Découvrez les avis réels des clients sur les hôtels.
Publiée le14 août 2024|Bâtiment principal - Chambre de style japonais de style occidental - HAKONE
MakI0508Nous avons passé un court séjour de deux jours et une nuit à Hakone en famille, notre premier voyage ensemble depuis longtemps. Un grand merci à tout le personnel pour son service attentionné et bienveillant, même durant notre court séjour. (Tout le monde était adorable !) Nous avons été ravis de recevoir le verre de bienvenue offert, le Shirohonoka. (J'aurais aimé en acheter en souvenir, mais une épicerie fine à proximité m'a indiqué qu'il n'était disponible qu'à la pression, quel dommage 😢). La vue depuis notre chambre (Daimonji) était magnifique et nous avons profité d'un bain relaxant en admirant le paysage et en profitant de la douce brise qui entrait par la fenêtre de la salle de bain attenante. Nous avons passé un moment de pure détente. Le repas était également excellent, savouré dans un cadre charmant rien que pour nous, et les mets étaient encore meilleurs que ce que nous avions imaginé. Ce fut une expérience inoubliable. Nous reviendrons avec plaisir. Merci pour tout.
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Publiée le10 mai 2026
Nathan_SuhAs a Korean family living in the United States, we stayed here as a family of four with our two young children (40 months and 21 months old), and overall, we had a truly memorable experience.
We booked through Trip.com, and because there were no clearly stated child occupancy policies during booking, we reserved the room as 3 adults. This later created some confusion during check-in, which I will mention below, but aside from that, nearly everything about this hotel was exceptional.
First, the positives:
The breakfast was outstanding—worthy of its Michelin Guide 2025 recognition. Every meal was beautifully prepared, thoughtful, and delicious.
We chose a traditional Japanese-style room with tatami flooring, and for our family with young children, it was perfect. Being able to remove our shoes and comfortably live on the floor felt especially natural and relaxing as Asians, and parents with little children will understand how convenient and comfortable this setup is.
The location is also excellent—within walking distance from Gora Station, where the mountain railway arrives. Even with two small children, the walk was very manageable.
The onsen experience was wonderful, and the guest lounge available from morning until 10 PM was another highlight that made the stay feel luxurious and comfortable.
The dining area itself deserves special praise. Enjoying breakfast and dinner while overlooking the beautiful inner garden pond was peaceful and elegant, and the restaurant service team was abundant, attentive, warm, and professional. It truly felt like top-class hospitality.
Now, one disappointment:
During check-in, one female staff member wearing a headscarf made several comments that felt unnecessarily cold and transactional. Because we booked as 3 adults, she repeatedly explained that our children could be accommodated because of that booking choice—as if we were receiving an exception—despite there being no clearly stated child policy during reservation.
She also explained that only 3 adult yukata/lounge outfits had been prepared in the room because we booked for 3 adults, and said we could request children's clothing “if needed.” When I asked when we should request them, she simply repeated that we could ask when necessary. At that point, a more thoughtful hospitality approach would have been something simple like:
“I see you have two young children—would you like us to prepare children’s outfits now?”
That small difference would have reflected genuine care.
At check-out, I again observed behavior that felt uncomfortable. A trainee staff member was assisting us, and when the trainee forgot to request identification, the same staff member visibly frowned and corrected the trainee in front of us. It felt unnecessarily tense and unprofessional in front of guests.
What stood out was that every other staff member we encountered was warm, polite, smiling, and genuinely welcoming. They bowed, greeted us kindly, and made us feel respected. Only this one staff member felt noticeably different—cold enough that we were left wondering whether it was discomfort toward children, cultural bias, or simply a personal attitude issue.
I travel frequently internationally for business in a senior executive role, and this was the first time I experienced service that felt this distinctly uncomfortable from a luxury hospitality employee.
That said, I want to emphasize: everyone else at the hotel was wonderful, and the property itself is beautiful, peaceful, elegant, and family-friendly.
We would gladly return—but I hope the warmth shown by the rest of the team becomes the standard reflected consistently by every member of staff.
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Prix par nuit à partir de :7 050 HKD
Publiée le5 juin 2026|Chambre supérieure (baignoire extérieure)
Invité
Merci aux autres clients qui ont mentionné les transports dans leurs avis. Le trajet d'Odawara à l'hôtel était un peu compliqué, mais une fois arrivé, j'ai réalisé que c'était le bon choix. L'emplacement de l'hôtel est excellent, avec une vue sur la montagne depuis la chambre, qui est propre et bien rangée. Les glaces gratuites de l'hôtel étaient délicieuses et à volonté, ce qui est un vrai plus. Le petit-déjeuner était copieux et le buffet du dîner était très bon, avec des sashimis et de l'unagi à volonté, et même de délicieux homards. La sélection de boissons était également variée et à volonté. Le soir, j'ai profité des bains extérieurs face à une cascade et à la forêt, j'avais l'impression d'avoir la place pour moi seul, c'était très agréable. La navette de l'hôtel est très pratique ! Le personnel était très attentif et courtois, leurs explications étaient détaillées ! À part les transports un peu compliqués, tout était parfait.
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Prix par nuit à partir de :3 307 HKD
Publiée le27 mars 2025|Chambre supérieure de style japonais
InvitéCe fut une expérience intéressante de séjourner dans un hôtel traditionnel avec sources chaudes. Le personnel était sympathique, nous a aidés à résoudre tous nos problèmes, nous a accueillis et nous a accompagnés au départ. Le dîner de poisson keisaki était délicieux. Dans l'ordre : nous sommes allés de Tokyo à Odawara. C'est un peu comme le Moscow Central Circle, du Moscow Central Circle à Moscou. Nous avons payé ce trajet avec une carte Suika. Ensuite, à Odawara, nous avons acheté un pass deux jours à 5 000 yens. Le trajet d'Odawara à la gare de Hakone-Yumoto dure environ 20 minutes et comprend environ 5 arrêts. Nous avons ensuite pris un train touristique et longé le quai le plus près des sorties, où se trouvait l'embarquement. Ce train est facile à utiliser, tout le monde y va. Notre arrêt était la gare de Miyanoshita. Vous pouvez également vous rendre à la station Kowakidani suivante. Nous sommes allés à l'hôtel en taxi. Si nous avions su, nous aurions écrit à l'hôtel et ils nous auraient accueillis. Nous avons laissé nos valises et suivi le circuit touristique. Nous sommes rentrés à l'heure prévue et le dîner nous a été servi dans notre chambre. Nous avions réservé un onsen privé et avons également profité d'un onsen public. L'hôtel dispose d'une salle de relaxation avec des appareils de massage, d'un fumoir et d'un bar. L'endroit est magnifique, niché dans les montagnes. La vue et les paysages sont époustouflants. Le matin, nos valises ont été déposées directement à la gare et nous avons poursuivi notre route.
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Prix par nuit à partir de :2 749 HKD
Publiée le28 janv. 2024
Invité
J'ai expérimenté le style japonais de séjourner et de manger pour deux. L'hôtel est très pratique. Il se trouve à trois arrêts de bus de la gare de Hakone-Yumoto. Il se trouve à environ une centaine de mètres à pied et passe devant un pont suspendu. Le service à l'hôtel est également très bon. Je leur ai dit que je n'étais pas sûr de la distance entre Hakone et le lac Kawaguchi le lendemain, et il m'a immédiatement aidé avec un guide, y compris chaque étape du transfert vers les transports en commun. et imprimé les horaires des transports en commun, fournissant également une estimation du prix si vous utilisez un taxi. Après mûre réflexion, j'ai choisi un taxi. L'hôtel était très prévenant et m'a aidé à réserver un taxi, puis a mis tous nos bagages dans la voiture et nous a mis dans la voiture.
Concernant les services de l'hôtel, il va sans dire que la salle de bain privée dans la chambre est très confortable. L'hôtel propose également plusieurs bains publics, dont un peut être réservé pour un usage personnel. J'ai fait une réservation pour que mes parents en profitent. . La cuisine kaiseki pour le dîner et le petit-déjeuner était également très bonne et la nourriture était très bonne. Nous avons tous été éblouis par chaque plat. Mes parents ont toujours fait l'éloge de la nourriture, qui est également très adaptée aux enfants et mon fils a également dit qu'il l'aimait beaucoup. beaucoup. Dans l'ensemble, pour moi, tout est parfait sauf le prix j'y retournerai la prochaine fois.
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Prix par nuit à partir de :5 424 HKD
Publiée le31 mai 2024|Chambre avec loft, chiens admis, non fumeurs
InvitéLa maison était propre et le propriétaire très sympathique.
L'emplacement était un peu éloigné de la route principale. Il faut parfois emprunter un sentier étroit en haut de la colline pour y accéder, mais celui-ci mène à une jolie forêt.
Nous avons beaucoup apprécié notre séjour.
L'environnement de la maison était fantastique. Elle était entourée de grands arbres et l'espace intérieur était immense.
Nous avons apprécié cuisiner dans la cuisine équipée de divers ustensiles et appareils électroménagers.
La chaîne hi-fi était charmante, un incontournable.
Ce fut un séjour inoubliable et nous reviendrons sans hésiter.
À bientôt.
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Prix par nuit à partir de :2 558 HKD
Publiée le2 juin 2026
Lina BelCe fut un moment vraiment parfait. Ce ryokan est très élégant et reposant. Le personnel est vraiment gentil et attentionné. Nous avions pris une chambre avec onsen privé sur la terrasse, c'était vraiment très agréable. Nous en avons bien profité. Il y a aussi un onsen public. De plus le petit déjeuner est excellent (à noter qu'il n'est possible de prendre le petit déjeuner qu'à 7h ou 7h30 du matin) : j'ai pris le petit déjeuner japonais et mon conjoint le petit déjeuner occidental, les deux étaient très bons! Si vous êtes touriste je recommande toutefois le délicieux petit déjeuner japonais qui rend l'expérience plus authentique et dont le contenu change tous les jours. La vue depuis le Ryokan est aussi très belle. Enfin, les yukata et haori sont fournis, afin d'être confortable dans le Ryokan, nous pouvons les porter comme bon nous semble dans l'établissement (pour prendre le petit déjeuner, boire un verre etc...). Il y a une machine à café et thé gratuite et disponible tout le temps. Je recommande fortement ce ryokan ! J'y reviendrai avec plaisir ! C'était vraiment très reposant.
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Prix par nuit à partir de :2 099 HKD
Publiée le8 mai 2024
Invité
Nous avons adoré ici ! J'ai réservé une chambre (chambre de style japonais pour 5 personnes) pour nous deux car celle-ci correspondait le mieux à mon budget et avait un accès au onsen (200 $ pour la nuit, dîner et petit-déjeuner compris pour deux personnes). La chambre traditionnelle était juste au-dessus du jardin et les futons étaient TELLEMENT confortables, une expérience que je n'oublierai jamais ! Le buffet du petit-déjeuner et du dîner était tous deux excellents ! Il y a des yakatas à emprunter sur les étages et dans les chambres avec des sandales, ce qui était super amusant, nous les portions pour dîner. Nous n'avons passé qu'une nuit mais ils ont facilement gardé nos bagages tout le jour du départ. Nous pouvions voir le mont Fuji depuis le joli jardin (la pointe est généralement couverte de nuages au printemps). Mon seul reproche est qu'il n'y a qu'un seul lave-linge séchant dans tout l'endroit et que mes vêtements ont été trempés par la pluie, j'ai donc fait la queue, mais j'ai ensuite réalisé que cela n'arriverait jamais, alors j'ai simplement séché les vêtements sur des cintres et laissé la porte ouverte. pendant la nuit donc tout allait bien… j'aime tellement cet endroit !
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Prix par nuit à partir de :1 553 HKD
Publiée le3 oct. 2024
Invité
Parlons d’abord des avantages :
L'hôtel est grand et dispose de nombreuses chambres. Le style général est de style japonais. Certaines chambres ont été transformées en style occidental, mais la décoration est toujours de style japonais et la taille est suffisante. La salle de bain dispose d'une gamme complète de fournitures.
Le jardin de l'hôtel est beau et grand, profitant pleinement de sa construction sur la montagne.
Il existe de nombreux types de petit-déjeuner (pas de réservation pour le dîner) et la qualité est à la hauteur du prix.
Il n'y a rien de mal avec les sources chaudes. Selon un camarade de classe qui a travaillé et vécu au Japon pendant de nombreuses années, il y a quatre sources chaudes à Hakone, et Tenseien en fait partie.
Le personnel du service de l'hôtel est généralement bon et leur anglais et leur japonais sont corrects. Le personnel a expliqué clairement divers détails lors de l'enregistrement et a été très patient. Le paiement en libre-service est également très pratique.
Parlons des lacunes :
Bien qu'il ne soit pas loin de la gare de Hakone Yumoto, cela prend environ 15 minutes à pied, mais c'est en montée, donc ce sera assez fatiguant si vous avez beaucoup de bagages. Cependant, comparé aux hôtels thermaux d'autres régions, l'emplacement du jardin de Tiancheng est en effet acceptable.
Les navettes sont inutiles, elles sont trop peu nombreuses et totalement insuffisantes. Il n'y a pas de directions évidentes à la gare de Hakone Yumoto. Si vous êtes ici pour la première fois et que vous ne parlez pas couramment le japonais, vous ne pourrez pas les trouver. du tout. Je suis allé de l'hôtel à la gare de Hakone-Yumoto à 16 heures. J'ai demandé au personnel de la réception et on m'a dit qu'il n'y avait pas de voiture disponible à ce moment-là si je ne prenais pas de taxi (environ 1 000 yens). ), je devrais traîner ma valise et marcher. Ce serait une expérience très désagréable.
Le bain privé (bain familial) inclus dans le forfait n'est pas cher à 2 000 yens de l'heure, mais on ne peut que dire que l'environnement est bon, surtout la grande baignoire en plastique, qui est vraiment un peu chère. Je ne suis pas allé au public. Je suppose que l'environnement et l'expérience des sources chaudes publiques en plein air seraient meilleurs la nuit lorsqu'il y a moins de monde. Par conséquent, si vous avez un fort besoin d'un bain privé, il est recommandé de réserver directement un bain privé dans la chambre. L'expérience sera bien meilleure.
D'autres petits détails, comme l'absence d'eau potable en bouteille dans la pièce, l'absence de panneau électrique avec prise USB, etc., nuisent encore à l'expérience.
Pour résumer :
Tianchengen convient à ceux qui viennent à Hakone pour un voyage au lieu de simplement prendre un bain dans une source chaude, car le transport est relativement pratique. Il est bon de visiter les sites pittoresques pendant la journée et de prendre un bain la nuit. C'est généralement la première fois que je viens à Hakone, comme moi.
Mais le thème de Hakone, je pense, est vraiment une perte de temps. Les attractions ne sont que cela, et s'enregistrer une seule fois suffit. Alors la prochaine fois que je viendrai à Hakone, je choisirai un hôtel avec bain privé à Gora pour m'allonger pendant 3 jours. J'ai l'habitude de me promener. Le paysage de Gora est assez facile à visiter et c'est très apaisant.
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Prix par nuit à partir de :1 238 HKD
Publiée le5 mars 2026
Ctystal Li
C'est un établissement raffiné, avec un service impeccable. Chaque plat est préparé avec soin, c'est vraiment un festin pour les yeux et les papilles, ça vaut le détour ! Les sources chaudes sont aussi très authentiques, après le bain la peau est douce et lisse, c'est excellent, à recommander !
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Prix par nuit à partir de :2 195 HKD