-dessous). Je voudrais préciser que mes griefs concernent le front office. La plupart du personnel de l'établissement est sympathique, hautement compétent et travailleur. Deux membres du personnel particulièrement excellents étaient le monsieur Efe et le superviseur du restaurant Merve Bilir. Ils ont fourni un excellent service, étaient des gens véritablement chaleureux, soucieux de leurs clients et qui travaillent dur. Ils devraient gérer tout l'hôtel. De plus, la nourriture au complexe est très bonne et à égalité avec n'importe lequel de mes séjours dans les propriétés Waldorf Astoria. Nous avons également apprécié le spa, qui est géré par une société distincte et offre une excellente expérience de hammam. Points négatifs : - On nous a donné la mauvaise catégorie de chambre. La chambre que j'ai réservée était une « King premium vue mer » avec vue « panoramique » sur la mer. Leur page de réservation est très claire sur la chambre, tant sur les photos que sur sa description. Au lieu de cela, nous avons eu la chambre 6 avec vue sur des arbres, ce qui était clairement une catégorie de chambre inférieure (photos ci-dessous). En général, cela ne me dérangerait pas si la différence de prix était minime, mais les catégories de chambres inférieures de cet hôtel coûtent près de 50 % de moins par nuit (240 à 270 euros par nuit alors que j'ai payé plus de 500 euros par nuit). Au cours du week-end, j'ai fini par payer entre 500 et 600 euros de plus que ce qui était nécessaire pour une chambre inférieure. Lorsque je me suis présenté à la réception pour le signaler et demander un changement de chambre, les réceptionnistes ont convenu avec moi que c'était pas la bonne chambre et ils m'ont offert un dîner gratuit avec alcool inclus, mais ils étaient complets et ne pouvaient pas nous déplacer. J'ai accepté et je suis parti mais je n'ai pas pensé que c'était une compensation équitable car un dîner de 130 euros ne compense pas payer plus de 500 euros pour la mauvaise chambre. Quand je suis revenu quelques heures plus tard, j'ai demandé un manager et le directeur adjoint Tarik est venu me parler. Il était complètement dédaigneux et ne se souciait pas de ce que j’avais à dire. Il ne s'est pas excusé et a semblé ennuyé que je lui parle et a essayé de mettre fin à la conversation le plus rapidement possible. Il m'a ensuite informé que l'alcool ne serait pas inclus dans le dîner après avoir été promis et, alors qu'il s'éloignait précipitamment, il a dit qu'il demanderait au directeur général ce qu'ils pouvaient faire d'autre. Le réceptionniste s'est senti mal et a proposé d'envoyer une bouteille de vin. Pendant le reste de notre séjour, nous n'avons jamais reçu de bouteille de vin et Tarik ne nous a jamais répondu. Leur club de plage, Frankie, a été fermé pendant deux jours complets pour un mariage alors que nous étions