Pour notre séjour, nous avions réservé un studio à l'hôtel The Sweet. La chambre était charmante et la kitchenette bien équipée. Nous avons pu y préparer nos repas pendant les fêtes de Noël, alors que la plupart des restaurants et des magasins étaient fermés. L'hôtel est un peu excentré : calme et agréable, tout en étant bien desservi par les transports en commun. Mon principal problème avec cet hôtel a été la communication, qui était… très étrange. Comme indiqué lors de la réservation, j'avais appelé l'hôtel à l'avance pour programmer mon arrivée. Quand on m'a répondu, je me suis présentée et j'ai expliqué que j'appelais pour programmer mon arrivée (à une heure indiquée comme disponible sur la réservation). On m'a dit que personne ne serait à la réception à ce moment-là (15 h le 23 décembre) et qu'on m'enverrait un SMS avec les instructions pour m'enregistrer moi-même. La personne a ensuite confirmé mon numéro de téléphone et m'a demandé mon adresse e-mail, mais quand j'ai commencé à la donner, elle a dit : « Oh, ce n'est pas grave. De toute façon, nous ne pouvons pas utiliser les e-mails. » Bizarre. Avant de raccrocher, je lui ai demandé de confirmer que je recevrais un SMS le lendemain avec les instructions pour l'enregistrement. Notre train est arrivé vers 14h à Oslo et nous n'avions toujours rien reçu. Nous avons donc attendu à la gare, pensant qu'ils l'enverraient peut-être à 15h, heure à laquelle j'avais demandé l'enregistrement. À 15h, n'ayant toujours rien reçu, nous avons rappelé l'hôtel. Un autre employé a répondu. J'ai donné mon nom et expliqué que j'appelais car j'avais réservé mon enregistrement la veille, mais que je n'avais pas reçu les informations nécessaires. L'employé m'a demandé où j'étais et m'a dit que du personnel était présent à la réception pour nous aider à nous enregistrer, ce qui m'a paru étrange, car l'employé précédent m'avait assuré qu'il n'y aurait personne. Arrivés à l'hôtel, nous avons sonné et sommes entrés, mais la réception se trouve apparemment au sous-sol (une toute petite pancarte l'indique). Nous l'avons donc ratée et j'ai rappelé. Un homme est venu avec nos clés et nous a aidés à nous installer. Nous sommes arrivés dans notre chambre et elle était charmante ! Environ cinq heures plus tard, j'ai reçu un appel de Trip m'informant que l'hôtel essayait de me joindre car ils se demandaient pourquoi je n'avais pas encore fait mon enregistrement et qu'ils n'avaient aucun moyen de me contacter. J'étais dans ma chambre d'hôtel lorsque j'ai reçu cet appel. J'ai indiqué à la représentante de Trip que j'étais bien enregistrée et qu'elle pouvait tout à fait transmettre mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail à l'hôtel. Je sais que les problèmes de communication occupent une place importante dans mon avis et je sais que ce n'est pas dramatique, mais je tenais à les mentionner car je pense qu'il serait assez simple d'éviter ce genre de situation à l'avenir et d'améliorer considérablement le séjour des clients à l'hôtel The Sweet. Dans l'ensemble, nous avons beaucoup apprécié notre séjour à l'hôtel et avons adoré découvrir Oslo !
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