Cet hôtel n'a pas de réception. Avant l'arrivée, il faut remplir un formulaire de pré-enregistrement en ligne, et l'hôtel envoie ensuite le code d'accès et le numéro de chambre. Le problème, c'est que le système de pré-enregistrement de l'hôtel dysfonctionnait, et impossible de soumettre mon formulaire, quel que soit l'appareil utilisé. J'ai envoyé un e-mail à l'hôtel, qui m'a assuré avoir résolu le problème et que je recevrais le code d'accès et le numéro de chambre à 8h le jour de l'arrivée. Or, à mon arrivée dans le centre d'Helsinki, je ne les avais toujours pas reçus. J'étais quasiment sur place et n'avais toujours pas reçu le code d'accès ; impossible donc d'entrer, ce qui était particulièrement frustrant par ce froid glacial. Je tiens à féliciter le service client de Ctrip. Après avoir contacté Ctrip, leur service client a pris l'initiative de contacter l'hôtel et m'a promis un remboursement intégral si l'enregistrement était impossible faute de code d'accès. Ctrip est vraiment bien à cet égard, ce qui m'a rassuré. En revanche, ils ne m'ont envoyé le code d'accès que deux heures avant l'arrivée, ce qui est inadmissible ; ils n'ont pas tenu leur promesse. J'ai attendu avec impatience pendant presque toute la journée. À noter également que l'hôtel est divisé en deux parties, A et B. La partie A est plus proche de l'entrée principale, et la partie B se trouve dans la cour intérieure. L'hôtel a une ambiance décontractée et jeune. Il compte de nombreuses chambres sur un seul étage, un peu comme un motel. Ce n'est pas un établissement haut de gamme, mais il est bien équipé, avec notamment un sèche-cheveux, une bouilloire, du café et du thé. Y passer une nuit ne devrait pas poser de problème.
Texte originalTraduction fournie par Google
