Avis : Explorar Koh Samui - Adults Only Resort and Spa

Réponse de l'établissement: Chère hôtesse de l'air, Merci beaucoup pour votre fantastique critique sur Trip.com. Ce fut un plaisir de vous accueillir à nouveau à Explorar Koh Samui. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un moment formidable avec nous et que vous avez apprécié chaque minute du début à la fin. De la part de toute notre équipe, nous tenons à vous remercier de votre séjour parmi nous et espérons vous accueillir bientôt à nouveau dans notre petit paradis. Cordialement, Joyce et l'équipe Expérience client

Réponse de l'établissement: Dear Guest, Thank you very much for your lovely review on Trip.com. It was a pleasure to have you with us at Explorar Koh Samui. We are delighted to read that you enjoyed your stay with us. Especially, our great selections of breakfast and our lovely Explorar crew were the highlights of your stay. From our entire team, we would like to thank you once again for staying with us and we hope to welcome you back to Explorar Hotels & Resorts soon. Kind regards, Joyce & The Team Guest Experience

Réponse de l'établissement: Cher Pablo, Merci beaucoup d'avoir partagé votre incroyable expérience et d'avoir choisi Explorar Koh Samui pour vos vacances. Nous sommes ravis d'apprendre que vous vous souvenez encore de votre incroyable séjour à Explorar une semaine plus tard ! Votre avis nous fait vraiment sourire. Le petit-déjeuner est l'une de nos passions. Nous proposons une grande variété de plats frais et délicieux pour vous donner de l'énergie, et nous sommes ravis que vous l'ayez trouvé incroyable. Un accueil chaleureux est notre priorité. Nous sommes ravis que le service chaleureux de notre équipe et les gourmandises rafraîchissantes que nous vous avons offertes à votre arrivée – serviette au jasmin rafraîchissante, noix de coco jeune et rhum local à la noix de coco – aient fait une si bonne impression. La chambre avec piscine privée semble être le choix idéal. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé la chambre très agréable et les installations excellentes. Avoir votre propre piscine privée ajoute une touche de détente supplémentaire à votre séjour. Nous sommes ravis que l'emplacement de l'hôtel soit idéal pour explorer Koh Samui, et que vous ayez pu facilement louer des scooters directement par notre intermédiaire. C'est un moyen fantastique de se déplacer sur l'île ! Encore une fois, de la part de toute notre équipe, merci beaucoup d'avoir séjourné chez nous et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement, Jan et l'équipe Responsable de l'expérience client

Réponse de l'établissement: Chers clients, Merci d'avoir choisi Espora Koh Samui comme lieu de vacances et d'avoir partagé votre expérience de séjour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'ensemble des détails de notre hôtel et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre concept de design minimaliste. Il est dommage que la conception du chevet de la chambre vous ait affecté, et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous apprécions grandement votre avis et transmettons votre appréciation à toute notre équipe car ce sont vos commentaires qui nous inspirent pour continuer à ravir les futurs clients. Encore une fois, nous vous remercions tous de votre visite et nous espérons sincèrement vous revoir dans notre petit paradis dans un avenir proche. Joyce et toute l'équipe Service des relations avec les clients

Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci beaucoup pour votre fantastique critique sur Trip.com. Ce fut un plaisir de vous accueillir à Explorar Koh Samui. Avec notre concept Adults Only sur la paisible plage de Mae Nam, nous garantissons une escapade tranquille et relaxante. De plus, l'emplacement idéal situé à côté de zones privilégiées, il offre une commodité à nos clients. Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un merveilleux séjour parmi nous. Nous apprécions vraiment les commentaires d'excellence que vous avez partagés et transmettons votre appréciation à toute notre équipe, car ce sont des commentaires comme le vôtre qui nous motivent à continuer de ravir nos futurs clients. De la part de toute notre équipe, nous tenons à vous remercier de rester avec nous. et nous espérons vous accueillir bientôt à nouveau dans notre petit paradis. Cordialement, Joyce et l'expérience TeamGuest

Réponse de l'établissement: Cher M. Wang, Salutations d'Espore Koh Samui. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre séjour dans notre hôtel n'a pas répondu à vos attentes. Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, je tiens à vous présenter nos sincères excuses et à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre commentaire. Nous nous efforçons toujours de fournir un excellent service et un environnement de vacances confortable. Nous sommes profondément choqués et désolés de votre évaluation sur la plateforme Ctrip. Concernant les problèmes que vous avez mentionnés, notre équipe vérifiera et confirmera avec vous immédiatement. Nous nous excusons également pour la gêne occasionnée à la plage. Espora Koh Samui, comme beaucoup d'autres stations balnéaires de l'île, a perdu son sable à cause de la tempête tropicale. Nous travaillons en étroite collaboration avec les agences gouvernementales locales et nationales pour diriger les efforts visant à reconstruire les plages de Koh Samui et à prévenir de nouveaux dégâts causés par les tempêtes et l'érosion annuelle. Malgré les désagréments rencontrés lors de votre séjour, nous sommes reconnaissants que vous ayez été satisfaits de notre attitude de service et continuerons à former notre personnel pour assurer un service professionnel à chaque client. Enfin, merci encore pour votre retour. Nous prendrons votre avis au sérieux et en profiterons pour améliorer continuellement la qualité de notre service. Je serais heureux d'avoir l'opportunité de discuter davantage avec vous pour écouter et comprendre l'expérience désagréable que nous avons pu vous causer en raison de malentendus et pour explorer ce que nous pouvons faire pour que vous vous sentiez plus positivement à notre égard. Si vous êtes prêt à nous donner une autre chance, nous serons heureux de vous servir et de faire en sorte que votre prochain séjour soit encore plus agréable. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Sincèrement, Adam Boulton directeur général

Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci d'avoir choisi Espora Koh Samui comme lieu de vacances et d'avoir partagé votre expérience de séjour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'ensemble des détails de notre hôtel et que vous ayez passé un bon moment. Encore une fois, nous vous remercions tous pour votre visite et nous espérons vous accueillir à nouveau à l'Espora Hotel & Resort dans un avenir proche. Sincèrement, Joyce et toute l'équipe Service des relations avec les clients

Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci d'avoir choisi Espora Koh Samui - Adults Only Resort & Spa comme lieu de vacances et d'avoir partagé votre expérience de séjour ! En tant que concept de complexe réservé aux adultes offrant un environnement paisible et relaxant entouré par le calme du bord de mer de Maenam, nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'ensemble des détails de notre hôtel et que vous ayez passé un bon moment. Encore une fois, nous vous remercions tous pour votre visite et nous espérons vous accueillir à nouveau à l'Espora Hotel & Resort dans un avenir proche. Sincèrement, Joyce et toute l'équipe Service des relations avec les clients

Réponse de l'établissement: Dear valued guest,Thank you very much for sharing your amazing experience and for having chosen Explorar Koh Samui to be part of your holiday.We are happy to hear that you found our gym very useful and enjoyed the happy hour. At Explorar, we strive to provide a well-rounded experience for our guests. A well-equipped gym is a great way for guests to stay active while on vacation, and we're glad it was helpful for you. The happy hour is a fun and social way to unwind and connect with other guests after a day of exploring Koh Samui.Again, form our whole team thank you very much for staying with us and we would love to welcome you back soon.Warmest regards,Jan & The TeamGuest Experience Manager

Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci d'avoir choisi Espora Koh Samui comme lieu de vacances et d'avoir partagé votre expérience de séjour ! Nous nous efforçons toujours de fournir un excellent service et un environnement de vacances confortable, et nous sommes profondément désolés que votre expérience de séjour cette fois-ci n'ait pas répondu à vos attentes. Nous nous excusons également pour la gêne occasionnée à la plage. Espora Koh Samui, comme beaucoup d'autres stations balnéaires de l'île, a perdu son sable à cause de la tempête tropicale. L'hôtel a immédiatement lancé un projet de restauration de la plage et a également créé une zone de plage privée afin que les clients puissent ressentir l'atmosphère de la plage. Concernant l'installation du verre, c'est une mesure établie pour la sécurité des invités. Malgré les désagréments rencontrés lors de votre séjour, nous sommes reconnaissants que vous soyez satisfait de notre propreté et de notre attitude en matière de service et continuerons à former notre personnel pour assurer un service professionnel à chaque client. Enfin, merci encore pour votre retour. Nous prendrons votre avis au sérieux et en profiterons pour améliorer continuellement la qualité de notre service. Encore une fois, nous vous remercions tous pour votre visite et espérons que cet incident n'a pas affecté votre impression de l'Espera Hotel & Resort. Nous espérons sincèrement que vous pourrez visiter à nouveau notre petit paradis dans un avenir proche. Sincèrement, Joyce et toute l'équipe Service des relations avec les clients

Réponse de l'établissement: Cher Johann-y, Merci d'avoir choisi Espora Koh Samui comme lieu de vacances et d'avoir partagé votre expérience de séjour ! Concept de complexe réservé aux adultes, nous espérons offrir à nos clients une escapade tranquille entourée par la calme mer de Chao Phraya et avec vue sur le golfe de Thaïlande et Koh Phangan. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié l'ensemble des détails de notre hôtel et que vous ayez ressenti l'atmosphère du Nouvel An ici. Concernant le problème des fuites d'eau dans la chambre, nous sommes très reconnaissants envers notre personnel de service pour son attitude et sa capacité à vous faire vivre des expériences positives. Nous sommes profondément désolés pour la gêne occasionnée. Encore une fois, nous vous remercions tous de votre visite et nous espérons sincèrement vous revoir dans notre petit paradis dans un avenir proche. Je vous souhaite bonne chance et tout le meilleur pour l'Année du Dragon. Sincèrement, Joyce et toute l'équipe Service des relations avec les clients

Réponse de l'établissement: Chère Mme Xie, Salutations d'Espore Koh Samui Au nom de toute l'équipe de l'hôtel, je tiens à vous présenter mes sincères excuses. Et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, surtout lorsque nous avons clairement commis une erreur et vous avons fait passer un séjour désagréable. Nous nous excusons pour les problèmes d'hygiène que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Nous tenons à vous rassurer : ce n'est en aucun cas notre niveau de service standard et comme vous le verrez dans nos autres avis en ligne, nous recevons régulièrement cinq étoiles pour nos normes de propreté des chambres. Nous espérons que vous pourrez nous pardonner ces deux erreurs inhabituelles et soyez assurés que nous continuerons à apporter des améliorations pour garantir que cela ne se reproduise plus. Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée. Malgré l'erreur de chambre, nous apprécions que le service de la réception ait pu vous apporter quelque chose de positif à gérer immédiatement. Le niveau de service à Espora Koh Samui est notre plus grande force et nous sommes ravis d'entendre votre affirmation et continuerons à former notre personnel pour garantir qu'il fournisse un service chaleureux et professionnel à chaque client. Enfin, merci encore pour votre retour. Nous prendrons votre avis au sérieux et en profiterons pour améliorer continuellement la qualité de nos services. Je serais heureux d'avoir l'opportunité de discuter davantage avec vous pour écouter et comprendre l'expérience désagréable que nous avons pu vous causer en raison de malentendus et pour explorer ce que nous pouvons faire pour que vous vous sentiez plus positivement à notre égard. Si vous êtes prêt à nous donner une autre chance, nous serons heureux de vous servir et de faire en sorte que votre prochain séjour soit encore plus agréable. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Sincèrement, Adam Boulton directeur général

Réponse de l'établissement: Cher YANBQ, Merci d'avoir choisi Espora Koh Samui comme lieu de vacances et d'avoir partagé votre expérience de séjour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'ensemble des détails de notre hôtel et que vous ayez passé un bon moment. Merci d'avoir mentionné l'environnement paisible et relaxant, le petit-déjeuner copieux et d'avoir été impressionné par l'accueil du personnel. Nous apprécions votre avis et transmettons votre appréciation à toute notre équipe car ce sont vos commentaires qui nous incitent à continuer de ravir les futurs clients. Encore une fois, nous vous remercions tous de votre visite et nous espérons sincèrement vous revoir dans notre petit paradis dans un avenir proche. J'espère que vous êtes rempli de joie pendant cette belle période des fêtes et que vous passez une bonne année ! Sincèrement, Joyce et toute l'équipe Service des relations avec les clients

Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci beaucoup d'avoir partagé vos incroyables commentaires et d'avoir choisi Explorar Koh Samui pour faire partie de vos vacances. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience dans notre complexe a été impeccable et que vous avez apprécié le luxe, la propreté et ambiance professionnelle. Cela nous fait chaud au cœur de savoir que vous avez apprécié nos diverses options de petit-déjeuner, l'attention portée aux détails dans nos boissons et friandises de bienvenue, ainsi que la commodité de notre service de navette gratuit. Nous apprécions votre compréhension concernant les travaux de construction en cours et nous sommes heureux que cela n'ait pas eu d'impact significatif sur votre séjour. Vos aimables paroles concernant notre espace réservé aux adultes, notre ambiance détendue et, plus important encore, le service impeccable de notre personnel sont vraiment récompense. Nous sommes ravis d'apprendre que le confort de nos lits et nos draps de qualité ont ajouté au plaisir général de votre séjour. Ce fut un plaisir de vous accueillir parmi nous et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Jan et l'équipe Assistant Guest Experience Manager