Invité
8 novembre 2023
J'ai réservé 3 chambres doubles supérieures via la société Agoda avec le montant total déposé à l'avance, date d'arrivée le 25/10/23, date de départ le 27/10/23, référence de réservation n° 1003871441 pour 6 adultes, nous sommes arrivés à l'hôtel à 22 heures. : 00 heures, à l'heure d'arrivée, j'ai soumis le reçu de confirmation de réservation, ils ont clairement nié fournir la clé de la chambre et nous ont dit que nous n'avions reçu aucun paiement pour la réservation, ce qui était choquant pour nous, puis nous avons immédiatement appelé le bureau d'assistance téléphonique d'Agoda. ils m'ont dit que le montant avait déjà été payé, mais l'hôtel n'a pas pu obtenir de reçu de paiement, nous avons alors demandé au propriétaire de fournir les chambres et de résoudre le différend entre Agoda et eux car il était trop tard et nous étions fatigués, puis la réception le responsable du bureau nous a dit de déposer à nouveau l'argent que nous avons refusé de payer, puis ils ont commencé le drame selon lequel vous devez déposer le passeport original pour tous les passagers, ce qui a également été refusé par nous, nous leur avons dit de prendre une copie Xerox ou une photo mobile de tous le passeport, puis ils nous ont dit ok, nous fournirons les chambres et que nous serons réglés le lendemain matin, sinon vous devrez payer à nouveau à l'hôtel, de toute façon nous avons eu les clés de la chambre et j'ai commencé à contacter à nouveau la société Agoda pour tout régler. les problèmes, le lendemain 26/10/23 au moment du petit-déjeuner un membre du personnel est venu nous voir et m'a dit qu'il avait reçu le montant plus tôt via la société Xperia au nom d'Agoda, c'était vraiment tellement pathétique pour nous . De l'autre côté, l'emplacement de l'hôtel est excellent avec des chambres propres et un bon petit déjeuner. Je demande personnellement à tous les clients qui réservent cet hôtel de prendre une confirmation préalable par e-mail pour éviter les harcèlements. Gardez également à l'esprit que tard dans la nuit, aucun membre du personnel ne comprend l'anglais ni l'anglais, donc c'est plus dégoûtant. Pour l'hôtel, la chambre, le petit-déjeuner, l'emplacement et le personnel, je donne toutes les notes, mais pour l'hôtel, c'est son gros zéro.
Texte originalTraduction fournie par Google