Aqua Marina

The Hotel was terrible. Don’t stay here unless you are looking for a 2 star experience disguised as 4. My partner and my experience at this hotel was horrible. The first night we arrived, and we kept up all night by a sensor light with no ability to turn it off, except for a really tiny switch as small as an ant that was hidden underneath a rotating cover which we were only shown the next night. It would blink on for about 10 minutes off for 30 seconds, and then on for another 10 minutes, the entire night. The next morning we wanted to drink the water from all the different fountains as this is one of the popular attractions here, and the receptionist told us that only three were available and to not bother when in fact, all 12 were working. The steam bath burnt our legs as the steam comes directly onto the back of your legs. The ceiling of our shower was entirely covered in black mould. Our mini bar didn’t work as the fridge was broken, and when we asked for a kettle and teabags to the room they couldnt provide as such. That was only a really cheap soap left in the room. No shower caps, no other amenities. we didn’t even get robes in our room, and when we asked, they said they don’t come with our room, for a spa hotel that’s terrible. The cleaning carts were left out with dirty towels all day and all night in the middle of the corridor. It’s only saving Grace is that the location is great however, there are so many hotels that have as good location in this region. Do not stay here.

Good location and nice staff, some of them did not speak english, but ok german. The restaurant closed very early, we did not get a change to test it. Breakfast was ok. Very clean room and bathroom. It was not possible to drive to the hotel, parking is down the street.

Очень понравился отель, особенно приятно внимание к мелочам- в номере кроме халата и тапочек в наличии зонт и самое важное для леди - весы! Питание великолепное- вкусное и очень сытное. Превосходная подача блюд. Процедуры понравились, время выбрано удобно. Расположение то что надо -самый центр. Бассейн с сауной и хамам манил каждый день. Огромная благодарность персоналу за наш великолепный отдых! Рекомендуем

Добрый день, участники группы! Хочу поделиться с Вами впечатлениями после пребывания на лечении в отеле Аква Марина в период с 22.11 по 11.12.2022. Был куплен полный пакет с питанием- завтрак, обед и ужин и лечением для меня и мамы. Хотелось бы остановиться на важных моментах пребывания в указанном отеле, значительно влияющих на качество лечения и отдыха: - питание - диетическое питание отсутствует, предлагаемое питание, наоборот, способствует возникновению/обострению проблем с ЖКТ, хотя отель позиционирует себя как санаторий для оздоровления организма. Стол насыщен пережаренными блюдами и блюдами с изобилием майонеза. При полном пансионе, что предполагает выбор напитков , на ужин предлагается только холодная вода. Горячая вода, чай только за отдельную плату. - лечение - количество процедур ограничено (как правило, не более 3 штук одного вида), все процедуры минимальны по времени и не несут лечебный/профилактический эффект . Массаж спины с большим количеством крема проводится в слабо отапливаемом помещении и больше напоминает поглаживание кошки. Газовые уколы делаются под малым давлением с малой дозой газа. Медперсонал не умеет поставить элементарный внутримышечный укол. - в ванных комнатах номеров на полу уложена керамическая плитка, поверхность которой не предназначена для мокрых зон и травмоопасна для человека при попадании воды на нее. - отношение администрации к клиентам мягко сказать неуважительное, клиент воспринимается только как источник денег без оказания ему качественного и соответствующего цене пребывания/лечения уровня сервиса - полотенца ветхие, в комнатах не предусмотрены чайные принадлежности/чайник, кипяток в номер работникам ресторана давать запрещено, несмотря на просьбы клиентов с проблемами со здоровьем, и кипяток в номере для которых является необходимостью, а не капризом. - В отеле я получила травму - перелом ключицы в ванной своего номера отеля из-за плитки на полу, которая не отвечает требованиям безопасности. При этом администрация отеля никак не отреагировала на это, а моя просьба вернуть деньги за лечение, которое я оплатила полностью и не могла продолжать принимать вследствие перелома ключицы, была проигнорирована, в возврате денег за лечение мне было отказано. За весь наш опыт проживания в отелях по всему миру впервые столкнулись с таким равнодушным отношением к клиентам. Если хотите посетить Карловы Вары, то этот отель не соответствует уровню отеля с 4*, цена не соответствует качеству услуг и лечения, а также клиентского сервиса. Никому не рекомендую данный отель.

Wir hatten für unsere Familie einen Aufenthalt in diesem Hotel gebucht vom 14.10. - 17.10.2021. Wir konnten wegen einer Krebsdiagnose, die uns ein Abend vor der Anreise erreichte, die Anreise nicht antreten. Wir haben das Hotel kontaktiert, die Situation geschildert und auch angeboten, wenn nötig die Diagnose und Befunde zu schicken. Das Hotel informierte uns, dass wir die "Stornofristen nicht eingehalten haben" und somit den kompletten Betrag zahlen müssen. Man könne da keine Ausnahme machen. Einfach unfassbar!!! Ich hoffe das Hotel wird sich an unserem Geld erfreuen !!!! Ich kann nur jeden empfehlen, NICHT in diesem Hotel zu buchen.

Спа-отель Aqua Marina в Карловых Варах произвёл на нас самое благоприятное впеча­тление. Отель очень небольшой, чуть больше 20 номеров. Понравилось расположение отеля​ - прямо напротив Ме­льничной колоннады с источниками. Питание просто великолепно­е,​ дружелюбный, пр­офессиональный персо­нал ресторана. Почти каждый день в предлагаемом меню есть рыбные, отлично приготовленные блюда. Завтрак вкусны­й, обильный и разноо­бразный. На обед и ужин, кроме основных блюд по заказу, всег­да есть несколько салатов и закусок. По вечерам разжигается большой великолепный камин, около которого очень приятно поужинать прохладными вечерами! По пятницам проводится день чешской кухни, который сопровождается живой музыкой. Одно пожелание - разнообразить пятничное меню. Понравился бассейн с двумя небольшими саунами и новое, очень красивое ванное от­деление. Уборка в номерах и коридорах ежедневная, тщательная. В ванных комнатах есть наборы для личной гигиены. Понравилось качество постельного белья и полотенец. Полотенца меняются ежедневно, постельное бельё раз в три дня. К недостаткам отеля можно отнести слышимость между номерами. Но этим страдают почти все отели города. Из лечебных процедур в этом отеле представлен расслабляющий и общеукрепляющий набор: ванны жемчужная и углекислая (сухая и мокрая), массажи, магнитотерапия, ингаляция минеральной водой, оксигенотерапия, лимфодренаж и др. К сожалению, в отель не подведена минеральная вода. Но карловарская соль добавляется во все ванны. Мебель в от­еле и номерах, краси­вые светильники, кар­тины, витражи, ковры на лестницах, негромкая музыка - всё это создает​ тёплую и уютную атмосферу.​ Советую также перед тем, как ехать отдыхать, просмотреть набор процедур, который предлагает этот отель и выбрать подходящие для себя, чтобы потом обсудить это с врачом. Какие-то процедуры Вы можете отклонить, потому что они вам не подходят. Например, я отказалась от газовых уколов, а другим людям они нравятся. Гостям в подарок предлагается бутылка минеральной воды, все номера оснащены сейфами и во всех номерах есть маленькие холодильники. После уборки на каждой постели будет лежать маленькая шоколадка. К сожалению, в номерах нет чайников. Вечером в ресторане вам предложат чай, но не бесплатно, 60 крон чашка. Утром чай бесплатный. Вообщем, отель Aquamarina оставил о себе очень приятное впечатление! Надеемся побывать здесь ещё раз.