Riad Chameau Fdc Hôtel Spa

J'étais trop chargé. Ma réservation était de 194€ et j'ai été facturé de 410€. J'ai contacté la réservation et l'établissement et j'attends toujours le remboursement. L'avis est notre opinion sur la situation. Nous sommes allés à Marrakech pour nous détendre et nous n'avons rien fait d'autre depuis notre arrivée à la maison que de nous occuper de la réservation, de vous et de la banque pour essayer de récupérer l'argent que vous avez facturé en trop. Nous venons de recevoir l'information selon laquelle vous refusez le remboursement du trop-perçu. Les chambres sont sombres et sans intimité. Nous avions deux cafards dans la chambre. Expérience horrible.

Service client épouvantable de Hamza, le responsable, qui n'a pas effectué les formalités d'enregistrement à l'arrivée et a envoyé Abduraman à 23h30 dans notre chambre alors que nous dormions profondément pour récupérer les frais de taxes de 5 € plus notre facture de nourriture en attente. de 14€. Veuillez noter que le montant de la chambre a déjà été payé intégralement avant votre arrivée. Lorsqu'on nous a demandé si nous pouvions payer le lendemain au moment du départ (comme c'est une pratique courante dans la plupart des hôtels en fonction de notre expérience de voyage), nous avons été traités grossièrement et notre demande a été refusée au motif qu'il n'y aurait pas de personnel disponible à 9 heures du matin ( ce qui n'était en réalité pas vrai). Lorsqu’on lui a demandé si nous pouvions payer par carte, il a insisté sur le fait que ce n’était pas possible. Nous avons demandé à parler avec le directeur et nous avons été traités verbalement de manière agressive et Hamza nous a demandé de quitter les lieux à minuit si nous ne payions pas immédiatement (ce sur quoi nous n'avons de toute façon jamais été en désaccord). Ils ont également demandé de conserver nos passeports en caution jusqu'au matin. Nous ne sommes jamais allés dans une propriété aussi inhospitalière en 20 ans de voyage. De loin, le pire service client que nous ayons reçu de notre vie. La propriété a même annulé notre réservation sur l'application de réservation après notre séjour, probablement pour éviter une mauvaise critique (même si les frais de chambre étaient prépayés). Nous avons dû contacter l'application de réservation pour rétablir notre réservation et publier notre avis. Sur une note positive, le personnel au sol (veilleur de nuit, cuisiniers et personnel de nettoyage) était super gentil et arrangeant.