Carlton Hotel Old City

C'est très propre et le transport est très bon. J'ai aussi aimé leur petit-déjeuner 👏

C'était propre et agréable, je peux revenir

L'éclairage de l'hôtel était très faible. Ce serait mieux s'il était plus lumineux.

C'est l'hôtel que j'ai choisi avec hésitation. Mais c'est l'endroit qui m'a vraiment satisfait en termes de prix et de performances. Le petit-déjeuner est très bon, en particulier la dame qui travaille au petit-déjeuner, Hanife, que je tiens également à remercier. Ce sera le premier endroit qui me viendra à l’esprit quand je penserai à un hôtel à Istanbul.

Par où commencer, pour exprimer la quantité de problèmes que j'ai eu avec le Carlton Hotel Istanbul. Lors de l'enregistrement, le réceptionniste a commis une erreur en facturant mon compte deux fois pour le séjour. Après avoir remarqué cela, je suis descendu pour lui montrer qu'une erreur avait été commise sur mon compte et qu'il y avait une double facturation pour mon séjour. Il répétait sans cesse qu'il n'avait rien fait, j'ai demandé à deux autres réceptionnistes s'ils pouvaient corriger l'erreur, mais ils étaient un peu en colère, j'ai demandé le manager mais il/elle ne semblait jamais être là. Pour faire court, le responsable a promis un remboursement par e-mail, mais je ne l'ai jamais reçu. Je dois faire une rétrofacturation via la banque pour récupérer mon argent. La seule bonne chose que je trouve à propos de cet hôtel, c'est son emplacement. Généralement, il fait très sombre partout, couloirs, entrée, salle de petit-déjeuner. Ma chambre n'était pas correctement nettoyée. La climatisation n'était pas entretenue, très bruyante, la télévision fonctionnait les 2 premiers jours, puis elle avait disparu. Il y avait des trous dans les rideaux, je présume à cause des cigarettes, car sur le rebord de la fenêtre, il y avait beaucoup de cendres. Les tapis étaient désespérés, les meubles aussi. Le personnel de nettoyage était gentil, ils laissaient des serviettes propres tous les jours et des articles de toilette, mais le nettoyage n'était pas à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles. La salle de bain est petite, l'odeur des eaux usées des toilettes, la douche fuyait, la salle de bain était pleine d'eau après chaque douche. La salle du petit déjeuner était très sombre, on peut à peine voir ce que l'on mange. La nourriture avait un goût étrange, des jus de fruits insipides, certains très sucrés. Le café était bon. Il y a une boîte pourboires dans la salle de petit-déjeuner, mais c'est un self-service, donc je ne comprends pas très bien le concept. Je n'arrive vraiment pas à comprendre comment cet hôtel est classé 4 étoiles. J'ai déjà séjourné dans 2 hôtels Carlton dans différents pays et ils étaient impeccables. J'aurais dû faire confiance aux critiques de cet hôtel et ne pas faire de réservation, en me fiant uniquement à son nom. Faites-vous plaisir et réservez un meilleur endroit pour séjourner. Istanbul est une belle ville !

Tout d'abord les points positifs : bon choix au petit-déjeuner et très bien situé. Maintenant le point négatif : les pièces sont petites et étroites, la climatisation tombait en panne de temps en temps, soit elle avait trop de puissance, soit elle commençait sans raison à augmenter la chaleur à 40 ° C (en été), ce qui transformait notre chambre en hammam. Nous avons demandé au personnel de le réparer et ils... l'ont fait après avoir appelé 3 fois et la situation, à 23 heures, était insupportable. Ensuite, nous avons séjourné dans une autre chambre au deuxième étage. Il était difficile de marcher avec nos bagages car il n'y avait pas de place pour cela dans la chambre. De plus, nous avions une fenêtre et une porte vitrée extérieure reliée directement à une pièce sombre. ruelle. La porte avait une chaîne mais elle semblait néanmoins dangereuse et bruyante. Nous ne reviendrons pas ici. Notre petit-déjeuner était inclus mais nous partions à 6 heures du matin, nous avons donc demandé à la réception si nous pouvions prendre un petit-déjeuner tôt / quelque chose à grignoter avant de quitter l'hôtel. La réception nous a dit que c'était possible mais peut-être pas, que nous le saurions à 6 heures du matin !? Puis bien sûr, à 6 heures, rien n’était prêt. (Nous étions en fait en tournée et les gens séjournant dans d'autres hôtels de la même rue étaient censés être des hôtels de catégorie inférieure, mais ils ont reçu leurs paniers de petit-déjeuner tôt). Endroit horrible, restez ailleurs.

L'hôtel et le personnel sont horribles, le petit-déjeuner n'est bon que pour un verre d'eau, ils ne font pas d'omelette ni de vrais pains et le personnel est vraiment désagréable. Au sommet, les chambres sont sales, les murs bétonnés et la moquette sont vraiment sales. Les salles de bain et les douches font environ 1 mètre carré où vous pouvez à peine bouger, il vaut mieux dépenser 20 livres supplémentaires pour séjourner dans un meilleur hôtel, le seul point qu'ils obtiennent est leur emplacement. La photo ci-jointe est celle du manager de Night Dury qui était non seulement impoli, mais n'avait aucune formation en service client, un gars totalement frustré, n'a jamais eu cette horrible expérience. De plus, ils ne vous donnent pas d'eau tous les jours ni même de thé en chambre, c'est leur politique qui n'est mentionnée nulle part. Le personnel n'est que des individus horribles au bord de la route qui ne sont pas du tout formés. L'hôtel fonctionne juste en raison de son emplacement.

Horrible - nous avons été arnaqués par le personnel de la réception alors que nous quittions l'hôtel. Nous leur avons demandé de commander un taxi et, en partant, on nous a dit de payer le personnel de la réception, qui paierait ensuite les frais au chauffeur (le réceptionniste était plus âgé avec des cheveux jusqu'au menton). Nous sommes montés dans le taxi et il a commencé à partir seulement pour confirmer qu'il s'agissait d'un montant x. Nous lui avons dit que nous avions payé le personnel de la réception, comme indiqué, puis il s'est arrêté et a couru à l'intérieur avec colère. Heureusement, il a réussi à récupérer l'argent, mais le personnel de la réception nous a escroqué d'une valeur de 10 £ (en argent turc) car ils lui ont donné moins que ce qu'ils nous avaient dit que cela coûterait. Dès notre retour au Royaume-Uni, nous avons appelé notre agent de voyages, qui a ensuite déposé une plainte auprès de l'hôtel, qui a classiquement nié toute information à ce sujet. Rien n'a été résolu. J'ai également eu une expérience terrible avec le personnel et les clients qui fumaient en chaîne dans l'hôtel alors que cela était illégal (le personnel a confirmé que c'était le cas), ce qui a conduit mon partenaire à avoir une crise d'asthme et moi (qui n'ai aucun problème respiratoire) à avoir des difficultés. Ne reste pas ici.

L'hôtel est moyen, la chambre pour 3 personnes ressemblait à une suite, grande et confortable avec deux salles de bain, mais elle dégage une odeur bizarre que nous avons pu supporter car nous ne sommes revenus que pour dormir. Le personnel est formidable, surtout Youssef qui nous a beaucoup aidé, ils sont très serviables, ils ont fait tout ce que nous leur avons demandé avec un grand sourire. Il y a aussi ce petit café de l'Hôtel, les gens sont vraiment géniaux ce qui a rendu notre voyage incroyable. Je recommande vraiment cet hôtel.