Hotel Unknown

L’hôtel est joli mais le wifi ne marche pas, la télé fonctionne quand elle veut, les horaires de piscine ne sont pas du tout pratiques et on ne nous a pas parlé du petit déjeuner donc il n’est pas inclus comme c’est indiqué sur tripadvisor. Il n’y a de plus, pas d’eau disponible, seulement une bonbonne à l’accueil ou l’eau est hyper chaude.

L’hôtel est de taille humaine, la piscine est jolie, les chambres sont très confortables et nous avons pris un petit déjeuner qui était très bien. En ce qui concerne la localisation, le quartier est un peu excentre, il faut compter presque 1/4 d’heure pour rejoindre le centre de Merida.

Tout était parfait : l'accueil du personnel, la chambre avec une très bonne literie, une super déco, une très belle salle de bain très spacieuse, grande TV. Nous avons ADORE. la piscine est très belle, peu de profondeur mais suffisant pour se rafraichir. Tout est décoré avec gout. Petit déjeuner très bien. Parties communes beaucoup de charme. Un des meilleurs hôtel de notre road trip dans le Yucatan. Nous y retournerons avec grande joie. Bien situé. Allez y les yeux fermé.

L’hôtel est très joli et bien décoré néanmoins l’accueil est a revoir d’urgence. Alors qu’elle ne nous a ni accueilli ni adressé un simple bonjour , la jeune fille chargée de l’accueil (Maria) s’est empressée de nous demander notre mode de règlement et de nous faire payer la réservation avant de nous conduire sans un mot ni un sourire dans notre chambre. 30 minutes plus tard, alors que nous étions confortablement installés dans une magnifique chambre ensoleillée, celle ci est venue frapper à notre porte pour nous demander, sans aucune excuses, de changer de chambre rapidement car elle se serait trompée lors du check-in. Alors que l’hôtel était vide, elle nous a conduit dans la chambre numéro 8, une chambre sans aucune lumière avec une odeur d’égout et baie vitrée donnant sur un mur avec des barbelées au dessus). Suite à son erreur et face à notre mécontentement en voyant la nouvelle chambre, aucun geste commercial n’a été proposé alors que l’hôtel était vide et que la chambre dans laquelle nous étions installés était disponible. Nous avons demandé un remboursement et cela a pris une heure après négociation… (elle préférait s’occuper de préparer la note de personnes venues prendre un verre au bar et a tenté de nous dire que la première nuit serait perdue et à nos frais). Hormis les chambres situées au fond de la cour donnant sur un mur, l’hôtel est magnifique, mais malheureusement l’accueil des clients et la politesse sont à revoir. NB: nous remercions la personne tenant le bar pour sa gentillesse, sa considération et pour avoir tenter de rattraper la situation…