The Marble Arch Hotel by Thistle

Avis : The Marble Arch Hotel by Thistle

The Marble Arch Hotel by Thistle

Bryanston St, Westminster, London, W1H 7EH, United KingdomVoir le détail de l'hôtel
The Marble Arch Hotel by Thistle
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1 nuit

Avis des voyageurs

8.7/10
Très bien
83 évaluation
Avis vérifiés
Emplacement9.4
Commodités8.1
Service8.4
Propreté8.8
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Toutes les évaluations(83)
Évaluations positives(77)
Évaluations avec photos/ vidéo(19)
Très bien situé(31)
Chambres de qualité(19)
Séjour remarquable !(16)
Très propre(12)
Personnel accueillant(10)
Déplacements aisés(9)
Bien situé(9)
Ascenseur ok(5)
Évaluations négatives(6)
Invité
Chambre lits jumeaux standard
Séjour au fév. 2025
En famille
2 évaluation
7.0/10
Publiée le 24 mars 2025
Chambre bruyante en face des ascenseurs. Choix du petit dej assez limité et délai de réapprovisionnement long donc attente devant les stands
Réponse de l'établissement: Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent reservation at Thistle Marble Arch. Our team constantly strives to provide excellent customer service and I was deeply disappointed to learn it was not the case on this occasion. Please accept my deepest apologies for the issues you experienced and trust that they will be followed up, as poor service is not typical of our hotel and we always endeavour to do better. I do hope you will give us another chance to show you the true spirit of hospitality we always aspire to deliver. Kind regards, Tony Hill, General Manager
Utilisateur anonyme
Chambre lits jumeaux standard
Séjour au fév. 2024
En couple
15 évaluation
8.5/10
Très bien
Publiée le 18 mars 2024
Hôtel très bien placé. En revanche , la chambre est un peu vieillissante. Pas assez d’ascenseur pour le nombre de chambres.
Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour vos commentaires concernant votre récent séjour avec nous au Thistle London Marble Arch. Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience à nos clients et je suis heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Ce sont les précieux commentaires de nos clients, basés sur leur expérience individuelle, qui nous aident à améliorer continuellement nos normes de service. Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Cordialement, Tony Hill Directeur général
Invité
Chambre double standard
Séjour au fév. 2023
Voyage entre amis
1 évaluation
6.0/10
Publiée le 1 avr. 2023
Hôtel très bien situé. Très grand hôtel on se croirait presque dans un centre commercial. Nous sommes tombés sur du personnel peu agréable lors du Check in. Leur objectif étant de nous proposer toutes les options payantes à ajouter à notre chambre : une plus grande chambre parce que celle attribuée est très petite, un emplacement plus proche de l’ascenseur, un accès aux boissons dans le réfrigérateur… Un questionnaire qui nous fait s’attendre au pire alors que notre chambre était très spacieuse et agréable. Le lendemain nous avons subi 3 entrées dans notre chambre de la part de la femme de ménage, commençant a 8h30 alors que nous quittions l’hôtel a 11h00.
Réponse de l'établissement: Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis vraiment désolé de voir que votre séjour parmi nous a été si décevant et je vous assure que les commentaires fournis seront utilisés en interne pour améliorer les choses à l'avenir. J'espère que votre récente expérience n'a pas terni définitivement votre perception de notre hôtel et de nos services, et j'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau la prochaine fois que votre voyage vous emmènera à Londres. Cordialement, Tony Hill Directeur général
Invité
Chambre double standard
Séjour au fév. 2023
Voyageur d'affaires
1 évaluation
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 10 mars 2023
Super top. Placement nickel. Chambre confortable avec un desk pour travailler.
Réponse de l'établissement: Dear Guest Thank you very much for taking the time to share this lovely review following your recent stay with us. I am delighted to see that you had such a great experience and hope we have the pleasure of welcoming you back to Thistle London Marble Arch the next time your travels bring you to London.Kind RegardsTony HillGeneral Manager
Franck Zafrani
Chambre double standard
Séjour au mai 2022
Voyageur d'affaires
1 évaluation
8.0/10
Très bien
Publiée le 12 juin 2022
Excellente localisation La chambre fut très propre et spacieuse
Réponse de l'établissement: Dear Franck Zafrani, Thank you very much for having taken the time to complete a review following your recent stay with us. I am delighted to see that you had such a great experience and hope to have the pleasure of welcoming you back at Thistle Marble Arch Hotel the next time your travels take you to London. Kind Regards, Mihaela Ene, Reception Manager
Utilisateur anonyme
Chambre double standard
Séjour au oct. 2023
En couple
14 évaluation
8.0/10
Très bien
Publiée le 26 nov. 2023
La chambre est très basique mais l'emplacement est un avantage. Possibilité d'enregistrement un peu plus tôt. Vous avez un bon café dans le hall, ce qui est utile si vous avez besoin d'acheter une tasse de café. Le ménage est correct et ils font le ménage pour nos séjours.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour vos commentaires concernant votre récent séjour avec nous au Thistle London Marble Arch. Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience à nos clients et je suis heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Ce sont les précieux commentaires de nos clients, basés sur leur expérience individuelle, qui nous aident à améliorer continuellement nos normes de service. Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Cordialement, Tony Hill Directeur général
AsiaFamTravels
Chambre familiale
Séjour au sept. 2023
En famille
16 évaluation
8.5/10
Très bien
Publiée le 18 oct. 2023
Incroyable équipe de ménage. Amara et Drissel sont particulièrement étonnants. La chambre est tellement bien rangée et propre chaque jour. Malheureusement, la chambre est très très vieille. Le flexible de douche dans la baignoire de la chambre 579 est cassé. La cabine de douche mesure 1 mx 1 m, donc très petite et le joint était brisé, donc l'eau coulait partout. Il y a un ascenseur lent.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour vos commentaires concernant votre récent séjour avec nous au Thistle London Marble Arch. Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience à nos clients et je suis heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Ce sont les précieux commentaires de nos clients, basés sur leur expérience individuelle, qui nous aident à améliorer continuellement nos normes de service. Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Cordialement, Tony Hill Directeur général
Sissi_Wu
Chambre double standard
Séjour au janv. 2024
En famille
2 évaluation
3.5/10
Publiée le 18 fév. 2024
Non, je me suis encore plaint auprès de la femme blanche à la réception ! Arrogant et grossier ! Veuillez choisir avec soin. Installations vétustes, réceptionniste impoli et insolent.
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Réponse de l'établissement: Merci d'avoir répondu à notre sondage en ligne, nous apprécions vraiment que nos clients prennent le temps de partager leurs expériences avec nous. Notre équipe s'efforce constamment de fournir un excellent service client et de créer des moments mémorables et il est extrêmement décevant d'apprendre que nous ne l'avons pas fait lors de votre récent séjour. J'aborderai votre problème avec l'équipe et vous assurerai qu'un service médiocre n'est pas typique du Thistle London Marble Arch. Encore une fois, mes sincères excuses et j'espère que vous pourrez nous donner une autre chance lors de votre prochaine visite à Londres. Cordialement, Tony Hill Directeur général
Rishma
Chambre double standard
Séjour au déc. 2023
En couple
1 évaluation
7.5/10
Publiée le 25 janv. 2024
Le personnel doit comprendre « ne pas déranger » - il ne peut pas appeler à 9 heures du matin pour demander si vous souhaitez du service - s'il y a, ne pas déranger Les ascenseurs sont un gros problème - attendez très longtemps. Escaliers pour descendre d'un étage jusqu'à la porte principale - peu pratique pour les personnes âgées
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Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour vos commentaires concernant votre récent séjour avec nous au Thistle London Marble Arch. Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience à nos clients et je suis heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Ce sont les précieux commentaires de nos clients, basés sur leur expérience individuelle, qui nous aident à améliorer continuellement nos normes de service. Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Cordialement, Tony Hill Directeur général
Dina77
Chambre lits jumeaux de luxe
Séjour au juin 2023
En famille
5 évaluation
8.5/10
Très bien
Publiée le 4 août 2023
besoin de rénovation chambre très ancienne mais emplacement incroyable mais service lent
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis suite à votre récent séjour chez nous. Je suis heureux de voir que votre impression durable est positive et j'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Thistle Marble Arch Hotel la prochaine fois que votre voyage vous emmènera à Londres. Cordialement, Tony Hill Directeur général
Invité
Chambre lit king exécutive
Séjour au nov. 2023
En famille
8 évaluation
10.0/10
Exceptionnel
Publiée le 20 déc. 2023
La salle est bien rangée et la salle à manger à Londres est relativement simple. Situé au centre-ville, le métro est très pratique et le quartier des affaires voisin est assez animé.
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Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour vos commentaires concernant votre récent séjour avec nous au Thistle London Marble Arch. Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience à nos clients et je suis heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Ce sont les précieux commentaires de nos clients, basés sur leur expérience individuelle, qui nous aident à améliorer continuellement nos normes de service. Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Cordialement, Tony Hill Directeur général
Khalid
Chambre lit king de luxe
Séjour au oct. 2023
Seul
11 évaluation
8.0/10
Très bien
Publiée le 12 déc. 2023
Excellente taille de chambre par rapport à Londres, aux hôtels et emplacement extrêmement agréable, à proximité des attractions et du quartier commerçant. La surface est au minimum mais très bonne en général. Le design intérieur pourrait être meilleur. Mais c'est fonctionnel..
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Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour vos commentaires concernant votre récent séjour avec nous au Thistle London Marble Arch. Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience à nos clients et je suis heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Ce sont les précieux commentaires de nos clients, basés sur leur expérience individuelle, qui nous aident à améliorer continuellement nos normes de service. Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Cordialement, Tony Hill Directeur général
Invité
Chambre lit king exécutive
Séjour au sept. 2023
En famille
9 évaluation
5.0/10
Publiée le 22 oct. 2023
L'hôtel est un peu vieux et pas très propre. La gamme de petit-déjeuner est relativement limitée
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Réponse de l'établissement: Merci d'avoir répondu à notre sondage en ligne, nous apprécions vraiment que nos clients prennent le temps de partager leurs expériences avec nous. Notre équipe s'efforce constamment de fournir un excellent service client et de créer des moments mémorables et il est extrêmement décevant d'apprendre que nous ne l'avons pas fait lors de votre récent séjour. J'aborderai votre problème avec l'équipe et vous assurerai qu'un service médiocre n'est pas typique du Thistle London Marble Arch. Encore une fois, mes sincères excuses et j'espère que vous pourrez nous donner une autre chance lors de votre prochaine visite à Londres. Cordialement, Tony Hill Directeur général
ceretti.
Chambre lit king de luxe
Séjour au mars 2023
Voyage entre amis
15 évaluation
2.0/10
Publiée le 13 avr. 2023
C'est tellement dommage que les draps ne soient pas changés pour économiser, c'est tellement dégoûtant que je ne veux pas donner une étoile à l'hôtel. Les installations sont vieilles et la chambre est en désordre car il y a beaucoup de monde à l'avant. La réception a une très mauvaise attitude en matière de service. Elle est arrogante, grossière et pense qu'elle appartient à cet hôtel. Ne faites jamais de mauvais choix et ne le regrettez pas.
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Cher invité, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Je suis cependant vraiment désolé de constater que votre séjour parmi nous ait été si décevant et je tiens à vous assurer que les commentaires fournis seront utilisés en interne pour améliorer les choses à l'avenir. J'espère que votre récente expérience n'a pas terni définitivement votre perception de notre hôtel et de nos services, et j'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau la prochaine fois que votre voyage vous emmènera à Londres. Cordialement,
Invité
Chambre lit king de luxe
Séjour au sept. 2023
Voyage entre amis
1 évaluation
8.0/10
Très bien
Publiée le 7 oct. 2023
L'emplacement de l'hôtel est très bon. C'est très pratique pour aller partout. La station de métro est également proche. Mais l'insonorisation de l'hôtel n'est pas très bonne. On entend les gens parler dans la pièce voisine la nuit. La plupart des clients de cet hôtel viennent du Moyen-Orient et de l'Inde, j'ai donc l'impression que le parfum de l'hôtel est très fort et j'ai le vertige après l'avoir senti pendant longtemps🫠
Texte originalTraduit par google
Réponse de l'établissement: Merci beaucoup pour vos commentaires concernant votre récent séjour avec nous au Thistle London Marble Arch. Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience à nos clients et je suis heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Ce sont les précieux commentaires de nos clients, basés sur leur expérience individuelle, qui nous aident à améliorer continuellement nos normes de service. Merci encore d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau dans un avenir pas trop lointain. Cordialement, Tony Hill Directeur général