Commençons par les points positifs: • Excellent déjeuner au buffet, inclus avec la chambre. • Lit confortable • Douche excellente, la pression et la température étaient parfaites. Maintenant, voici ce qui fait en sorte que cet hôtel mérite 1 étoile. Nous avions réservé sur un site tertiaire, et c'est peut-être un problème de ce site-là. Dans tous les cas, la résolution de problème à l'hôtel était plus qu'insatisfaisante. • Nous avions choisi cet hôtel pour avoir accès à la piscine et au bain à remous. Il est très clair sur le site que les clients y ont accès. Or, on décide d'arriver en soirée afin de profiter de la journée entière à Karlovy Vary. Quand nous sommes arrivés à l'hôtel, la réceptionniste nous a donné une feuille sur laquelle était indiqué les heures pour accéder aux installations aquatiques et nous indique verbalement que ça ouvre à 7h. Lorsque nous y allons le lendemain à 9h15, nos clés ne fonctionnent pas. C'est dû au fait que, de 9h à 14h, ils ferment les installations aux clients de l'hôtel et ne les ouvrent qu'aux personnes qui 1) paient pour un traitement ou 2) paient pour un late check-out (la moitié du prix de la chambre). Pour moi, cela semble être une stratégie pour qu'on paie pour le late check-out. Je leur explique que, au moment de réserver, nous n'étions pas au courant de cet horaire et que nous avions choisi leur hôtel spécifiquement pour avoir accès à ces installations, que nous sommes arrivés tard et que nous apprécierions donc avoir accès après 14h. On me dit qu'il n'y a rien à faire, que ce n'est pas leur problème, mais le mien (ce sont les mots de la dame à la réception) et que tout ce qu'ils peuvent faire est moyennant de l'argent de plus. • Mon fiancé avait fait une erreur lors de la réservation (à moins que ce soit le site Web sur lequel on a réservé qui n'offrait pas cette option): il a réservé pour une personne au lieu de deux. Sur place, on nous fait sentir que cela est un problème puisque la chambre est faite pour une personne. Le lit est double, pourtant. Une des raisons pour lesquelles on a réservé là était aussi pour le prix: environ 95 euros. Avec le changement de chambre imposé (nous avons eu une grande chambre qui n'était pas nécéssaire), notre prix montait à environ 125 euros. À ce prix-là, nous n'aurions jamais choisi cet hôtel, mais nous n'avions plus le choix comme nous avions déjà payé 95 euros. La raison pour laquelle on nous a changé de chambre aussi était qu'il n'y avait plus le service d'entretien à 20h, et donc, l'hôtel n'avait pas accès à des oreillers supplémentaires et des couvertures. Cela me semble très mal géré et, pour cette raison, nous avons dû payer 30 euros de plus. • L'hôtel fait peur. L'entrée nous fait voyager en 1980-90 et semble très "cheap". L'ascenceur est minuscule et sinistre. Lea chambre était sombre. La cage d'escalier est réminescente d'un film d'horreur. • Plusieurs employées ont été très froides et même impolies avec moi. Au spa, lorsque nous ne comprenions pas pou