"Bien que l'hôtel ait été conçu il y a trente ans, il exhale encore l'esprit vibrant de l'époque de la bulle économique. J'ai acheté un bon de réduction via un live Ctrip, à un prix incroyablement bas, ce qui m'a presque fait douter d'être bien arrivé en entrant dans le hall luxueux. Toutes les chambres offrent une vue sur le lac et sont d'une taille tout à fait confortable pour un hôtel japonais. L'onsen à l'étage est également très relaxant."

"L'accueil était très chaleureux et l'hôtel facilement accessible depuis la gare. Ma chambre était au 8e étage, mais le bruit de la ville n'était pas trop gênant."

"La chambre était répugnante et empestait. La direction a refusé d'envisager la moindre solution. Beurk ! C'était la pire expérience de service que j'aie jamais vécue dans un hôtel de style occidental situé dans une région où les kystes sont omniprésents."

"Le soir du 24 janvier 2026, alors que je me détendais dans le bain thermal extérieur de ma chambre d'hôtel, une forte rafale de vent a soulevé les rideaux. Ces derniers, en rebondissant violemment, m'ont heurté l'œil droit et le visage, provoquant une douleur intense et immédiate ainsi qu'une vision trouble. L'hôtel a immédiatement appelé une ambulance et j'ai été transporté à l'hôpital de la Croix-Rouge d'Otsu, au Japon. Seul un médecin urgentiste étant de garde cette nuit-là, je n'ai bénéficié que d'un examen préliminaire (incluant une radiographie) et des examens complémentaires seront nécessaires à mon retour à Hong Kong. Le lendemain, l'hôtel a déclaré que l'incident était purement accidentel et qu'il n'en était pas responsable, me proposant 5 000 yens à titre de dédommagement. Il m'a également demandé de signer un accord de confidentialité m'empêchant de publier toute déclaration préjudiciable à l'hôtel, mais après avoir consulté la police locale, j'ai décidé de ne signer aucun document de ce type. Suite à l'incident mentionné, mon ressenti et mon évaluation de ce séjour se résument comme suit : ● L'hôtel a manqué à son obligation de fournir des informations et des avertissements de sécurité suffisants : lors de mon arrivée le 23 janvier 2026 et tout au long de mon séjour, le personnel m'a seulement brièvement informé que les installations de la chambre (y compris le bain thermal extérieur potentiellement dangereux) étaient accessibles 24 h/24. Aucune explication n'a été fournie quant à leur utilisation, aux risques potentiels (notamment l'utilisation des rideaux du bain extérieur par grand vent) ni aux précautions essentielles. De plus, seules des affiches générales près du bain mentionnaient la fermeture de l'eau thermale, l'interdiction de fumer et l'interdiction de s'approcher des balustrades ; aucun panneau ni consigne de sécurité n'informait clairement les clients des modalités d'utilisation et de fixation des rideaux. Par conséquent, je n'ai pas été en mesure de comprendre pleinement les risques liés à l'utilisation des rideaux lors de l'accès aux installations, et l'hôtel a manifestement manqué à son obligation de m'en informer. ● L'espace bain présentait d'importantes carences d'éclairage et des défauts de conception : l'éclairage nocturne insuffisant de l'espace thermal extérieur constituait un danger important. Une seule lumière jaunâtre et faible était installée dans la douche (de l'autre côté du bain), créant une ambiance sombre la nuit. Dans ces conditions, les utilisateurs du bain n'avaient aucune chance de remarquer les crochets du rideau près de la rambarde extérieure de la baignoire. De plus, malgré la présence de panneaux « Ne pas s'approcher de la rambarde », il était encore moins probable que les utilisateurs se penchent pour vérifier cette zone depuis l'intérieur du bain. Ce défaut de conception empêchait directement les utilisateurs de remarquer, de découvrir et d'utiliser correctement le dispositif de sécurité. L'hôtel a non seulement manqué à son obligation d'informer et d'avertir des risques et des consignes de sécurité des installations, mais a également fourni un environnement d'hébergement présentant un éclairage insuffisant et des dangers. C'est dans cet environnement, avec de multiples risques pour la sécurité imputables à l'hôtel, et en raison des vents violents la nuit de l'accident, que j'ai finalement subi une blessure évitable. ● Conséquences : Le personnel de l'hôtel n'a manifesté aucun remords après l'accident et n'a exprimé aucune intention d'améliorer ses installations et ses services afin de prévenir tout incident similaire. De plus, il m'a exigé unilatéralement et à plusieurs reprises de signer un document m'interdisant de publier toute déclaration préjudiciable à l'hôtel. J'ai le sentiment que l'hôtel ne se soucie que de sa réputation si l'accident est rendu public, faisant totalement abstraction des sentiments et des besoins des clients blessés. Je suis extrêmement déçu(e). Nous encourageons chacun à bien réfléchir à ses besoins et à ses attentes avant de choisir son hébergement."

"Les chambres d'hôtel étaient vraiment superbes : elles disposaient d'une salle de bain privée et offraient une vue imprenable sur le lac Biwa ! Spacieuses, elles étaient parfaites pour des familles ou des groupes d'amis en vacances ! Les équipements étaient également très complets, et l'hôtel avait même un Lawson ouvert jusqu'à 22 h ! Mon plus gros regret concernait la climatisation centrale : il faisait une chaleur étouffante toute la nuit, et je n'ai pas pu bien dormir à cause des nombreux moustiques près du lac et de l'impossibilité d'allumer le poêle ! J'avais l'impression d'être dans un sauna toute la nuit !"

"D'une manière générale, le prix est tout à fait satisfaisant pour un pays étranger et il est pratique de prendre le train."

"Personnel accueillant, sympathique et serviable. La nourriture est bonne. J'y retournerai sans hésiter."

"Très bien"

"Le service est normal, l'environnement est propre, la nourriture est satisfaisante et les installations sont moyennes, avec des installations plus petites que les hôtels thermaux japonais ordinaires. Il n’y a pas beaucoup d’attractions touristiques autour du lac Biwa, et si le temps est mauvais, il n’y a pas beaucoup d’endroits à visiter. La prochaine fois que j'envisagerai de prendre un bain thermal, je choisirai une autre source chaude."