Hôtels Hilton à New York

L'hôtel est idéalement situé et très proche des attractions touristiques. Il est difficile d'évaluer le service, car certains employés sont très aimables, tandis que d'autres se montrent très discriminatoires envers les touristes chinois. Ils semblent impatients lorsqu'on leur pose une question. J'y ai séjourné trois jours et j'ai rencontré ce genre de personnel tous les jours, refusant de vous déranger si vous ne parliez pas couramment anglais. Même si vous êtes le plus grand hôtel du centre-ville de New York, ce n’est pas une raison pour que vos employés soient arrogants.

L'emplacement de l'hôtel est vraiment bon, très proche de Times Square, l'entrée du métro est également à la porte, et il y a des supermarchés, des restaurants et des cafés à proximité. Vous pouvez voir l'Empire State Building depuis la chambre, la vue nocturne est superbe ! Le problème principal est que les installations de la chambre sont trop vieilles. Même le lavage des chaussettes peut obstruer le lavabo. . . J'ai appelé la maintenance et il leur a fallu plus d'une heure pour arriver. J'ai laissé un pourboire le premier soir, mais ils n'ont pas nettoyé la chambre. Je ne sais pas s'ils ont pensé que 5 $ c'était trop peu. . .

J'avais une bonne impression de l'hôtel, mais le personnel semblait vouloir nous faire payer trop cher le stockage des bagages et nous obligeait à donner des pourboires, ce qui m'a donné une très mauvaise impression d'eux ! Nous avions un vol tôt le matin le jour du départ, nous avons donc effectué notre check-out à 10 heures et suivi les instructions à la réception pour déposer nos bagages au concierge, puis les avons récupérés à 22 heures. Un des concierges m'a apporté les bagages, tandis que mon ami dans l'autre pièce a été informé de l'endroit où se trouvaient les bagages et les a ensuite portés lui-même quelques marches plus haut. Les autres membres du personnel ne nous ont fourni aucune assistance pendant le transport. Quand j'ai repris mes esprits, un membre du personnel noir m'a dit : « Habituellement, nous facturons les bagages après le départ. » J’étais stupéfait, pensant : n’est-ce pas le service que l’hôtel devrait fournir ? De plus, la réception et le concierge du matin n'ont pas mentionné qu'il y aurait des frais pour le stockage des bagages après le départ, donc je doute de l'authenticité de cette affaire. Puis l'employé a dit : « Mais un pourboire serait apprécié. » J'étais encore plus stupéfait, car je pensais que si vous aviez voulu me facturer des frais, je les aurais payés si vous m'aviez prévenu à l'avance. Maintenant, vous dites que vous ne me facturerez aucun frais, mais que vous voulez un pourboire, ce qui signifie que vous mettez l'argent dans votre propre portefeuille, n'est-ce pas ? Ensuite, le membre du personnel a pensé que je n'avais pas compris, alors il a continué à dire [pourboires] et a expliqué à nouveau que parce qu'ils ne nous avaient pas facturé pour le stockage de nos bagages, nous leur avons finalement donné un pourboire. Ils ont dit « Merci » mais ils sont restés là, nous ont regardés et ont attendu qu’on leur donne un pourboire. Nous avons donc fini par payer quelques dollars. J'ai payé très peu, mais cela ne me semblait pas du tout valable. Ils n'ont même pas aidé à déplacer les bagages de mon ami. Pourquoi devraient-ils recevoir un pourboire s'ils l'ont déplacé eux-mêmes ? Et c’est déraisonnable ! Sans parler du personnel de la réception qui nous a enregistrés le soir du 11 octobre, qui était très gentil et attentionné. Ils ont également expliqué qu'en raison de l'ouragan, notre enregistrement avait été retardé de deux jours, donc nous n'avons pas été facturés pour les deux jours de chambre et un seul jour a été facturé. Le personnel du café situé au rez-de-chaussée de l'hôtel était également très sympathique et heureux de fournir de l'aide. Je pense que l'hôtel devrait faire face au comportement de certains employés qui collectent trop de pourboires pour éviter que les notes d'autres employés qui ont très bien travaillé ne soient affectées par un petit nombre d'employés problématiques. De plus, Hilton est une marque de renommée internationale et il s’agit d’un hôtel quatre étoiles. Une telle chose n’aurait pas dû se produire.

This time, I ended up in a room where, despite having windows, hardly any light from outside came in, making the room very dark. It was a standard double-bed room, but the size of the room was sufficient. I was disappointed by the front desk staff, as their responses at check-in and to other inquiries lacked a sense of kindness. The rooftop bar was very lively, bustling with many customers every day. The restaurant and bar on the first floor also had good food and drinks, and the staff were pleasant. There seemed to be many young guests, and it was very noisy at night with people being loud in the hallway and their rooms.

Le petit déjeuner est confortable.