爱爱丽丝小妹L'hôtel en lui-même est excellent — tout était parfait — et son emplacement est idéal, avec un supermarché à proximité. D'habitude, je donne la note maximale à mes séjours, mais cette fois-ci, je n'ai pas pu, car j'ai rencontré un problème sérieux avec le service de la réception.
Nous sommes arrivés à 13h30 et on nous a indiqué que l'heure d'arrivée était 15h, ce que nous comprenions parfaitement. Comme il pleuvait, nous avons patienté dans le hall.
Cependant, pendant ce temps, j'ai remarqué que plusieurs clients arrivés après nous ont pu s'enregistrer immédiatement.
Lorsque je me suis de nouveau adressé à la réception, on m'a dit que notre chambre n'était toujours pas prête. Ce n'est qu'après avoir demandé pourquoi les autres clients avaient pu s'enregistrer plus tôt que le personnel a accepté de nous aider à contrecœur, faisant preuve d'une impatience manifeste.
Ce traitement de faveur est extrêmement décevant. Est-ce parce que nous sommes asiatiques ?
Un tel traitement est inadmissible dans un hôtel aussi réputé et a rendu notre séjour très désagréable.
J'espère que l'hôtel prendra cette affaire au sérieux et améliorera son service.
Voir plus