A notre arrivée à l'hôtel, nous nous sommes renseignés sur le stationnement de notre voiture et avons été dirigés vers un terrain voisin avec lequel l'hôtel avait un accord. Cependant, à notre arrivée, on nous a demandé à la hâte de retirer nos affaires, ce qui nous a obligés à apporter des objets inutiles à l'hôtel. Cela aurait été utile si le personnel de l'hôtel nous avait informés que nous pouvions déballer nos affaires près de l'entrée de l'hôtel à un rythme plus détendu.
De plus, nous avons eu un problème avec notre douche en rentrant dans notre chambre le soir - il n'y avait pas d'eau froide. Nous avons contacté la réception et un technicien a été envoyé pour régler le problème. Cependant, après avoir bricolé l'eau pendant un moment, le technicien nous a informés que le problème était connu depuis quelques jours, car l'entrepreneur avait "traversé les tuyaux", et que nous serions transférés dans une nouvelle pièce le lendemain. Il aurait été plus approprié que le personnel de l'hôtel nous ait informés de ce problème lors de l'enregistrement et nous ait évité l'inconvénient d'envoyer un technicien incapable de résoudre le problème. Cela aurait pu être particulièrement dangereux si l'un de nos enfants avait tenté de prendre une douche avec uniquement de l'eau bouillante.
Bien que le responsable ait été arrangeant et que nous ayons reçu une compensation, telle qu'une demi-nuit et un petit-déjeuner gratuit, nous informer de ces problèmes à l'avance aurait été une meilleure solution.
Texte originalTraduction fournie par Google