The Ritz-Carlton, Harbin

有事情電話打到酒店根本沒有人接，有圖有真相！

服務相當差勁，電視上寫着如有任何幫助跟你們聯繫，訂了外賣，騎手説保安不讓進，我給前台打電話讓幫忙送，告訴我就一個人，上下樓使勁費勁能折騰死，什麼服務？全國服務最差酒店，提意見沒有任何反饋

************對於酒店一直私下聯繫我客户要求加微信的很反感，所要好評反感。

很差的五星酒店，服務不專業，沒有星級酒店的質量，從辦理入住到退房都不滿意 1、送東西還慢，打前台電話三次叫送東西，提醒幾次，很久送過來， 2、電梯關門瞬間風大到不行 3、一樓大門口的門也很重，服務人員在旁邊也不上前幫忙開一下 4、前台工作人員的溝通比其他星級酒店也差很遠，服務態度一般般 5、五星級酒店的浴缸竟然是壞的，打電話叫人來修很久也不來，花了錢升級房型才換了房間 哈爾濱酒店很多，沒必要選這一家

住過最差的ritz沒有之一。除了硬件還行，可能是因為剛開，軟服務一塌糊塗，甚至沒有達到三星級酒店的水平。入住排隊不説，為了把兩個房間放在同個樓層，就花了半個多小時。五點多辦完房卡還得等房間打掃完。當晚就沒有鋪夜床，也沒有放任何別的ritz會擺的水果糖果或者氣泡水。打電話和總枱要求明天晚上5、6點turn down service，結果第二天晚上9點到酒店發現又沒鋪，再次打電話，他説還沒輪到，因為最晚是9點半之前鋪完…也是無話可説。咖啡bar的膠囊和茶包第二天也沒有refill，浴室的洗髮水沐浴露明顯用完了也沒加新的。最後一天問總枱能不能延遲一兩點退房，總枱怎麼説都不行，會員也不管用。酒店的bar也還在建設中沒有開。

很奇怪的一次入住經歷，我的俄羅斯朋友一家人在哈爾濱轉機回俄羅斯1，我打總機電話 請幫我轉街前台大堂，總機預訂部不轉接，告訴我2099元，我説攜程1749我還要雙床因為有大人和孩子，上次住也是1700，我還告訴接線的人上次幫我們入住的經理可以繼續找他幫我們，因為入住的是一家俄羅斯人，他們不會英語 也不會漢語 。我不是sb我當然在攜程定。2，我與該預訂部結束通話後馬上到攜程預訂 價格就變了雙床也沒有了衹有2099的大床。我也衹能付錢了因為朋友在酒店大堂等了，、我人在俄羅斯出差電話也很不方便。我在網上下單了2099大床，然後我再看攜程就有了雙床1749。可能我太幸運了，但是攜程客服告訴我 麗思卡爾頓預訂部控制房間動態有圖，3，我們在北京麗思卡爾頓的一些行李禮品是郵寄到哈爾濱的我的同事送到前台後酒店不告訴配合衹是我們同事等待20分鐘，這期間我打了11次總機電話無人接聽，房間是我付錢預訂的 我有護照照片 但還是傲慢的問我房間號碼我怎麼知道房間號碼，還有我被構陷了251元我很不舒服。他們第二天要轉機攜帶這些物品登機，最後一個服務員幫助保留了物品，我告訴他們早上退房千萬提醒俄羅斯人攜帶。4，他們23:00入住我不停的撥打總機電話他們要6:00在酒店大堂等 我的司機去送他們一家去機場，但是酒店總機一直無人接聽 ，一位接電話我告訴他他們的值班經理聯繫我我要投訴這個服務過程，還有需要5:30提醒他們起床。因為國際制裁 俄羅斯手機不能漫遊，他們也沒有中國手機卡，5，這一家人早上退房時找不到昨天我們存留的物品，打電話給我 我在俄羅斯是凌晨1點，我要瘋了最後是我同事拍了物品照片才找到物品，這就是麗思卡爾頓垃圾的服務，傲慢的服務理念，6，客人登機離境以後早上酒店的值班經理才給我打電話，他一直説我説了不禮貌的的話 還有私隱條款 所以拒絕接電話 也沒有告訴我房間號 也沒有叫醒服務。7，麗思卡爾頓的全國投訴電話****************我撥打了 我會繼續關注處理結果。我自己打電話的費用已經大於這251元，我感覺被這些在加盟酒店工作的服務人員戲弄了。It was a very strange check-in experience. My Russian friend’s family transferred back to Russia 1 in Harbin. I called the switchboard, please help me transfer to the front lobby. I want a double bed because there are adults and children. The last time I stayed was 1700. I also told the wiring man that the manager who helped us check in last time can continue to ask him to help us, because the family staying is Russian, and they can’t speak English or speak English. Chinese. I'm not sb, of course I'm booking with Ctrip. 2. Immediately after I finished talking with the reservation department, I went to Ctrip to make a reservation. The price changed and there was no double bed, only 2099 double bed. I can only pay because my friend is waiting in the hotel lobby, and it is very inconvenient for me to call when I am on a business trip in Russia. I placed an order online at 2099 for a double bed, and then I looked at Ctrip and got 1749 for a double bed. Maybe I was too lucky, but Ctrip customer service told me that the Ritz-Carlton reservation department controls the room dynamics. There is a picture, 3. Some of our luggage gifts at the Ritz-Carlton in Beijing were mailed to Harbin. After my colleagues delivered them to the front desk, the hotel did not Telling the cooperation is that our colleagues waited for 20 minutes. During this period, I called the switchboard 11 times and no one answered. The room was booked by me. I have a passport photo, but I still arrogantly asked me the room number. How do I know the room number and me? I was very uncomfortable being framed for 251 yuan. They had to take these items on board the next day, and the last waiter helped to keep the items. I told them to remind Russians to carry them when they check out in the morning. 4. They checked in at 23:00 and I kept calling the switchboard. They wanted to wait for my driver in the hotel lobby to take their family to the airport at 6:00, but no one answered the hotel switchboard. When someone answered the phone, I told him theirs The duty manager contacted me to complain about the service process and need to remind them to wake up at 5:30. Because of international sanctions, Russian mobile phones can’t roam, and they don’t have Chinese mobile phone cards. 5, this family couldn’t find the items we kept yesterday when they checked out in the morning. Call me. I’m in Russia at 1:00 in the morning. I’m going crazy. Finally It was my colleague who took photos of the items before finding the items. This is the Ritz-Carlton’s garbage service and arrogant service concept. 6. The hotel’s duty manager called me in the morning after the guests boarded the plane and left the country. He kept saying that I said If it is impolite, there are privacy terms, so I refused to answer the phone and did not tell me the room number and there was no wake-up service. 7. I dialed Ritz-Carlton's national complaint hotline **************** and I will continue to pay attention to the handling results. My

和其他的麗思差距還是非常巨大的，如果不是剛需，絕對不推薦。 首先，大堂不在一層，酒店門口完全沒有豪華酒店的感覺，停車場更破，也就是個中檔的水平吧！也沒有服務，全靠自己找，自己繞！ 大堂一般，兩部電梯，去一層和去客房電梯不在一個方向，很不方便，服務員完全沒有引導。 服務更是一般了，連國內中高端水平都法不到，服務冰冷，還收按金，靠，房間除了水，冰箱裏的東西全部收費。行政雙床還不如普通雙床，送了一個人行政酒廊的禮遇，兩個人住，一個人去體驗，夠奇葩的！早餐服務，菜品，平平，達不到豪華酒店的級別！餐廳裝修還可以！

對房型進行升級這點是給予肯定的，我是凌晨十二點多辦理的入住，這個時間段能選麗思卡爾頓就是為了得到一個良好的休息和對身體的放鬆，酒店房間有輕微的膠味，因為我有過敏性鼻炎所以會特別敏感，這一點肯定是遮蓋不掉的，衞生間設計的地毯，明顯開關門使用的時候特別不方便，光注重面子功夫不考察實際使用體驗，淋浴室地面有水銹一樣的東西，影響住宿心情。早餐用餐所謂的友情提醒説下次來不讓穿拖鞋用餐，我自問打卡的酒店也不少，從沒聽過這種要求，中途去趟洗手間，回來服務人員説去廁所了又回來的客人，瞬間對早餐的食慾全無。在哈爾濱這個酒店的價格已經雙倍覆蓋了文華和萬豪，所以9你認為事情應該物有所值，而不是一味地退房後想要五星好評，好評是做出來的，不是要出來的。在三亞的麗思卡爾頓，廣州的我從沒體會過這種感覺，本土服務的提高和基礎自身技能的提升才是你們對這個品牌的付出和認可，而不是一味地索取。