Woodlands Lodge Ilford

Nous avons vécu une belle expérience. Personnel sympathique et bel endroit où être.

Très horrible, j'ai été transféré dans un autre hôtel puis dans un autre, je viens de partir et je suis allé réserver un autre hôtel. Je ne le recommanderai à personne. Le service était horrible

La voiture est tombée en panne et n'a donc pas pu accéder à l'hôtel. Je n'ai pas pu obtenir de remboursement pour ma réservation. Inutile! Je ne recommanderais pas de séjourner ici et le personnel est désagréable au téléphone.

Semblable à quelques critiques sur ce site Web et sur TripAdvisor. À mon arrivée, j'ai été pris en embuscade avec des frais de dépôt de garantie qui n'étaient annoncés nulle part sur l'application Trip.com. En demandant pourquoi cela était nécessaire, le réceptionniste a répété "Chaque hôtel fait cela" - ce qui n'est clairement pas vrai si tant de personnes le commentent. Lorsqu'on lui a demandé s'il était possible d'annuler simplement et d'obtenir le remboursement de la réservation, le collègue s'est essentiellement réjoui en disant "Nous avons déjà l'argent, il n'y a pas d'annulation sur cette réservation." Je dois donc maintenant passer par PayPal pour faire remonter le problème. Ce qui rend la situation encore plus frustrante, c'est qu'il était minuit et qu'ils étaient parfaitement à l'aise de me renvoyer dehors et ne pouvaient au moins parvenir à un compromis. C'est un peu décourageant, et je suis juste content de ne pas être une famille ou un voyageur solo qui ne connaissait pas la région. Faites mieux s'il vous plaît.

Le logement était raisonnable à regarder, mais ce n’était pas une auberge très agréable pour rester longtemps. Pour le prix, c'était vraiment faisable.

Ne payez pas la caution de 50 £, juste une arnaque pour plus d'argent, allez ailleurs pour ce prix. Il disparaît de vos relevés, donc lorsque vous le demandez, ils demandent une capture d'écran des relevés mais ne s'affichent pas afin qu'ils ne vous remboursent pas. Prends des années à répondre aussi

J'aurais dû voir le drapeau rouge lorsque la dame de la réception a donné la priorité au téléphone, plutôt que de s'occuper de deux clients en attente. Une fois que j'ai enfin eu son attention, son attitude puait, et je ne commencerai même pas sur sa voix monocorde. Et maintenant, je sais que cette voix n'était bonne que pour mentir sur le dépôt «remboursable après le départ». Ils conservent votre dépôt pour la vie et prennent des semaines après les avoir harcelés pour le récupérer, si vous avez de la chance d'après les sons d'autres critiques, qui n'ont pas été aussi chanceux. Quoi qu'il en soit, une fois que vous avez survécu à l'agitation de la réceptionniste, vous devez maintenant faire face à l'état miteux de ce qu'ils appellent une chambre. Quiconque tient à ses droits humains se sentirait bafoué par l'état des chambres fournies. De vieux lits usés, avec des oreillers qui peuvent aussi bien être des cartons. Vous pouviez sentir les ressorts des matelas attaquer votre cage thoracique. Papier peint et moquette obsolètes. Mélange d'odeur d'humidité et de fumée, dont je n'ai même pas pu me débarrasser après la pulvérisation. Des marches dangereuses dans tous les couloirs et mènent à votre chambre. Les chambres étaient froides et humides, devaient dormir avec des pulls. Une des pires nuits de ma vie, honnêtement.

J'ai séjourné ici le 16 août pour une réservation de dernière minute. J'ai reçu une caution de 150 £, on m'a dit que la caution était en attente et sera libérée après le départ. Une semaine après la réservation, j'ai réalisé que l'acompte n'était pas de retour sur mon compte et qu'il avait été débité au lieu d'être mis en attente. Depuis, j'ai appelé l'hôtel 8 fois et envoyé des e-mails. On me dit toujours la même chose au téléphone qu'ils ont signalé un problème aux comptes et que le rembour*****t sera sur mon compte dans 14 jours. J'attends toujours ce rembour*****t et cela fait plus de 3 mois maintenant. Je ne recommande vraiment pas cet hôtel. Je recommanderais cependant l'hôtel Cranbrook qui se trouve au coin de cet endroit et ils détiennent en fait votre acompte et ne le débitent pas.

I am writing to express my profound disappoin**ent and dissatisfaction with my recent stay at your hotel. Despite my anticipation for a comfortable and enjoyable experience, I encountered numerous issues that significantly detracted from my stay. Firstly, upon booking through *******, I was not informed about the £100 pre-authorization charge. This lack of transparency regarding additional charges is unacceptable and resulted in an unexpected financial burden. Because the information about the pre authorization has been sent via email after confirming the booking only. Furthermore, despite assurances of non-smoking rooms, I was appalled to find evidence of smoking within the hotel premises. Upon entering my designated room, I was greeted with a strong smell of smoke, and even witnessed another guest leaving their room with a cigarette in hand. This blatant disregard for the non-smoking policy not only compromises the comfort of non-smoking guests but also raises concerns about the enforcement of hotel policies. Additionally, the condition of the room itself was far below acceptable standards. The presence of a vape in the room, dim lighting, and the lack of functional plug points for charging devices were just a few of the many inconveniences encountered. Moreover, the absence of basic amenities such as mirrors, hangers, and a working heater further exacerbated the discomfort of my stay. Despite bringing these issues to the attention of your staff, their negligent response and failure to address the problems only added to my frustration.The window of the room can't be closed properly since there was no handle it's very cold inside the room. No privacy in the room can't close the curtains properly. What kind of rooms your selling to the customers? Furthermore, the poor quality of the WiFi and the unavailability of the 24-hour help desk, as advertised during the booking process, further compounded the challenges faced during my stay. This was informed to the front desk staff Abdullah several times after check-in around 05 PM and no action will be taken. The night porter came to the room at 11.30 PM and he was trying to fix the Heater but, unfortunately not. In light of these numerous grievances, I strongly urge you to take immediate action to rectify these issues and prevent similar experiences for future guests. Additionally, I request a full refund of the pre-authorization charge and compensation for the inconvenience and disappoin**ent caused. I trust that you will address these concerns promptly and effectively, and I look forward to receiving a satisfactory resolution to this matter. Also we have video evidence to prove all our complaints