Avis : Urba Hotel B&B (Huashan Visitor Center)

Réponse de l'établissement: Cher client, je tiens tout d'abord à vous exprimer ma sincère gratitude pour vos commentaires. Vos retours sont très importants pour nous, car ils nous aident à identifier et à améliorer notre service et à garantir que chaque détail reçoive l'attention qu'il mérite. Notre hôtel se trouve à 300 mètres du centre d'accueil des visiteurs et propose un service de navette gratuit vers le site pittoresque. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous espérons sincèrement vous offrir le meilleur service possible et espérons vous revoir bientôt.

Réponse de l'établissement: Merci pour votre retour. Face à ce problème, nous avons immédiatement pris les mesures suivantes : premièrement, nous avons sévèrement critiqué et formé l'équipe de cuisine, l'obligeant à renforcer son sens des responsabilités et son professionnalisme, en veillant à ce que chaque plat soit préparé selon les normes et que les ingrédients soient frais et en quantité suffisante. Deuxièmement, nous avons renforcé nos contrôles et notre supervision des plats afin de garantir qu'ils répondent à nos normes de qualité avant d'être servis. Troisièmement, nous vous avons contacté et espérons obtenir votre compréhension et vous offrir une compensation appropriée. Nous comprenons qu'une fois la confiance trahie, il faut du temps et des efforts pour la rétablir. Nous répondrons à vos attentes et demandes avec plus de rigueur et de pragmatisme. Nous vous invitons également à revenir prochainement chez nous afin de nous permettre de remédier à cette lacune et de vous faire redécouvrir le charme et la sincérité de notre cuisine paysanne. Merci encore pour votre retour et votre compréhension. Nous continuerons à travailler dur pour vous offrir une expérience d'hébergement et de restauration encore meilleure et plus satisfaisante.

Réponse de l'établissement: Cher client, je tiens tout d'abord à vous exprimer ma sincère gratitude pour votre retour. Vos commentaires sont très importants pour nous, car ils nous aident à identifier et à améliorer notre service. Je suis sincèrement désolé que vous ayez rencontré un problème dans notre magasin. Concernant les feuilles mortes dans le jardin que vous avez mentionnées, en raison des pluies récentes, celles sous les arbres ont été difficiles à nettoyer. En automne, les feuilles mortes sont plus abondantes, ce qui a retardé le nettoyage. Nous vous prions de nous en excuser. Nous continuerons à nettoyer plus fréquemment et à former notre personnel afin que chaque détail reçoive l'attention qu'il mérite. Concernant la différence de couleur de la literie, notre magasin applique une politique de remplacement individuel afin de garantir que toute la literie soit propre et bien rangée. Nous vous prions de nous excuser pour cette erreur. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter le personnel du magasin afin que nous puissions la remplacer ou l'ajuster rapidement. Nous vérifierons également attentivement et contrôlerons strictement l'hygiène de la literie à l'avenir. Enfin, merci encore pour votre retour. Nous espérons sincèrement vous offrir le meilleur service et espérons vous revoir bientôt.

Réponse de l'établissement: Cher client, bonjour ! Nous sommes sincèrement désolés pour la désagréable expérience que vous avez vécue pendant votre séjour. Concernant la chaleur que vous avez mentionnée, chaque établissement est différent. Votre séjour s'est déroulé en été, lorsque les températures sont élevées. Bien que la chaleur soit hors de notre contrôle, chaque chambre de notre B&B est climatisée et dispose de l'électricité 24h/24. Toutes les chambres sont identiques, et il n'y aura pas de chambres côté nuit plus chaudes. En raison de la haute saison, certaines chambres peuvent être attribuées à des clients insatisfaits. Si vous ne souhaitez pas une chambre côté nuit, vous pouvez contacter la réception à l'avance et nous les échangerons si elles sont disponibles. Nous nous efforcerons de répondre à vos besoins. Concernant ce dernier problème, nous n'avons jamais reçu de retour de ce type. Si vous n'êtes pas satisfait de votre séjour dans notre B&B, vous pouvez nous le signaler immédiatement et nous vous proposerons rapidement la solution la plus raisonnable. Nous n'appliquerons jamais de frais supplémentaires obligatoires à notre B&B.

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客，您好! 感謝您的全五分評價，我們會帶着您的鼓勵和支持繼續努力，相信我們一定會做得更好，感謝您的支持，住：順安！

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！感謝您的光臨，同時也真誠感謝您對我們的喜愛和認可，您記住了在這裏的美好時光讓我們心裏很是感動，讓賓客享有美好入住體驗是我們義不容辭的責任，能得到您的讚許我們深感榮幸，同時我們也更有動力繼續前行，希望能有更多為您服務的機會！

Réponse de l'établissement: Hello, dear customer! Thank you very much for your praise. It is our greatest honour to be recognised by you, and it also gives us great motivation. We look forward to your next visit. We will serve you wholeheartedly.

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客；您好，感謝您的點評！民宿提倡‘’用心服務‘’，我們正在用心發現可以給您提供服務的機會，給您提供更滿意的，更舒適的休息環境！您的滿意就是我們的追求！期待您的再次光臨。

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客；您好，感謝您的好評，得到您的認可是我們最大的榮幸，同時也給我們巨大的動力，讓我們在今後的服務中不斷提升，不斷創新，期待您的再次光臨。我們將竭誠為您服務。

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好！感謝您的光臨，同時也真誠感謝您對我們的喜愛和認可，您記住了在這裏的美好時光讓我們心裏很是感動，讓賓客享有美好入住體驗是我們義不容辭的責任，能得到您的讚許我們深感榮幸，同時我們也更有動力繼續前行，希望能有更多為您服務的機會！

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好!感謝您選擇柏納酒店，再多的廣告，不如大家的口口相傳，我們始終堅持用心服務每一位顧客，重視每一個客人的切身感受，我們將竭盡所能為您提供更加舒適愉快的住宿體驗，期待您的再次光臨，祝：一切順利!

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客；您好，感謝您的點評！民宿提倡‘’用心服務‘’，我們正在用心發現可以給您提供服務的機會，給您提供更滿意的，更舒適的休息環境！您的滿意就是我們的追求！期待您的再次光臨。

Réponse de l'établissement: 尊敬的賓客：您好!感謝您選擇柏納酒店，再多的廣告，不如大家的口口相傳，我們始終堅持用心服務每一位顧客，重視每一個客人的切身感受，我們將竭盡所能為您提供更加舒適愉快的住宿體驗，期待您的再次光臨，祝：一切順利!

Réponse de l'établissement: 親愛的客人，您好！感謝您選擇入住烏柏納民宿，更感謝這份如華山朝霞般燦爛的點評。您對位置、接送服務和山景房的讚美，讓我們倍感温暖。能為您提供"絲滑"的登山旅程，是最大的幸福。老闆一家的熱情與涼皮的美味，都將化作我們繼續前行的動力。期待下次為您沏一壺清茶，共賞華山四季。祝您旅途常有驚喜，生活如畫！