Par où commencer, pour exprimer la quantité de problèmes que j'ai eu avec le Carlton Hotel Istanbul. Lors de l'enregistrement, le réceptionniste a commis une erreur en facturant mon compte deux fois pour le séjour. Après avoir remarqué cela, je suis descendu pour lui montrer qu'une erreur avait été commise sur mon compte et qu'il y avait une double facturation pour mon séjour. Il répétait sans cesse qu'il n'avait rien fait, j'ai demandé à deux autres réceptionnistes s'ils pouvaient corriger l'erreur, mais ils étaient un peu en colère, j'ai demandé le manager mais il/elle ne semblait jamais être là. Pour faire court, le responsable a promis un remboursement par e-mail, mais je ne l'ai jamais reçu. Je dois faire une rétrofacturation via la banque pour récupérer mon argent. La seule bonne chose que je trouve à propos de cet hôtel, c'est son emplacement. Généralement, il fait très sombre partout, couloirs, entrée, salle de petit-déjeuner. Ma chambre n'était pas correctement nettoyée. La climatisation n'était pas entretenue, très bruyante, la télévision fonctionnait les 2 premiers jours, puis elle avait disparu. Il y avait des trous dans les rideaux, je présume à cause des cigarettes, car sur le rebord de la fenêtre, il y avait beaucoup de cendres. Les tapis étaient désespérés, les meubles aussi. Le personnel de nettoyage était gentil, ils laissaient des serviettes propres tous les jours et des articles de toilette, mais le nettoyage n'était pas à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles. La salle de bain est petite, l'odeur des eaux usées des toilettes, la douche fuyait, la salle de bain était pleine d'eau après chaque douche. La salle du petit déjeuner était très sombre, on peut à peine voir ce que l'on mange. La nourriture avait un goût étrange, des jus de fruits insipides, certains très sucrés. Le café était bon. Il y a une boîte pourboires dans la salle de petit-déjeuner, mais c'est un self-service, donc je ne comprends pas très bien le concept. Je n'arrive vraiment pas à comprendre comment cet hôtel est classé 4 étoiles. J'ai déjà séjourné dans 2 hôtels Carlton dans différents pays et ils étaient impeccables. J'aurais dû faire confiance aux critiques de cet hôtel et ne pas faire de réservation, en me fiant uniquement à son nom. Faites-vous plaisir et réservez un meilleur endroit pour séjourner. Istanbul est une belle ville !
Texte originalTraduction fournie par Google