Invité
4 octobre 2023
À mon arrivée, la réception de l’hôtel m’a dit que ma carte de crédit ne pouvait pas être utilisée ! Plus tard, j'ai découvert qu'il y avait un problème avec le système d'enregistrement de l'hôtel ! J'ai dû attendre une bonne heure et demie. Quand je suis entré dans la pièce, j'ai trouvé du chocolat sur le sol qui n'avait pas été nettoyé. Les pièces proposées sont également des pièces d'angle irrégulières. Je n'en pouvais plus, alors j'ai appelé l'hôtel pour me plaindre. Quelqu'un de l'hôtel a inspecté le sol de la chambre et m'a surclassé dans une autre chambre. Ctrip a mené des entretiens avec les clients, a communiqué avec l'hôtel après avoir pris connaissance de la situation et a finalement fourni un plan de service ! Merci au personnel de Ctrip pour son esprit responsable ! L'hôtel est agréable et le service de restauration est bon ! La qualité du travail du personnel de direction et du service client doit être améliorée (pour être digne de l'image de la marque hôtelière auprès des clients).
Texte originalTraduction fournie par Google