Smartflats - Luxembourg

C’était probablement la pire expérience de location d’appartement de ma vie. Rien n’allait. A mon arrivée, il m’a fallu plus d’une demie-heure pour entrer dans l’immeuble. Évidement quand j’ai essayé de les appeler, personne n’était en mesure de m’aider. Arrivée dans ma chambre, j’ai pu découvrir l’état lamentable des meubles et équipements. Vu le prix de la semaine, cela est très décevant. Mais le pire dans tout ça est que pendant ma semaine de location un intrus a pu entrer dans mon appartement quand j’étais dans la salle de bain! En entendant la porte s’ouvrir j’ai essayé de la bloquer mais impossible (j’étais moins forte que l’homme) Cette homme me dit venir pour faire des travaux et avait reçu le code d’accès à ma chambre, ALORS QUE JE LOGEAIS LÀ TOUTE LA SEMAINE!!! L’angoisse, j’aurais pu être nue ou occupée à dormir (a préciser qu’il était 20h et que j’étais seule) De plus, l’appartement ne dispose pas de verrou intérieur. Après cet événement, je n’ai absolument pas réussi à dormir pendant les 3 nuits qui me restaient. Évidement, j’ai essayé de contacter le servir client pour me plaindre de la situation et j’ai eu droit à une excuse qui manquait profondément de sincérité. Je suis encore choquée de cette expérience mais voyant les autres avis, je pense ne pas être la seule à avoir vécu un enfer au SmartFlats Design.

La pire experience vécue dans un hôtel ! Tout d'abord il faut savoir qu'il n'y a personne pour nous accueillir (ce qui est normal puisque c'est le principe de ce genre d'hôtel). En soit, ce n'est pas un problème à la condition que tout soit fait de manière sérieuse (ce qui n'est absolument pas le cas ici). Lors du check-in, il nous est transmis par message 2 codes d'accès, sauf qu'il en faut 3(ben oui sinon ç'est pas drôle). Le premier permet de rentrer dans un petit hall, jusque-là ça va. Pour rentrer dans le grand hall il nous faut un 2e code, pas de bol, on ne l'a pas. 1er appel à smartflats, ils nous disent qu'ils vont se renseigner...pas de nouvelles pendant un très long moment. Coup de chance, un couple(qui a eu le même problème que nous cela dit en passant) rentre dans le bâtiment, nous donne en passant le code. Arrivé devant la porte de notre appartement, on se dit enfiiiiiiinnnnnn ! Ben non. Le code est pourtant bon mais le cylindre de la porte, qui est aussi électronique, ne fonctionne pas. Ça c'est balo ! 2e appel à smartflats. La dame nous dit qu'elle va contacter le responsable blablabla. S'ensuit une période d'environ 3h à attendre devant la porte qu'on nous trouve une solution. Malgré de multiples appels, rien ne se passe. L'opératrice se moque éperdument de nous, nous balade, en gros ne sert à rien. Nous arrivons enfin à rentrer, par miracle à force de bidouiller le code, le cylindre. Nous en profitons pour rentrer, car nous ne souhaitons pas dormir dehors. Mais en refaisant l'expérience, le miracle ne se reproduit pas. On se dit tant pis, on reste quand même, on verra demain si on nous trouve une solution. Mais surprise, le sommier du lit est à moitié cassé 😢. Nous continuons d'appeler smartflats mais plus de réponse. Booking par qui nous sommes passés pour la réservation ne sert à rien, ne nous aide pas. Bref c'est ce qui s'appelle se faire en.....! On avait prévu 3 nuit, on en a fait une sur le matelas au sol... Ne jamais passer par eux, la meilleure chose à faire si vous partez quelques jours au Luxembourg !

Malheureusement on n'était très décu, car l'appartement était très sale et le necessaire pou le nettoyer n'était pas fait, malgré notre envois des photos sur une adresse whatsapp (car pas de réception). Aprés trois jours l'equipe de nettoyage est venu pour dire ils ne peuvent plus nettoyé l'appartment car on était déjà trois jours dedans. Les appels et mails sont restés presque tous sans réponse. On plus on parle à chaque fois à qn d'autre et l'un savait pas ce que l'autre a déjà promis. Le matelas était trÈs taché (gros tache jaune), on nous ont dit qu'un echange n'est pas possible, car rien en stock etc. On est resté quand même 14 jours. Car le vol de retour était annulé on était obligé de partir une nuit plustot. On nous a accordé un rebmboursement d'une nuit, exeptionellement, à cause de tous les ennuis, mais malheureuesment on attent toujours. Et car rien était noté, c'est toujours pas fait.