Invité
4 janvier 2022
À peine 2 jours avant le départ pour le Portugal le 15 septembre 2021, nous avons appelé O Artista Boutique pour confirmer notre réservation d'hôtel prépayée pour le 16 octobre 2021. À notre grande surprise, la gérante (Filipa Esteves) nous a informés que l'hôtel était fermé. . Elle nous a assuré (par téléphone et par écrit) que nous serions remboursés dans les 5 jours ouvrables. Nous avons continué les communications par courrier électronique avec la responsable Filipa Esteves jusqu'au 2 novembre 2021. Toutes les communications ont été interrompues et nous n'avons pas encore reçu le remboursement promis. Ce traitement des invités est totalement inacceptable. Le fait que l'hôtel n'ait pas tenté de nous informer de la fermeture de l'hôtel avant notre départ pour une visite d'un mois est manifestement irresponsable. Comment la direction allait-elle nous accueillir lorsque nous nous sommes présentés à l'enregistrement alors que l'hôtel était fermé ? Deuxièmement, refuser notre remboursement promis est carrément une FRAUDE. Ma femme et moi cherchons toujours à obtenir notre remboursement le 4 janvier 2022. Nous doutons que nous y parvenions.
Texte originalTraduction fournie par Google