Merit Crystal Cove Hotel Casino & Spa

Slow check in The ****** experience was not that good, It seems like they do you a favor to let you play, Instead of appreciate the guests, Unprofessional ruling from the floor manger, They ask you not to speak at any language besides English but they will speak Russian and Greek and Turkish and it is ok?!?!? The food was great Nice hotel Old facilities Service need to be improved

2 gün önce Merit Crystal Cove otelinizde konakladım. Merit markasına ve kurumsallığına bağdaşmayan bir konudan bahsetmek istiyorum. Hizmet sektöründe, özellikle otelcilik sektöründe asıl olan, o tesiste konaklama yapan misafirlerin memnuniyeti olmalıdır. ****** restoranında yemek yedim ve sigara içmek için servis görevlisinden küllük istedim. Görevli burada sigara içilmediğini söyledi. Ancak karşı masada 3 kişi oturmuş sohbet ederek sigaralarını içiyorlardı. Görevliye, bana sigara içmenin yasak olduğunu söylediniz ama karşı masadaki kişiler içiyor dedim. Görevli, o kişilerin yönetim ekibi olduğunu söyledi. Ben de gidip yetkililere, siz burada sigara içebiliyorsunuz ama görevli arkadaşlar bana yasak olduğunu ilettiler dedim. Onlar da dinlenme zamanlarında sigara içebildiklerini söylediler. Peki, siz yönetim ekibi olarak sigara içebiliyorsunuz ama ben misafir olarak içemiyor muyum dedim. O kişilerden biri bana rahatsız olduysanız sigaramı söndüreyim diye cevap verdi. Ya da siz de bizimle oturun için dedi. Konuyu ****** Müdürü A** Bey'e ilettim. A-- Bey'in bana olan davranışları Merit markasına yakışmayacak derece kötüydü. Bana sesimi yükselterek konuşamayacağımı söyledi ve istediğim yere şikayet edebileceğimi belirtti. Merit Otel markası ile o markayı temsil eden kişiler, o markaya hiç de yakışmıyor. ******da sigara istedim, 6 saat geçmediği için sigara getirmediler. Yetkili birine durumu anlattım, bana az az için diye tavsiyede bulundu. Dünyanın birçok ülkesinde otellerde konakladım, bu kadar aşağılandığım bir otel olmamıştı. Bundan sonra Merit otellerine tatile gidecek misafirlere tavsiyem, yönetim ekibinin rahatını bozmadan tatil yapmanızdır.

10 yıldır severek kaldığımız otelde başka bir otel arayışı girmemek kararı alarak her yıl en az 5-6 gün olarak şubat ve son bahar aylarında yılda iki defa ziyaret etmekteyiz. spa ve havuz kullanımımızda kullandığımız bornozları takip etmek gibi bir sorumluluğumuz olduğunu bilmediğimiz için çıkışta resmen suçlanırcasına odada bornoz yok kelimesini Hatice hanım kullanılarak rencide edici açıklamada bulunmuştur. (Odada bornoz yoktu house clean dan kendimiz istedik çıkarken bir kırmızı bir beyaz havlu vardı) Biz bu otele zaten gereğinden fazla hizmet kalitesi aldığımız için ücret ödüyoruz. Kaldı ki 1-2 bin tl lik bornoza mı kaldık??? Gerçekten merit kalitesine yakışmayan adapsız bir tavırla karşı karşıya kalmak çok üzücü oldu. Bellboy Mehmet CANLI bey’in her geldiğimizde bizi güler yüzle karşılaması bir personele yakışan en güzel hareket. Kendisine teşekkür ederim. Unutmayın bornoz be havlularınızı mutlaka takip edin yoksa bu şekilde geri dönüş alabilirsiniz. Haziran ayında Kumar müşteriisi olarak gitmeyi düşünüyorduk şu an aldığım karar ile meritten uzak durulması yapılacak olan en düzgün karar olacaktır.